Écran vide de SupportAssist pour ordinateurs personnels v4.0.5

Lorsque SupportAssist for Home PCs v4.0.5 est lancé pour la première fois, un écran vide peut s’ouvrir, comme illustré ci-dessous.

Le problème peut être résolu en réinitialisant SupportAssist.

SupportAssist peut être réinitialisé directement à partir des paramètres ou du menu Démarrer.

À partir de Paramètres :

• Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres ou recherchez Paramètres dans l’option Rechercher.
• Accédez à Applications, puis à Applications installées.
• Saisissez SupportAssist dans le champ de recherche situé en haut de l’écran.
• Cliquez sur le bouton à trois points en regard de l’application SupportAssist et choisissez Options avancées.
• Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Réinitialiser, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser.

Dans le menu Démarrer :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur le bouton All-apps.
3. Recherchez SupportAssist et cliquez avec le bouton droit de la souris sur SupportAssist App.
4. Cliquez sur More, puis sélectionnez App settings, ce qui vous dirige vers la page SupportAssist App settings
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Réinitialiser et cliquez sur le bouton Réinitialiser
   
6. Ouvrez ou lancez SupportAssist pour confirmer qu’il fonctionne ou non.
7. Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur.
8. Patientez 5 minutes en suivant l’horloge pour permettre à tous les SupportAssist liés aux services de démarrer.
9. Ouvrez ou lancez SupportAssist pour confirmer que le problème n’est pas récurrent. Il s’agit d’un problème connu avec SupportAssist v4.0.5, qui sera résolu dans le cadre de la prochaine version grand public v4.6 de SupportAssist, prévue pour septembre 2024. Une fois SupportAssist v4.6 publié, vous êtes invité à effectuer une mise à niveau lorsque vous ouvrez ou lancez SupportAssist.

Si le problème persiste, contactez le support technique Dell.