PowerVault ME5, ME52: SupportAssistin ottaminen käyttöön suoralla yhteydellä

• SupportAssistin käyttöönoton edellytykset 
• SupportAssistin määrittäminen PowerVault Managerin avulla 
• Yhteydenotto Dellin tekniseen tukeen 

Dell suosittelee SupportAssistin käyttöönottoa PowerVault ME5 -sarjassa.  SupportAssist voi auttaa lyhentämään teknisen tuen kyselyjen ratkaisemiseen kuluvaa aikaa. Dellin kanssa käytettynä AIOps (aiemmin CloudIQ) voi antaa sinulle tietoja järjestelmäjärjestelmän kunnosta, kapasiteetin kulutuksesta ja suorituskyvystä kaikkialla maailmassa Internet-selaimen tai CloudIQ-älypuhelinsovelluksen avulla. 

• Automaattinen tukipyyntöjen luonti (esim. levyaseman vika) Dellin teknisessä tuessa takuun piiriin kuuluville tuotteille.
  
  
• Saat ilmoituksen saatavilla olevista ohjaimen tai levyaseman laiteohjelmistopäivityksistä PowerVault Managerissa.
  
  
• Dellin APEX AIOps Infrastructure Observabilityn tai Dell AIOps -palvelun (aiemmin CloudIQ) avulla voit etävalvoa levyjärjestelmän terveyttä Internet-selaimella tai CloudIQ-älypuhelinsovelluksella.  Lisätietoja on kohdassa APEX AIOps Observability: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönoton yleiset ohjeet.
  
  
• Operaattoreiden on helppo lähettää telemetriatietoja tuotteesta Dellin tekniseen tukeen.  Katso PowerVault ME5:n SupportAssistia koskeva osa: PowerVault-tukilokien kerääminen

SupportAssist-yhteyden määrittäminen suoralla yhteydellä Dell-päätepisteisiin edellyttää seuraavien edellytysten täyttymistä.

SupportAssist voi lähettää telemetriatietoja suoralla yhteydellä Dellin päätepisteisiin tai muodostamalla yhteyden Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) -laitteen kautta. Lisätietoja SupportAssistin määrittämisestä yhdyskäytävän koostajan avulla on tässä artikkelissa: PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys yhdyskäytäväpalvelimen kautta

PowerVault-järjestelmänvalvojien on määritettävä PowerVault ME5 -järjestelmä käyttämään DNS-palvelimen IP-osoitetta, jolla voidaan selvittää seuraavat Dell-päätepisteiden isäntänimet.

SupportAssist-yhteyden käyttöönoton edellytykset

	Määrittäminen	Kuvaus
1	DNS	Määritä ME5 käyttämään DNS-palvelimia päätepisteiden isäntänimien selvittämiseen  Katso ME5-järjestelmänvalvojan oppaanDNS-asetusten määrittäminen -osio.
		Jos hallintaportin ja DNS:n välillä on palomuuri.  DNS-hakukyselyt käyttävät TCP-porttia 53.
		Jos paikallista sisäistä DNS-palvelinta ei ole käytettävissä, järjestelmänvalvojat voivat käyttää Googlen DNS-palvelimia 8.8.8.8 ja 8.8.4.4.  Huomaa, että joidenkin organisaatioiden verkon suojauskäytännöt eivät välttämättä salli pääsyä avoimiin DNS-palvelimiin.
2	Hallintaverkosto	Yhdistä ja määritä ME5-ohjaimen hallintaportit verkoissa, joissa on reititettävä verkkopolku päätepisteeseen.
		Ohjain Hallintaportin TÄYTYY olla yhteydessä verkkoon. SupportAssist-palvelun oletusasetus on ohjain A.   Se palautuu ohjaimeksi B, kun A on offline-tilassa tai käynnistetty uudelleen.
3	Jos käytät suoran yhteyden päätepistettä	ME5-sarjan ohjaimen vähimmäislaiteohjelmistoversio ME5.1.1.0.5.   Dell suosittelee kuitenkin ajurin laiteohjelmistoversion ME5.1.2.1.1 päivittämistä.  Lataa uusin laiteohjelmisto osoitteesta dell.com/support ME52-sarjan ohjaimen vähimmäisversio on ME5.2.0.0.0
		ME5-hallintaportista yrityksen Internet-yhdyskäytävään tai välityspalvelimeen on oltava IP-verkkoreitti
		Jos välityspalvelinta käytetään Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun on annettava välityspalvelimen IP-osoite ja tunnistetiedot (soveltuvin osin).   Jos käytetyt tunnistetiedot ovat virheellisiä tai salasana vanhenee tulevaisuudessa, yhteys välityspalvelimeen epäonnistuu.
	Jos käytössä on yhdyskäytävälaitteen päätepiste	ME5-hallintaportista SCG/VE-laitteeseen on oltava IP-verkkoreitti. Katso PowerVault ME5:tä: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys yhdyskäytäväpalvelimen kautta
		Käytä porttia 9443 , kun määrität SupportAssistin yhdistämään SCG/VE-laitteeseen.  ÄLÄ käytä porttia 5700, se on vain SCG/VE-hallintaan.
4	Palomuuri	Suorien yhteyksien on sallittava lähtevät TCP-yhteydet portista 443 Dellin päätepisteisiin.  Isäntänimet on esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Yrityksen sisäisten verkkojen on avattava TCP-portti 9443 , jotta ME5 SupportAssist voi muodostaa yhteyden SCG/VE-laitteeseen.
		Verkko-osoitteiden muuntamista (NAT) ei tueta.
		Jos käytät SSL/TLS-salauksenpurkulaitteita, lisää Dell-päätepisteitä koskeva poikkeus. Isäntänimet on esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	Käyttöoikeussopimus	Järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä käyttöoikeussopimus, jotta SupportAssist-palvelu voidaan ottaa käyttöön
6	Pikanäppäin ja PIN-koodi (AK&P)	AK&P:tä tarvitaan vain levyjärjestelmissä, jotka on toimitettu Dellin tehtaalta ennen huhtikuuta 2023 ja joita ei ole vielä määritetty tai joissa Dellin tekninen tuki on palauttanut ESE-palvelun oletusarvoon.  Huhtikuusta 2023 lähtien käyttöoikeusavain on ollut tehtaalla esiladattuna PowerVault ME5 -järjestelmiä varten, eikä sitä vaadita tällä hetkellä toimitettavissa ME5-levyjärjestelmissä.    Lisätietoja on PowerVault ME5:ssä: Käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin luominen SupportAssistin käyttöönottoa varten
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valinnainen.  Milloin SupportAssist voi lähettää telemetriaa.  Harkitse kirjautumista http://apex-aiops.dell.com/ ja PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmän perehdyttämistä.   Dell CloudIQ on saatavilla sovelluksena Android- ja IOS-älypuhelimiin.
		APEX AIOps Infrastructure Observability -palvelua voi käyttää maksutta PowerVault ME:n ja muiden Dell-infrastruktuurituotteiden ProSupport- tai ProSupport Plus -takuun kanssa.   Lisätietoja on kohdassa APEX AIOps Observability: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

SupportAssistin ottaminen käyttöön PowerVault Managerissa  

SupportAssist voidaan ottaa käyttöön ohjatun alkuasennuksen aikana, kun PowerVault ME5 otetaan käyttöön ensimmäisen kerran.   SupportAssist voidaan määrittää myöhemmin PowerVault Managerilla tai PowerVault ME5 -komentoriviliittymällä (CLI).

Määritä ensin kukin ohjain käyttämään DNS-palvelimia.   DNS on välttämätön. Muutoin SupportAssist ei pysty selvittämään Dell-päätepisteen isäntänimeä eikä muodosta yhteyttä.

Vaiheet:

Voit määrittää toimialueen isäntänimen kullekin ohjainmoduulille tunnistaaksesi sen hallintaa varten määrittämällä asetukset DNS-paneelissa (Asetukset >, Verkko >, DNS). DNS-palvelimen nimi tukee IPv4- ja IPv6-muotoja, ja järjestelmä tukee enintään kolmea DNS-palvelinta ohjauskonetta kohden. 

Ota seuraavaksi käyttöön SupportAssist.  Jos et ottanut SupportAssistia käyttöön ohjatun asennuksen aikana, voit ottaa sen käyttöön PowerVault Managerin huoltotukipaneelista >.

Vaiheet:

1. Siirry kohtaan Maintenance>Support.
   
   
2. Valitse SupportAssist-valintaruutu .   Näyttöön tulee SupportAssist-sopimus.
   
   
3. Lue sopimus läpi ja kuittaa se valitsemalla Hyväksyn tämän sopimuksent ja napsauttamalla HYVÄKSY JA JATKA.
   
   
4. Valitse Yhteystiedot-paneelista yhteysvaihtoehdot:
   
   ● Yhteystyyppi. Valitse, muodostetaanko yhteys suoraan vai yhdyskäytävän kautta.
   
   ● Välityspalvelimen tiedot. Valitse tarvittaessa Käytä välityspalvelinta ja anna sitten palvelimen asetukset.
   
   ● Pääsyavain ja PIN-koodi.   Tätä EI vaadita PowerVault ME5 -sarjan levyjärjestelmissä, joita toimitetaan parhaillaan.     Jos levyjärjestelmäsi on kuitenkin toimitettu ennen huhtikuuta 2023, anna pyydetyt tiedot. Jos sinulla ei ole käyttöoikeusavainta tai PIN-koodia, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai noudata seuraavaa artikkelia PowerVault ME5: Käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin luominen SupportAssistin käyttöönottoa varten
   
   
5. Valitse Test and Enable Connectivity.  Testitulokset tulevat näkyviin, voit joko palata takaisin ja syöttää tiedot uudelleen tai jatkaa valitsemalla Jatka .
   
   
6. Kirjoita Yhteystiedot-paneeliin ensisijaiset yhteystiedot ja valitse ensisijaiset yhteystietoasetukset. Voit myös syöttää toissijaisen yhteyshenkilön tiedot
   
   
7. Valitse Ota muutokset käyttöön ja valitse sitten vahvistuskehotteessa OK .
   
   
8. Valinnainen.  Kun SupportAssist on määritetty ja otettu käyttöön.  Voit käyttää Dell AIOps (aiemmin CloudIQ) Infrastructure Observability -palvelua noudattamalla APEX AIOps Observability -kohdan ohjeita: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

Lisätietoja

Jos SupportAssist ei muodosta yhteyttä, tarkista esitoimenpiteet ja varmista, että verkkoinfrastruktuuri sallii yhteyden muodostamisen päätepisteeseen.   

Jos edellä mainitut tiedot eivät auta ottamaan SupportAssistia käyttöön, toimi seuraavasti:

1. Kirjoita virheilmoitukset tai epäonnistuneen vaiheen tiedot muistiin, ota kuvakaappaus virheistä ja jaa ne teknisen tuen kanssa.
   
   
   
2. Kerää tukipaketti järjestelmästä.  Katso ohjeet PowerVault ME5:stä: PowerVault-tukilokien kerääminen
   
   
   
3. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.