SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch v4.0.5 – leerer Bildschirm

Summary: SupportAssist zeigt möglicherweise einen leeren Bildschirm an oder wird nicht geöffnet, wenn SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch v4.0.5 zum ersten Mal gestartet wird.

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Symptoms

Wenn SupportAssist for Home PCs v4.0.5 zum ersten Mal gestartet wird, wird möglicherweise ein leerer Bildschirm geöffnet, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Leerer Bildschirm

Cause

Unzutreffend

Resolution

Das Problem kann durch das Zurücksetzen von SupportAssist behoben werden.

SupportAssist kann direkt über die Einstellungen oder über das Startmenü zurückgesetzt werden.

Unter "Einstellungen":

  • Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die App "Einstellungen" zu öffnen, oder suchen Sie in der Option "Suchen" nach Einstellungen.
  • Gehen Sie zu Apps und dann zu Installierte Apps.
  • Geben Sie SupportAssist in das Suchfeld oben ein.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben der SupportAssist-App und wählen Sie Advanced options aus.
  • Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Reset und klicken Sie auf die Schaltfläche Reset.

Über das Startmenü:

  1. Öffnen Sie das Startmenü.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Apps.
  3. Suchen Sie nach SupportAssist und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SupportAssist App.
  4. Klicken Sie auf Mehr und wählen Sie dann App-Einstellungen, wodurch Sie zur Seite mit den SupportAssist-App-Einstellungen gelangen
  5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Reset und klicken Sie auf die Schaltfläche Reset
    SupportAssist-Schaltfläche zum Zurücksetzen
  6. Öffnen oder starten Sie SupportAssist, um zu bestätigen, dass es funktioniert oder nicht.
  7. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
  8. Warten Sie 5 Minuten nach Uhr, damit alle SupportAssist-Dienste gestartet werden können.
  9. Öffnen oder starten Sie SupportAssist, um zu bestätigen, dass das Problem nicht erneut auftritt. Dies ist ein bekanntes Problem mit SupportAssist v4.0.5, das im Rahmen der nächsten SupportAssist-Privatanwenderversion v4.6, die für September 2024 geplant ist, behoben wird. Nach der Veröffentlichung von SupportAssist v4.6 werden Sie aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn Sie SupportAssist öffnen oder starten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Affected Products

SupportAssist, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000227110
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Aug 2024
Version:  3
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