PowerVault ME5 y ME52: Cómo habilitar SupportAssist mediante una conexión directa

• Requisitos para habilitar SupportAssist 
• Configurar SupportAssist mediante PowerVault Manager 
• Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell 

Dell recomienda habilitar SupportAssist en PowerVault serie ME5.  SupportAssist puede ayudar a reducir el tiempo necesario para resolver consultas de soporte técnico y, cuando se utiliza con Dell AIOps (anteriormente CloudIQ), puede proporcionarle información valiosa sobre el estado del sistema de arreglos, el consumo de capacidad y el rendimiento en cualquier parte del mundo mediante un navegador de Internet o la aplicación CloudIQ para teléfonos inteligentes. 

• Creación automática de casos (p. ej., falla de una unidad de disco) con el soporte técnico de Dell para productos cubiertos por la garantía.
  
  
• Reciba notificaciones de las actualizaciones de firmware de la controladora o de la unidad de disco disponibles en PowerVault Manager.
  
  
• Utilice la observabilidad de la infraestructura de AIOps de APEX de Dell o el servicio de AIOps de Dell (anteriormente CloudIQ) para monitorear de manera remota el estado de los arreglos mediante el navegador de Internet o la aplicación para teléfonos inteligentes CloudIQ.  Para obtener más información, consulte Observability de APEX AIOps: Procedimientos generales para incorporar arreglos de PowerVault serie ME.
  
  
• Es fácil para los operadores enviar datos de telemetría desde el producto al soporte técnico de Dell.  Consulte la sección sobre SupportAssist en PowerVault ME5: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault

Para configurar la conexión de SupportAssist mediante una conexión directa a los terminales Dell, deben cumplir los siguientes requisitos.

SupportAssist se puede habilitar para enviar datos de telemetría mediante conexión directa a terminales Dell o conectarse a través del dispositivo Dell secure connect gateway (SCG/VE). Para configurar SupportAssist mediante el agregador de gateway, consulte este artículo: PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse a través del servidor de gateway

Los administradores de PowerVault deben configurar el arreglo PowerVault ME5 para utilizar una dirección IP de servidor DNS que pueda resolver los siguientes nombres de host de terminal Dell.

Requisitos previos para habilitar la conexión a SupportAssist

	Configurar	Descripción
1	DNS	Configure ME5 para usar servidores DNS a fin de resolver los nombres de host de terminales.  Consulte la sección Configuración de los ajustes de DNS en la guía del administrador de ME5.
		Si hay un firewall entre el puerto de administración y DNS.  Las consultas de búsqueda de DNS utilizan el puerto TCP 53.
		Si no hay ningún servidor DNS interno local disponible, los administradores pueden utilizar los servidores DNS de Google 8.8.8.8 y 8.8.4.4.  Tenga en cuenta que es posible que las políticas de seguridad de red de algunas organizaciones no permitan el acceso a servidores DNS de Internet abiertos.
2	Red de administración	Conecte y configure los puertos de administración de la controladora ME5 en redes con una ruta de red enrutable al terminal.
		El puerto de administración de la controladora A DEBE estar conectado a la red. El servicio SupportAssist se configura de manera predeterminada en la controladora A.   Se revierte a la controladora B cuando A está offline o se reinicia.
3	En caso de utilizar un terminal de conexión directa	Versión mínima de firmware de la controladora ME5.1.1.0.5 de la serie ME5.   Sin embargo, Dell recomienda actualizar a la versión de firmware de la controladora ME5.1.2.1.1.  Descargue el firmware más reciente desde dell.com/support La versión mínima de la controladora de la serie ME52 es ME5.2.0.0.0
		Debe haber una ruta de red IP desde el puerto de administración ME5 hasta el gateway de Internet o el servidor proxy de la empresa
		Cuando se utiliza un servidor proxy para conectarse a Internet, deberá ingresar la dirección IP y las credenciales del proxy (cuando corresponda).   Si las credenciales utilizadas son incorrectas o la contraseña expira en el futuro, las conexiones al servidor proxy fallarán.
	En caso de utilizar el terminal del dispositivo de gateway	Debe haber una ruta de red IP desde el puerto de administración ME5 hasta el dispositivo SCG/VE. Consulte PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse a través del servidor de gateway
		Utilice el puerto 9443 cuando configure SupportAssist para conectarse a un dispositivo SCG/VE.  NO utilice el puerto 5700, este puerto es solo para la administración de SCG/VE.
4	Firewall	Las conexiones directas deben permitir conexiones TCP salientes en el puerto 443 a los terminales de Dell.  Los nombres de host son esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com
		Las redes internas de la empresa deben abrir el puerto TCP 9443 para permitir que SupportAssist ME5 se conecte a un dispositivo SCG/VE.
		La traducción de direcciones de red (NAT) no es compatible.
		Si utiliza dispositivos de descifrado SSL/TLS, agregue una excepción para los terminales Dell. Los nombres de host son esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Para habilitar el servicio SupportAssist, el administrador debe aceptar el acuerdo de licencia de usuario final
6	Clave de acceso y PIN (AK&P)	AK&P solo se requiere en arreglos enviados desde la fábrica de Dell antes de abril de 2023 que aún no se han configurado o en los que el soporte técnico de Dell haya restablecido los valores predeterminados del servicio ESE.  Desde abril de 2023, la clave de acceso se carga previamente en la fábrica para los sistemas PowerVault ME5 y no es necesaria en los arreglos ME5 que se envían en la actualidad.    Para obtener más información, consulte PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opcional.  Cuándo SupportAssist puede enviar telemetría.  Considere iniciar sesión en http://apex-aiops.dell.com/ e incorporar su arreglo PowerVault serie ME.   Dell CloudIQ está disponible como una aplicación para teléfonos inteligentes Android e IOS.
		El servicio Infrastructure Observability de APEX AIOps es gratuito con la cobertura de garantía de ProSupport o ProSupport Plus en PowerVault ME y otros productos de infraestructura de Dell.   Para obtener más información, consulte Observability de APEX AIOps: Procedimientos generales para incorporar arreglos de PowerVault serie ME

Cómo habilitar SupportAssist mediante PowerVault Manager  

SupportAssist se puede habilitar durante el asistente de configuración guiada inicial cuando se implementa PowerVault ME5 por primera vez.   SupportAssist se puede configurar posteriormente mediante PowerVault Manager o a través de la interfaz de línea de comandos (CLI) de PowerVault ME5.

En primer lugar, configure cada controladora para utilizar servidores DNS.   DNS es esencial; de lo contrario, SupportAssist no podrá resolver el nombre de host del terminal Dell y no podrá conectarse.

Pasos:

Puede establecer un nombre de host de dominio para cada módulo de controladora con el fin de identificarlo para fines de administración mediante la configuración de los ajustes en el panel DNS (Settings >Network >DNS). El nombre del servidor DNS es compatible con los formatos IPv4 e IPv6, y el sistema admite un máximo de tres servidores DNS por controladora. 

A continuación, habilite SupportAssist.  Si no habilitó SupportAssist durante la configuración guiada, puede habilitarlo desde el panel Maintenance > Support  en PowerVault Manager.

Pasos:

1. Vaya a Maintenance > Support.
   
   
2. Marque la casilla de verificación SupportAssist.   Aparecerá el acuerdo de SupportAssist.
   
   
3. Lea el acuerdo y, luego, confírmelo. Para esto, seleccione Acepto este acuerdo y haga clic en ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. En el panel Connection Information, seleccione las opciones de conectividad:
   
   ● Connection Type. Seleccione si desea conectarse directamente o a través de un gateway.
   
   ● Proxy Details. Si corresponde, seleccione Use a Proxy Server y, a continuación, ingrese los ajustes del servidor.
   
   ● Access key and PIN.   Esto NO es necesario en los arreglos PowerVault serie ME5 que se envían actualmente.     Sin embargo, si su arreglo se envió antes de abril de 2023, ingrese la información solicitada. Si no tiene la clave de acceso o el PIN, comuníquese con el soporte técnico de Dell o siga este artículo PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
   
   
5. Haga clic en Test and Enable Connectivity.  Se muestran los resultados de la prueba. Puede regresar y volver a ingresar la información o hacer clic en Continue para continuar.
   
   
6. En el panel Contact Information, ingrese la información de contacto principal y seleccione la configuración de contacto preferida. También puede ingresar información para un contacto secundario
   
   
7. Haga clic en Apply Changes y, luego, en OK en el aviso de confirmación.
   
   
8. Opcional.  Cuando SupportAssist está configurado y habilitado.  Para utilizar el servicio de observabilidad de la infraestructura de AIOps de Dell (anteriormente CloudIQ), siga los pasos descritos en Observabilidad de las AIOps de APEX: Procedimientos generales para incorporar arreglos de PowerVault serie ME

Más información

Si SupportAssist no se conecta, revise los requisitos para asegurarse de que su infraestructura de red permita una conexión a un terminal.   

Si la información anterior no ayuda a habilitar SupportAssist, realice los siguientes pasos:

1. Registre cualquier mensaje de error o detalles del paso fallido y tome una captura de pantalla de cualquier error para compartirla con el soporte técnico.
   
   
   
2. Recopile un paquete de soporte del arreglo.  Para obtener instrucciones, siga PowerVault ME5: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault
   
   
   
3. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.