NetWorker: FEL Autentiseringen misslyckades, användaren "default/DOMAIN.com/account", fel: Autentiseringstjänsten är inte tillgänglig

Summary: Tillfälliga autentiseringsproblem: FEL Autentiseringen misslyckades, användaren "default/DOMAIN.com/account", fel: Autentiseringstjänsten är inte tillgänglig.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

NetWorker är integrerat med extern autentisering. 
AD/LDAP-användare ser ibland inloggningsfel. Lokala NetWorker-konton (till exempel standardadministratörskontot) ser inga autentiseringsproblem.

NetWorker-autentiseringsservern (authc) rapporterar följande i authc-server-audit.log:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Felet rapporterar ett felaktigt användarnamn/lösenord; Problemet uppstår dock bara tillfälligt, vilket tyder på att autentiseringsuppgifterna är korrekta.

Cause

Eftersom problemet endast visas på externa användare (AD/LDAP) tros problemet uppstå utanför NetWorker. Specifika orsaker kan variera.

Resolution

Det här problemet måste undersökas av nätverks- och domänadministratörerna.

Kontrollera DNS-matchningen (Domain Name System) mellan NetWorker-servern och AD-servern:

Kontrollera att NetWorker-autentiseringsservern inte har problem med hög latens eller kommunikation med AD-servern:
Obs! Standardporten för AD/LDAP är 389. Om integreringen sker med LDAPS (SSL) är standardporten 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.