PowerVault ME5, ME52 : Comment activer SupportAssist à l’aide d’une connexion directe

• Conditions préalables à l’activation de SupportAssist 
• Configurer SupportAssist à l’aide de PowerVault Manager 
• Contacter le support technique Dell 

Dell recommande d’activer SupportAssist sur PowerVault série ME5.  SupportAssist peut vous aider à réduire le temps nécessaire à la résolution des questions du support technique. Lorsqu’il est utilisé avec Dell AIOps (anciennement CloudIQ), il peut vous fournir des informations sur l’intégrité du système de baie, la consommation de capacité et les performances, partout dans le monde, à l’aide d’un navigateur Internet ou d’une application pour smartphone CloudIQ. 

• Création automatique de dossiers d’assistance (par exemple, défaillance d’un lecteur de disque) avec le support technique Dell pour les produits sous garantie.
  
  
• Réception d’une notification en cas de mise à disposition d’une mise à jour de firmware de contrôleur ou de lecteur de disque dans PowerVault Manager.
  
  
• Utilisez l’observabilité de l’infrastructure Dell APEX AIOps ou le service Dell AIOps (anciennement CloudIQ) pour surveiller à distance l’intégrité de vos baies à l’aide d’un navigateur Internet ou d’une application pour smartphone CloudIQ.  Pour en savoir plus, consultez APEX AIOps Observability : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault ME.
  
  
• Possibilité pour les opérateurs d’envoyer facilement des données de télémétrie du produit au support technique Dell.  Voir la section sur SupportAssist dans PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault

Pour configurer la connexion SupportAssist à l’aide d’une connexion directe des points de terminaison Dell, les conditions préalables suivantes doivent être remplies.

SupportAssist peut être activé pour envoyer des données de télémétrie via une connexion directe aux points de terminaison Dell ou via l’appliance Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Pour configurer SupportAssist à l’aide de l’agrégateur de passerelles, reportez-vous à cet article : PowerVault ME5 : Configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle

Les administrateurs PowerVault doivent configurer la baie PowerVault ME5 pour utiliser une adresse IP de serveur DNS capable de résoudre les noms d’hôte de point de terminaison Dell suivants.

Conditions préalables à l’activation de la connexion SupportAssist

	Configurer	Description
1	DNS	Configurez ME5 pour utiliser des serveurs DNS pour résoudre les noms d’hôte des points de terminaison.  Consultez la section Configuration des paramètres DNS du guide de l’administrateur ME5.
		S’il existe un pare-feu entre le port de gestion et le DNS.  Requêtes de recherche DNS utilisent le port TCP 53.
		Si aucun serveur DNS interne local n’est disponible, les administrateurs peuvent utiliser les serveurs DNS Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4.  Les politiques de sécurité réseau de certaines organisations peuvent ne pas autoriser l’accès aux serveurs DNS Internet ouverts.
2	Réseau de gestion	Connectez et configurez les ports de gestion du contrôleur ME5 sur les réseaux avec un chemin réseau routable vers le point de terminaison.
		Le port de gestion du contrôleur A DOIT être connecté au réseau. Le service SupportAssist se connecte par défaut au contrôleur A. Il revient au contrôleur B lorsque A est hors ligne ou redémarré.
3	En cas d’utilisation d’un point de terminaison à connexion directe	Version minimale ME5.1.1.0.5 du firmware du contrôleur série ME5.   Toutefois, Dell recommande de mettre à jour la version du firmware du contrôleur ME5.1.2.1.1.  Téléchargez la dernière version du firmware sur dell.com/support La version minimale du contrôleur de la série ME52 est ME5.2.0.0.0
		Il doit exister une route réseau IP entre le port de gestion ME5 et la passerelle Internet de la société ou le serveur proxy
		Si un serveur proxy est utilisé pour vous connecter à Internet, vous devez saisir l’adresse IP et les informations d’identification du proxy (le cas échéant).   Si les informations d’identification utilisées sont incorrectes ou si le mot de passe expire à l’avenir, les connexions au serveur proxy échoueront.
	Si vous utilisez un point de terminaison de l’appliance de passerelle	Il doit exister une route réseau IP entre le port de gestion ME5 et l’appliance SCG/VE. Consultez l’article PowerVault ME5 : Configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle
		Utilisez le port 9443 lors de la configuration de SupportAssist pour vous connecter à une appliance SCG/VE.  N’utilisez PAS le port 5700, il est réservé à la gestion SCG/VE uniquement.
4	Pare-feu	Les connexions directes doivent autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 443 vers les points de terminaison Dell.  Les noms d’hôte sont esrs3-core.emc.com et esrs3-coredr.emc.com
		Les réseaux internes de la société doivent ouvrir le port TCP 9443 pour permettre la connexion ME5 SupportAssist à une appliance SCG/VE.
		La traduction d’adresses réseau (NAT) n’est pas prise en charge.
		Si vous utilisez des appliances de déchiffrement SSL/TLS, ajoutez une exception pour les points de terminaison Dell. Les noms d’hôte sont esrs3-core.emc.com et esrs3-coredr.emc.com
5	EULA (CLUF)	Pour activer le service SupportAssist, l’administrateur doit accepter le contrat de licence utilisateur final
6	Clé d’accès et code PIN (AK&P)	AK&P est requis uniquement sur les baies expédiées par l’usine Dell avant avril 2023, qui n’ont pas encore été configurées ou pour lesquelles le service ESE a été réinitialisé sur les valeurs par défaut par le support technique Dell.  Depuis avril 2023, la clé d’accès est préchargée en usine pour les systèmes PowerVault ME5 et n’est pas requise sur les baies ME5 actuellement livrées.    Pour plus d’informations, reportez-vous à PowerVault ME5 : Comment générer une clé d'accès et un code PIN pour activer SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	En option.  Lorsque SupportAssist peut envoyer des données de télémétrie.  Vous pouvez envisager de vous connecter à http://apex-aiops.dell.com/ et d’ajouter votre baie de série PowerVault ME.   Dell CloudIQ est disponible en tant qu’application pour les smartphones Android et IOS.
		Le service APEX AIOps Infrastructure Observability est gratuit avec la couverture de garantie ProSupport ou ProSupport Plus sur PowerVault ME et d’autres produits d’infrastructure Dell.   Pour en savoir plus, consultez APEX AIOps Observability : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault ME

Comment activer SupportAssist à l’aide de PowerVault Manager  

SupportAssist peut être activé pendant la configuration guidée lors du premier déploiement de PowerVault ME5.   Vous pouvez configurer SupportAssist plus tard à l’aide de PowerVault Manager ou de l’interface de ligne de commande PowerVault ME5 (CLI).

Configurez d’abord chaque contrôleur pour utiliser le ou les serveurs DNS.   DNS est essentiel, sinon SupportAssist ne peut pas résoudre le nom d’hôte du point de terminaison Dell et ne parvient pas à se connecter.

Étapes :

Vous pouvez définir un nom d’hôte de domaine pour chaque module de contrôleur afin de l’identifier à des fins de gestion en configurant les paramètres dans le panneau DNS (Settings > Network > DNS). Le nom du serveur DNS prend en charge les formats IPv4 et IPv6, et le système prend en charge un maximum de trois serveurs DNS par contrôleur. 

Activez ensuite SupportAssist.  Si vous n’avez pas activé SupportAssist lors de la configuration guidée, vous pouvez l’activer à partir du panneau Maintenance> Support de PowerVault Manager.

Étapes :

1. Cliquez sur Maintenance > Support.
   
   
2. Cochez la case SupportAssist.   Le contrat de licence SupportAssist s’affiche.
   
   
3. Lisez le contrat, puis confirmez-le en sélectionnant I accept this agreement et en cliquant sur ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. Dans le panneau Connection Information, sélectionnez vos options de connectivité :
   
   ● Type de connexion. Indiquez si vous souhaitez vous connecter directement ou via une passerelle.
   
   ● Informations du proxy. Le cas échéant, sélectionnez Use a Proxy Server, puis saisissez les paramètres du serveur.
   
   ● Clé d’accès et code PIN.   Cette information n’est PAS obligatoire sur les baies PowerVault série ME5 actuellement expédiées.     Cependant, si votre baie a été expédiée avant avril 2023, veuillez fournir les informations demandées. Si vous ne disposez pas de la clé d’accès ou du code PIN,  contactez le support technique Dell ou suivez cet article PowerVault ME5 : Comment générer une clé d'accès et un code PIN pour activer SupportAssist
   
   
5. Cliquez sur Test and Enable Connectivity.  Les résultats du test s’affichent. Vous pouvez revenir en arrière et saisir à nouveau les informations ou cliquer sur Continue pour poursuivre.
   
   
6. Dans le panneau Contact Information, saisissez les coordonnées du contact principal et sélectionnez les paramètres de contact préférés. Vous pouvez également saisir les coordonnées d’un contact secondaire
   
   
7. Cliquez sur Apply changes, puis sur OK dans l’invite de confirmation.
   
   
8. En option.  Une fois SupportAssist configuré et activé.  Pour utiliser le service Dell AIOps (anciennement CloudIQ) Infrastructure Observability, suivez les étapes décrites dans APEX AIOps Observability : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault ME

En savoir plus

Si la connexion de SupportAssist échoue, vérifiez les conditions préalables pour vous assurer que votre infrastructure réseau permet une connexion à un point de terminaison.   

Si les informations ci-dessus ne permettent pas d’activer SupportAssist, procédez comme suit :

1. Notez tout message d’erreur ou les détails de l’étape qui a échoué, puis effectuez une capture d’écran de toute erreur pour la partager avec le support technique.
   
   
   
2. Collectez un bundle de support à partir de la baie.  Pour plus d’instructions, voir PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault
   
   
   
3. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide supplémentaire.