PowerVault ME5, ME52: Sådan aktiverer du SupportAssist ved hjælp af direkte forbindelse

• Forudsætninger for aktivering af SupportAssist 
• Konfigurere SupportAssist ved hjælp af PowerVault Manager 
• Sådan kontakter du Dells tekniske support 

Dell anbefaler at aktivere SupportAssist på PowerVault ME5-serien.  SupportAssist kan hjælpe med at reducere den tid, det tager at løse tekniske supportforespørgsler, og når det bruges sammen med Dell AIOps (tidligere CloudIQ), kan det give dig indsigt i systemets tilstand, kapacitetsforbrug og ydeevne overalt i verden ved hjælp af en internetbrowser eller CloudIQ-smartphoneapp. 

• Automatisk sagsoprettelse (f.eks. diskdrevfejl) hos Dells tekniske support til produkter, der er dækket af garantien.
  
  
• Modtag besked om tilgængelige firmwareopdateringer til controlleren eller disken i PowerVault Manager.
  
  
• Brug Dells APEX AIOps Infrastructure observability eller Dell AIOps-service (tidligere CloudIQ) til at fjernovervåge dine systemer ved hjælp af internetbrowseren eller CloudIQ-smartphoneprogrammet.  Du kan finde flere oplysninger under APEX AIOps-observerbarhed: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault ME-seriens systemer.
  
  
• Det er nemt for operatører at sende telemetridata fra produktet til Dells tekniske support.  Se afsnittet om SupportAssist i PowerVault ME5: Sådan indsamler du PowerVault-supportlogfiler

For at konfigurere SupportAssist-forbindelsen ved hjælp af en direkte forbindelse Dell-slutpunkterne skal følgende forudsætninger være opfyldt.

SupportAssist kan aktiveres til at sende telemetridata via direkte forbindelse til Dell-slutpunkter eller oprette forbindelse via Dell Secure Connect Gateway-enhed (SCG/VE). Hvis du vil konfigurere SupportAssist ved hjælp af gatewayaggregatoren, skal du se denne artikel: PowerVault ME5: Sådan konfigureres SupportAssist til at oprette forbindelse via gatewayserver

PowerVault-administratorer skal konfigurere PowerVault ME5-systemet til at bruge en DNS-server-IP-adresse, der kan fortolke følgende værtsnavne for Dell-slutpunkter.

Forudsætninger for aktivering af SupportAssist-forbindelse

	Configure	Beskrivelse
1	DNS	Konfigurer ME5 til at bruge DNS-servere til at fortolke slutpunktets værtsnavne.  Se afsnittet Konfiguration af DNS-indstillinger i ME5-administratorvejledningen.
		Hvis der er en firewall mellem administrationsporten og DNS.  DNS-opslagsforespørgsler bruger TCP-port 53.
		Hvis der ikke findes en lokal intern DNS-server, kan administratorer bruge Google DNS-serverne 8.8.8.8 & 8.8.4.4.  Vær opmærksom på, at nogle organisationers netværkssikkerhedspolitikker muligvis ikke tillader adgang til åbne internet-DNS-servere.
2	Administrationsnetværk	Tilslut og konfigurer ME5-controlleradministrationsporte på netværk med en kabelbar netværkssti til slutpunktet.
		Controller A Management Port SKAL være tilsluttet netværket. SupportAssist-tjenesten er som standard controller A.   Den vender tilbage til controller B, når A er offline eller genstartet.
3	Hvis du bruger slutpunktet til direkte forbindelse	ME5-seriens mindste controllerfirmwareversion ME5.1.1.0.5.   Dell anbefaler dog at opdatere controllerens firmwareversion ME5.1.2.1.1.  Download den nyeste firmware fra dell.com/support ME52-seriens mindste controllerversion er ME5.2.0.0.0
		Der skal være en IP-netværksrute fra ME5-administrationsporten til virksomhedens internetgateway eller proxyserver
		Hvis en proxyserver bruges til at oprette forbindelse til internettet, skal du indtaste proxyens IP-adresse og legitimationsoplysninger (hvis relevant).   Hvis de anvendte legitimationsoplysninger er forkerte, eller adgangskoden udløber i fremtiden, mislykkes forbindelser til proxyserveren.
	Hvis du bruger gatewayenhedens slutpunkt	Der skal være en IP-netværksrute fra ME5-administrationsporten til SCG/VE-enheden. Se PowerVault ME5: Sådan konfigureres SupportAssist til at oprette forbindelse via gatewayserver
		Brug port 9443 , når du konfigurerer SupportAssist til at oprette forbindelse til en SCG/VE-enhed.  Brug IKKE port 5700, denne port er kun til SCG/VE-administration.
4	Brandmur	Direkte forbindelser skal tillade udgående TCP-forbindelser på port 443 til Dell-slutpunkter.  Værtsnavne er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Virksomhedens interne netværk skal åbne TCP-port 9443 , for at ME5 SupportAssist kan oprette forbindelse til en SCG/VE-enhed.
		NAT (Network Address Translation) understøttes ikke.
		Hvis du bruger SSL-/TLS-dekrypteringsenheder, skal du tilføje en undtagelse for Dell-slutpunkter. Værtsnavne er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	Slutbrugerlicensaftale	For at aktivere SupportAssist-tjenesten skal administratoren acceptere slutbrugerlicensaftalen
6	Adgangsnøgle og pinkode (AK&P)	AK&P er kun påkrævet på systemer, der er leveret fra Dells fabrik før april 2023, og som ikke allerede er konfigureret, eller hvor ESE-tjenesten er blevet nulstillet til standard af Dells tekniske support.  Siden april 2023 har adgangsnøglen været forudinstalleret på fabrikken til PowerVault ME5-systemer og er ikke påkrævet på ME5-systemer, der aktuelt leveres.    Du kan finde flere oplysninger i PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valgfri.  Når SupportAssist kan sende telemetri.  Overvej at logge på http://apex-aiops.dell.com/ og onboarde dit PowerVault ME-seriesystem .   Dell CloudIQ fås som app til Android- og IOS-smartphones.
		Dell APEX AIOps Infrastructure Observability-service er gratis at bruge sammen med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantidækning på PowerVault ME og andre Dell-infrastrukturprodukter.   Du kan finde flere oplysninger under APEX AIOps-observerbarhed: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault ME-seriens systemer

Sådan aktiveres SupportAssist ved hjælp af PowerVault Manager  

SupportAssist kan aktiveres under den indledende guide, når PowerVault ME5 implementeres første gang.   SupportAssist kan konfigureres senere ved hjælp af PowerVault Manager eller PowerVault ME5 CLI (Command Line Interface).

Konfigurer først hver controller til at bruge DNS-server(e).   DNS er vigtigt, ellers kan SupportAssist ikke fortolke værtsnavnet for Dell-slutpunktet og vil ikke kunne oprette forbindelse.

Trin:

Du kan angive et domæneværtsnavn for hvert controllermodul for at identificere det til administrationsformål ved at konfigurere indstillinger i DNS-panelet (Indstillinger>, Netværk >, DNS). DNS-servernavnet understøtter IPv4- og IPv6-formater, og systemet understøtter maksimalt tre DNS-servere pr. controller. 

Aktivér derefter SupportAssist.  Hvis du ikke aktiverede SupportAssist under den guidede opsætning, kan du aktivere den fra PowerVault Manager, panelet Vedligeholdelsessupport>.

Trin:

1. Gå til Support til vedligeholdelse>.
   
   
2. Markér afkrydsningsfeltet SupportAssist .   SupportAssist-aftalen vises.
   
   
3. Læs aftalen, og bekræft den derefter ved at vælge Jeg accepterer denne aftalet og klikke på ACCEPTER OG FORTSÆT.
   
   
4. I panelet Forbindelsesoplysninger skal du vælge dine tilslutningsmuligheder:
   
   ● Forbindelsestype. Vælg, om du vil oprette forbindelse direkte eller via en gateway.
   
   ● Proxy-oplysninger. Vælg Brug en proxyserver, hvis det er relevant, og angiv derefter serverindstillingerne.
   
   ● Adgangsnøgle og pinkode.   Dette er IKKE påkrævet på systemer, der leveres i PowerVault ME5-serien.     Men hvis dit system er leveret før april 2023, skal du angive de ønskede oplysninger. Hvis du ikke har adgangsnøglen eller pinkoden, skal du kontakte Dells tekniske support eller følge denne artikel PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
   
   
5. Klik på Test og aktiver forbindelse.  Testresultaterne vises, kan du enten gå tilbage og indtaste oplysningerne igen eller klikke på Fortsæt for at fortsætte.
   
   
6. Angiv de primære kontaktoplysninger i panelet Kontaktoplysninger , og vælg de foretrukne kontaktindstillinger. Du kan også angive oplysninger om en sekundær kontakt
   
   
7. Klik på Anvend ændringer, og klik på OK på bekræftelsesprompten.
   
   
8. Valgfri.  Når SupportAssist er konfigureret og aktiveret.  Hvis du vil bruge Dell AIOps (tidligere CloudIQ) Infrastructure Observability-tjenesten, skal du følge de trin, der er beskrevet i APEX AIOps Observability: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault ME-seriens systemer

Flere oplysninger

Hvis SupportAssist ikke opretter forbindelse, skal du gennemgå forudsætningerne for at sikre, at netværksinfrastrukturen tillader forbindelse til et slutpunkt.   

Hvis ovenstående oplysninger ikke hjælper med at aktivere SupportAssist, skal du gøre følgende:

1. Registrer enhver fejlmeddelelse eller detaljer om det trin, der mislykkedes, tag et skærmbillede af enhver fejl, der skal deles med teknisk support.
   
   
   
2. Saml en supportpakke fra systemet.  Følg PowerVault ME5 for at få instruktioner: Sådan indsamler du PowerVault-supportlogfiler
   
   
   
3. Kontakt Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.