NetWorker. ОШИБКА Не удалось выполнить аутентификацию, пользователь «default/DOMAIN.com/account», ошибка: Сервис проверки подлинности недоступен

Summary: Периодически возникающие проблемы с проверкой подлинности: ОШИБКА Не удалось выполнить аутентификацию, пользователь «default/DOMAIN.com/account», ошибка: Служба проверки подлинности недоступна. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

NetWorker интегрирован с внешней проверкой подлинности. 
Пользователи AD/LDAP периодически наблюдают сбои входа. В локальных учетных записях NetWorker (например, учетная запись администратора по умолчанию) проблем с аутентификацией не наблюдается.

Сервер аутентификации NetWorker (authc) сообщает в authc-server-audit.log следующее:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Ошибка сообщает о неверном имени пользователя/пароле; Однако проблема возникает только время от времени, что указывает на правильность учетных данных.

Cause

Поскольку проблема возникает только у внешних пользователей (AD/LDAP), считается, что проблема возникает за пределами NetWorker. Конкретные причины могут быть разными.

Resolution

Эта проблема должна быть изучена администраторами сети и домена.

Проверьте разрешение системы доменных имен (DNS) между сервером NetWorker и сервером AD.

Убедитесь, что сервер проверки подлинности NetWorker не наблюдает высокой задержки или проблем связи с сервером AD.
ПРИМЕЧАНИЕ. Порт AD/LDAP по умолчанию — 389. Если интеграция выполняется с помощью LDAPS (SSL), порт по умолчанию — 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.