PowerVault ME5, ME52: So aktivieren Sie SupportAssist über eine direkte Verbindung

• Voraussetzungen für die Aktivierung von SupportAssist 
• Konfigurieren von SupportAssist über PowerVault Manager 
• Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell 

Dell empfiehlt die Aktivierung von SupportAssist auf der PowerVault ME5-Serie.  SupportAssist kann dazu beitragen, den Zeitaufwand für die Bearbeitung von technischen Supportanfragen zu reduzieren, und in Verbindung mit Dell AIOps (ehemals CloudIQ) können Sie über einen Internetbrowser oder eine CloudIQ-Smartphone-App überall auf der Welt Einblicke in die Systemintegrität, den Kapazitätsverbrauch und die Leistung eines Arrays erhalten. 

• Automatische Fallerstellung (z. B. Festplattenausfall) beim technischen Support von Dell für Produkte mit Serviceabdeckung.
  
  
• Sie erhalten Benachrichtigungen zu verfügbaren Firmwareupdates für Controller oder Festplattenlaufwerke in PowerVault Manager.
  
  
• Nutzen Sie Dell APEX AIOps Infrastructure Observability oder den Dell AIOps Service (ehemals CloudIQ), um die Integrität Ihrer Arrays über den Internetbrowser oder die CloudIQ-Smartphone-Anwendung remote zu überwachen.  Weitere Informationen finden Sie in Dell APEX AIOps Observability: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME Serie.
  
  
• BedienerInnen können Telemetriedaten vom Produkt einfach an den technischen Support von Dell senden.  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu SupportAssist in PowerVault ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle

Um die SupportAssist-Verbindung als direkte Verbindung zu den Dell Endpunkten zu konfigurieren, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden.

SupportAssist kann aktiviert werden, um Telemetriedaten entweder über eine direkte Verbindung zu den Dell Endpunkten oder über eine Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) Appliance zu senden. Informationen zum Konfigurieren von SupportAssist mithilfe des Gateway-Aggregators finden Sie in diesem Artikel: PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für Verbindung über Gateway-Server

PowerVault-AdministratorInnen müssen das PowerVault ME5-Array so konfigurieren, dass eine DNS-Server-IP-Adresse verwendet wird, die die folgenden Dell Endpunkt-Hostnamen auflösen kann.

Voraussetzungen für die Aktivierung der SupportAssist-Verbindung

	Konfigurieren	Beschreibung
1	DNS	Konfigurieren Sie ME5 für die Verwendung von DNS-Servern zum Auflösen der Endpunkt-Hostnamen.  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der DNS-Einstellungen“ im ME5-Administratorhandbuch.
		Wenn sich zwischen dem Managementport und DNS eine Firewall befindet,  verwenden DNS-Lookup-Abfragen den TCP-Port 53.
		Wenn kein lokaler interner DNS-Server verfügbar ist, können Administratoren die Google DNS-Server 8.8.8.8 und 8.8.4.4 verwenden.  Beachten Sie jedoch, dass die Netzwerksicherheitsrichtlinien von Unternehmen möglicherweise keinen Zugriff auf offene Internet-DNS-Server zulassen.
2	Managementnetzwerk	Verbinden und konfigurieren Sie die ME5-Controller-Managementports in Netzwerken mit einem routingfähigen Netzwerkpfad zum Endpunkt.
		Der Managementport von Controller A MUSS mit dem Netzwerk verbunden sein. Der SupportAssist-Service ist standardmäßig auf Controller A eingestellt. Er wird auf Controller B verlagert, wenn A offline ist oder neu gestartet wird.
3	Bei Verwendung eines direkt verbundenen Endpunkts	Minimale Controller-Firmwareversion ME5.1.1.0.5 der ME5-Serie.   Dell empfiehlt jedoch, auf die Controller-Firmwareversion ME5.1.2.1.1 zu aktualisieren.  Laden Sie die neueste Firmware von dell.com/support herunter. Die minimale Controller-Version der ME52-Serie ist ME5.2.0.0.0.
		Es muss eine IP-Netzwerkroute vom ME5-Managementport zum Internetgateway oder Proxyserver des Unternehmens vorhanden sein.
		Wenn für die Verbindung mit dem Internet ein Proxyserver verwendet wird, müssen Sie die Proxy-IP-Adresse und die -Zugangsdaten (falls zutreffend) eingeben.   Wenn die verwendeten Zugangsdaten falsch sind oder das Kennwort in Zukunft abläuft, schlägt die Verbindung zum Proxyserver fehl.
	Bei Verwendung eines Gateway-Appliance-Endpunkts	Es muss eine IP-Netzwerkroute vom ME5-Managementport zur SCG/VE-Appliance vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie in PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für Verbindung über Gateway-Server
		Verwenden Sie Port 9443, wenn Sie SupportAssist für die Verbindung zu einer SCG/VE-Appliance konfigurieren.  Verwenden Sie NICHT Port 5700, dieser Port ist nur für das SCG/VE-Management vorgesehen.
4	Firewall	Direkte Verbindungen müssen ausgehende TCP-Verbindungen zu Dell Endpunkten auf Port 443 zulassen.  Die Hostnamen lauten esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com.
		Interne Unternehmensnetzwerke müssen den TCP-Port 9443 geöffnet haben, um eine ME5-SupportAssist-Verbindung zu einer SCG/VE-Appliance herstellen zu können.
		NAT (Network Address Translation) wird nicht unterstützt.
		Wenn Sie SSL/TLS-Entschlüsselungs-Appliances verwenden, fügen Sie eine Ausnahme für Dell Endpunkte hinzu. Die Hostnamen lauten esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com.
5	EULA	Um den SupportAssist-Service zu aktivieren, müssen AdministratorInnen die Endnutzer-Lizenzvereinbarung akzeptieren.
6	Zugriffsschlüssel und PIN (AK&P)	AK&P ist nur auf Arrays erforderlich, die vor April 2023 vom Dell Werk ausgeliefert und noch nicht konfiguriert wurden oder bei denen der ESE-Service vom technischen Support von Dell auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wurde.  Seit April 2023 wird der Zugriffsschlüssel für PowerVault ME5-Systeme werkseitig vorinstalliert und ist für derzeit ausgelieferte ME5-Arrays nicht erforderlich.    Weitere Informationen finden Sie in PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN zur Aktivierung von SupportAssist
7	Dell APEX AIOps (CloudIQ)	Optional.  Wann SupportAssist Telemetrie senden kann.  Melden Sie sich bei http://apex-aiops.dell.com/ an und führen Sie das Onboarding Ihres PowerVault-Arrays der ME Serie durch.   Dell CloudIQ ist als App für Android- und iOS-Smartphones verfügbar.
		Der Dell APEX AIOps Infrastructure Observability-Service kann mit ProSupport- oder ProSupport Plus-Service für PowerVault ME und andere Dell Infrastrukturprodukte kostenlos verwendet werden.   Weitere Informationen finden Sie in Dell APEX AIOps Observability: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME-Serie

So aktivieren Sie SupportAssist über PowerVault Manager  

SupportAssist kann im Rahmen des Assistenten für die angeleitete Ersteinrichtung bei der ersten Bereitstellung von PowerVault ME5 aktiviert werden.   SupportAssist kann auch später über den PowerVault Manager oder über die PowerVault ME5-Befehlszeilenschnittstelle (CLI) aktiviert werden.

Konfigurieren Sie zunächst jeden Controller für die Verwendung von DNS-Servern.   DNS ist unerlässlich, da SupportAssist andernfalls den Hostnamen der Dell Endpunkte nicht auflösen und keine Verbindung herstellen kann.

Schritte:

Sie können für jedes Controller-Modul einen Domain-Hostnamen festlegen, um es für Managementzwecke zu identifizieren, indem Sie im DNS-Bereich die Einstellungen konfigurieren (Einstellungen > Netzwerk > DNS). Für den DNS-Servernamen werden die Formate IPv4 und IPv6 und für das System maximal drei DNS-Server pro Controller unterstützt. 

Aktivieren Sie als nächstes SupportAssist.  Wenn Sie SupportAssist nicht während der angeleiteten Ersteinrichtung aktiviert haben, können Sie es im Bereich Wartung > Support in PowerVault Manager aktivieren.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Wartung > Support.
   
   
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SupportAssist.   Die SupportAssist-Vereinbarung wird angezeigt.
   
   
3. Lesen Sie die Vereinbarung und bestätigen Sie sie, indem Sie Ich akzeptiere diese Vereinbarung auswählen und auf AKZEPTIEREN UND FORTFAHREN klicken.
   
   
4. Wählen Sie im Bereich „Verbindungsinformationen“ Ihre Verbindungsoptionen aus:
   
   ● Verbindungstyp. Wählen Sie aus, ob sie eine direkte Verbindung oder eine Verbindung über einen Gateway herstellen möchten.
   
   ● Proxydetails. Wählen Sie gegebenenfalls „Proxyserver verwenden“ aus und geben Sie dann die Servereinstellungen ein.
   
   ● Zugriffsschlüssel und PIN.   Dies ist für derzeit ausgelieferte Arrays der PowerVault ME5-Serie NICHT erforderlich.     Wenn Ihr Array jedoch vor April 2023 ausgeliefert wurde, geben Sie die angeforderten Informationen ein. Wenn Sie keinen Zugriffsschlüssel oder keine PIN haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell oder lesen Sie den Artikel PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN zur Aktivierung von SupportAssist
   
   
5. Klicken Sie auf Verbindung testen und aktivieren.  Die Testergebnisse werden angezeigt. Sie können entweder zurück gehen und Informationen erneut eingeben oder auf Weiter klicken, um fortzufahren.
   
   
6. Geben Sie im Bereich Kontaktinformationen die primären Kontaktinformationen ein und wählen Sie die bevorzugten Kontakteinstellungen aus. Sie können auch Informationen für einen sekundären Kontakt eingeben.
   
   
7. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen und in der Bestätigungsaufforderung auf OK.
   
   
8. Optional.  Sobald SupportAssist konfiguriert und aktiviert ist:  Um den Dell AIOps (ehemals CloudIQ) Infrastructure Observability Service zu verwenden, befolgen Sie die unter APEX AIOps Observability beschriebenen Schritte: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME-Serie

Weitere Informationen

Wenn SupportAssist keine Verbindung herstellen kann, überprüfen Sie die Voraussetzungen, um sicherzustellen, dass Ihre Netzwerkinfrastruktur eine Verbindung zu einem Endpunkt zulässt.   

Wenn die oben genannten Informationen keine Aktivierung von SupportAssist ermöglichen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Notieren Sie alle Fehlermeldungen oder Details des fehlgeschlagenen Schritts und machen Sie Screenshots aller Fehler, um sie dem technischen Support zur Verfügung zu stellen.
   
   
   
2. Erfassen Sie ein Support-Bundle vom Array.  Weitere Anweisungen finden Sie in PowerVault ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle
   
   
   
3. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den technischen Support von Dell.