PowerVault ME5, ME52: Jak povolit aplikaci SupportAssist pomocí přímého připojení

• Předpoklady pro povolení aplikace SupportAssist 
• Konfigurace aplikace SupportAssist pomocí nástroje PowerVault Manager 
• Kontaktování technické podpory společnosti Dell 

Společnost Dell doporučuje povolit aplikaci SupportAssist v zařízeních řady PowerVault ME5.  Aplikace SupportAssist pomáhá zkrátit čas potřebný k vyřešení dotazů technické podpory a při použití se systémem Dell AIOps (dříve CloudIQ) poskytuje přehled o stavu systému, kapacitě a výkonu pole kdekoli na světě pomocí internetového prohlížeče nebo aplikace CloudIQ pro chytré telefony. 

• Automatické vytváření případů (např. selhání diskové jednotky) u technické podpory společnosti Dell pro produkty v záruce.
  
  
• Dostávejte oznámení o dostupných aktualizacích firmwaru řadiče nebo diskové jednotky v nástroji PowerVault Manager.
  
  
• Využijte možnost sledování infrastruktury Dell APEX AIOps nebo službu Dell AIOps (dříve CloudIQ) a vzdáleně monitorujte stav polí pomocí internetového prohlížeče nebo aplikace CloudIQ pro chytré telefony.  Další informace naleznete v tématu APEX AIOps Observability: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME.
  
  
• Operátoři mohou z produktu snadno odesílat telemetrická data technické podpoře společnosti Dell.  Viz část o aplikaci SupportAssist v úložišti PowerVault ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault

Chcete-li nakonfigurovat připojení aplikace SupportAssist pomocí přímého připojení ke koncovým bodům Dell, je nutné splnit následující podmínky.

Aplikaci SupportAssist lze povolit odesílání telemetrických dat prostřednictvím přímého připojení ke koncovým bodům Dell nebo připojení prostřednictvím zařízení Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Pokud chcete nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pomocí agregátoru brány, přečtěte si tento článek: PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení prostřednictvím serveru brány

Správci zařízení PowerVault musí nakonfigurovat pole PowerVault ME5 tak, aby používalo IP adresu serveru DNS, která dokáže přeložit následující názvy hostitelů koncových bodů Dell.

Předpoklady pro povolení připojení aplikace SupportAssist

	Konfigurace	Popis
1	DNS	Nakonfigurujte systém ME5 tak, aby k překladu názvů hostitelů koncových bodů používal servery DNS.  Viz část Konfigurace nastavení DNS v příručce pro správce systému ME5.
		Pokud je mezi portem pro správu a DNS brána firewall.  Vyhledávací dotazy DNS používají port TCP 53.
		Pokud není k dispozici žádný místní interní server DNS, mohou administrátoři použít servery Google DNS 8.8.8.8 a 8.8.4.4.  Mějte na paměti, že zásady zabezpečení sítě některých organizací nemusí povolovat přístup k otevřeným internetovým serverům DNS.
2	Síť pro správu	Připojte a nakonfigurujte porty pro správu řadiče ME5 v sítích se směrovatelnou síťovou cestou ke koncovému bodu.
		Port pro správu řadiče A MUSÍ být připojen k síti. Služba SupportAssist se automaticky nastaví na řadič A.   Vrátí se k řadiči B, když je A offline nebo se restartuje.
3	Pokud používáte koncový bod přímého připojení	Minimální verze firmwaru řadiče řady ME5 ME5.1.1.0.5   Společnost Dell však doporučuje aktualizovat firmware řadiče verze ME5.1.2.1.1.  Stáhněte si nejnovější firmware z webu dell.com/support Minimální verze řadiče řady ME52 je ME5.2.0.0.0
		Z portu pro správu systému ME5 do internetové brány nebo proxy serveru podniku musí existovat síťová trasa IP
		Pokud se pro připojení k internetu používá server proxy, budete muset zadat IP adresu serveru proxy a přihlašovací údaje (pokud jsou k dispozici).   Pokud jsou použité přihlašovací údaje nesprávné nebo platnost hesla v budoucnu vyprší, připojení k serveru proxy se nezdaří.
	Pokud používáte koncový bod zařízení brány	Z portu pro správu systému ME5 do zařízení SCG/VE musí existovat síťová trasa IP. Viz článek PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení prostřednictvím serveru brány
		Při konfiguraci aplikace SupportAssist pro připojení k bráně SCG/VE použijte port 9443.  NEPOUŽÍVEJTE port 5700, tento port je určen pouze pro správu brány SCG/VE.
4	Brána firewall	Přímá připojení musí umožňovat odchozí připojení TCP na portu 443 ke koncovým bodům společnosti Dell.  Názvy hostitelů jsou esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com
		Interní sítě společnosti musí otevřít port TCP 9443, aby bylo možné připojit aplikaci ME5 SupportAssist k bráně SCG/VE.
		Překlad síťových adres (NAT) není podporován.
		Pokud používáte dešifrovací zařízení SSL/TLS, přidejte výjimku pro koncové body Dell. Názvy hostitelů jsou esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Chcete-li povolit službu SupportAssist, musí správce přijmout licenční smlouvu s koncovým uživatelem.
6	Přístupový klíč a kód PIN (AK&P)	Přístupový klíč a kód PIN se vyžaduje pouze u polí, která byla dodána z výrobního závodu společnosti Dell před dubnem 2023 a která ještě nebyla nakonfigurována nebo kde byla služba ESE resetována na výchozí hodnotu technickou podporou společnosti Dell.  Od dubna 2023 je přístupový klíč pro systémy PowerVault ME5 předinstalován ve výrobě a není vyžadován u v současnosti dodávaných polí ME5.    Další informace naleznete v článku PowerVault ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Volitelné.  Když může aplikace SupportAssist odesílat telemetrii.  Zvažte přihlášení ke službě http://apex-aiops.dell.com/ a zapojení svého pole řady PowerVault ME.   Aplikace Dell CloudIQ je k dispozici jako aplikace pro chytré telefony se systémem Android a IOS.
		Služba APEX AIOps Infrastructure Observability je zdarma k použití se službou ProSupport nebo se zárukou ProSupport Plus pro úložiště PowerVault ME a další infrastrukturní produkty společnosti Dell.   Další informace naleznete v tématu APEX AIOps Observability: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

Jak povolit aplikaci SupportAssist pomocí nástroje PowerVault Manager  

Aplikaci SupportAssist lze povolit během počátečního nastavení s průvodcem při prvním nasazení úložiště PowerVault ME5.   Aplikaci SupportAssist lze později nakonfigurovat pomocí nástroje PowerVault Manager nebo pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI) systému PowerVault ME5.

Nejprve nakonfigurujte každý řadič tak, aby používal servery DNS.   Server DNS je nezbytný, jinak aplikace SupportAssist nedokáže přeložit název hostitele koncového bodu Dell a nepodaří se jí připojit.

Postup:

Pro každý modul řadiče můžete nastavit název hostitele domény, abyste jej mohli identifikovat pro účely správy konfigurací nastavení na panelu DNS (Settings > Network > DNS). Název serveru DNS podporuje formáty IPv4 a IPv6 a systém podporuje maximálně tři servery DNS na řadič. 

Poté povolte aplikaci SupportAssist.  Pokud jste aplikaci SupportAssist nepovolili během nastavení s průvodcem, můžete ji povolit z panelu Maintenance > Support v nástroji PowerVault Manager.

Postup:

1. Přejděte do nabídky Maintenance > Support.
   
   
2. Zaškrtněte políčko SupportAssist.   Zobrazí se smlouva SupportAssist.
   
   
3. Přečtěte si smlouvu a potvrďte ji výběrem možnosti I accept this agreement a kliknutím na tlačítko ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. Na panelu Connection Information vyberte možnosti připojení:
   
   ● Connection Type. Vyberte, zda se chcete připojit přímo nebo prostřednictvím brány.
   
   ● Proxy Details. Je-li to relevantní, vyberte možnost Use a Proxy Server a poté zadejte nastavení serveru.
   
   ● Access key and PIN.   U aktuálně dodávaných polí řady PowerVault ME5 to NENÍ nutné.     Pokud však bylo pole dodáno před dubnem 2023, zadejte požadované informace. Pokud nemáte přístupový klíč ani kód PIN, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo postupujte podle pokynů v tomto článku PowerVault ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist
   
   
5. Klikněte na možnost Test and Enable Connectivity.  Zobrazí se výsledky testu. Můžete se vrátit a znovu zadat informace nebo pokračovat kliknutím na tlačítko Continue.
   
   
6. Na kartě Contact Information zadejte informace o primárním kontaktu a vyberte preferovaný způsob kontaktu. Můžete také zadat informace o sekundárním kontaktu
   
   
7. Klikněte na možnost Apply changes a po zobrazení výzvy k potvrzení klikněte na tlačítko OK.
   
   
8. Volitelné.  Jakmile je aplikace SupportAssist nakonfigurována a povolena,  Chcete-li používat službu Dell AIOps (dříve CloudIQ) Infrastructure Observability, postupujte podle kroků uvedených v části Pozorovatelnost APEX AIOps: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

Další informace

Pokud se aplikace SupportAssist nepřipojí, zkontrolujte požadavky a ověřte, zda síťová infrastruktura umožňuje připojení ke koncovému bodu.   

Pokud výše uvedené informace nepomohou s povolením aplikace SupportAssist, proveďte následující kroky:

1. Zaznamenejte si jakoukoli chybovou zprávu nebo podrobnosti o kroku, který se nezdařil, a pořiďte snímek obrazovky jakékoli chyby, který sdílejte s technickou podporou.
   
   
   
2. Shromážděte balíček podpory z pole.  Pokyny naleznete v článku PowerVault ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault
   
   
   
3. Pro další pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.