PowerVault ME5, ME52: come abilitare SupportAssist mediante connessione diretta

• Prerequisiti per abilitare SupportAssist 
• Configurare SupportAssist mediante PowerVault Manager 
• Come contattare il supporto tecnico Dell 

Dell consiglia di abilitare SupportAssist su PowerVault ME5.  SupportAssist consente di ridurre il tempo necessario per rispondere alle richieste di supporto tecnico e, se utilizzato con Dell AIOps (in precedenza CloudIQ), può fornire informazioni dettagliate sullo stato del sistema di array, sul consumo di capacità e sulle prestazioni in qualsiasi parte del mondo utilizzando un browser Internet o l'app per smartphone CloudIQ. 

• Creazione automatica dei casi (ad esempio, guasto dell'unità disco) con il supporto tecnico Dell per i prodotti in garanzia.
  
  
• Ricezione di una notifica degli aggiornamenti del firmware del controller o dell'unità disco disponibili in PowerVault Manager.
  
  
• Utilizza l'osservabilità dell'infrastruttura Dell APEX AIOps o il servizio Dell AIOps (in precedenza CloudIQ) per monitorare in remoto lo stato degli array utilizzando il browser Internet o l'applicazione per smartphone CloudIQ.  Per ulteriori informazioni, vedere APEX AIOps Observability: procedure generali per l'integrazione degli array della serie PowerVault ME.
  
  
• Facilità per gli operatori di inviare dati di telemetria dal prodotto al supporto tecnico Dell.  Vedere la sezione su SupportAssist in PowerVault ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault (in inglese).

Per configurare la connessione di SupportAssist utilizzando una connessione diretta tra gli endpoint Dell, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni preliminari.

SupportAssist può essere abilitato per l'invio di dati di telemetria tramite connessione diretta agli endpoint Dell o tramite l'appliance Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Per configurare SupportAssist utilizzando l'aggregatore gateway, fare riferimento a questo articolo: PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway (in inglese)

Gli amministratori di PowerVault devono configurare l'array PowerVault ME5 in modo che utilizzi un indirizzo IP del server DNS in grado di risolvere i seguenti nomi host degli endpoint Dell.

Prerequisiti per abilitare la connessione di SupportAssist

	Configurazione	Descrizione
1	DNS	Configurare ME5 per utilizzare i server DNS e risolvere i nomi host degli endpoint.  Vedere la sezione Configuring DNS settings in ME5 Administrator's Guide.
		Se è presente un firewall tra la porta di gestione e il server DNS, vedere  Le query di ricerca DNS utilizzano la porta TCP 53.
		Se non è disponibile un server DNS interno locale, gli amministratori possono utilizzare i server DNS di Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4.  Tenere presente che le policy di sicurezza della rete di alcune organizzazioni potrebbero non consentire l'accesso ai server DNS Internet aperti.
2	Rete di gestione	Connettere e configurare le porte di gestione del controller ME5 sulle reti con un percorso di rete instradabile all'endpoint.
		La porta di gestione del controller A DEVE essere connessa alla rete. Il servizio SupportAssist è configurato per impostazione predefinita sul controller A. Quando il controller A è offline o viene riavviato, passa al controller B.
3	Se si utilizza l'endpoint di connessione diretta	Versione minima del firmware del controller serie ME5.1.1.0.5.   Tuttavia, Dell consiglia di aggiornare il firmware del controller alla versione ME5.1.2.1.1.  Scaricare il firmware più recente dal sito dell.com/support La versione minima del controller della serie ME52 è ME5.2.0.0.0
		Deve essere presente una route di rete IP dalla porta di gestione ME5 al gateway Internet o al server proxy aziendale
		Se si utilizza un server proxy per connettersi a Internet, è necessario inserire l'indirizzo IP e le credenziali del proxy (ove applicabile).   Se le credenziali utilizzate non sono corrette o la password scade in futuro, le connessioni al server proxy hanno esito negativo.
	Se si utilizza l'endpoint dell'appliance gateway	Deve essere presente una route di rete IP dalla porta di gestione ME5 all'appliance SCG/VE. Fare riferimento a PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway (in inglese)
		Utilizzare la porta 9443 quando si configura SupportAssist per connettersi a un appliance SCG/VE.  NON utilizzare la porta 5700, questa porta è solo per la gestione di SCG/VE.
4	Firewall	Le connessioni dirette devono consentire connessioni TCP in uscita sulla porta 443 agli endpoint Dell.  I nomi host sono esrs3-core.emc.com ed esrs3-coredr.emc.com
		Le reti interne dell'azienda devono aprire la porta TCP 9443 per abilitare la connessione di ME5 SupportAssist a un appliance SCG/VE.
		La funzionalità NAT (Network Address Translation) non è supportata.
		Se si utilizzano appliance di decrittografia SSL/TLS, aggiungere un'eccezione per gli endpoint Dell. I nomi host sono esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com
5	Contratto di licenza con l'utente finale (EULA)	Per abilitare il servizio SupportAssist, l'amministratore deve accettare il contratto di licenza per l'utente finale
6	Access Key & PIN (AK&P)	AK&P è richiesto solo sugli array forniti in fabbrica da Dell prima di aprile 2023 che non sono ancora stati configurati o in cui il servizio ESE è stato ripristinato alle impostazioni predefinite dal supporto tecnico Dell.  Da aprile 2023, la chiave di accesso è precaricata in fabbrica per i sistemi PowerVault ME5 e non è richiesta sugli array ME5 attualmente spediti.    Per ulteriori informazioni, fare riferimento a PowerVault ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opzionale.  Quando SupportAssist è in grado di inviare la telemetria,  accedere a http://apex-aiops.dell.com/ e integrare l'array PowerVault ME.   Dell CloudIQ è disponibile come app per smartphone Android e IOS.
		Il servizio APEX AIOps Infrastructure Observability può essere utilizzato gratuitamente con la copertura della garanzia ProSupport o ProSupport Plus su PowerVault ME e altri prodotti di infrastrutture Dell.   Per ulteriori informazioni, vedere APEX AIOps Observability: procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME

Come abilitare SupportAssist mediante PowerVault Manager  

SupportAssist può essere abilitato durante la procedura di configurazione guidata iniziale quando si implementa PowerVault ME5 per la prima volta.   È possibile configurare SupportAssist in un secondo momento utilizzando PowerVault Manager o l'interfaccia della riga di comando (CLI) di PowerVault ME5.

Innanzitutto, configurare ciascun controller per l'utilizzo dei server DNS.   DNS è essenziale, altrimenti SupportAssist non è in grado di risolvere il nome host degli endpoint Dell e non riesce a connettersi.

Procedura:

È possibile impostare un nome host di dominio per ciascun modulo controller per identificarlo a scopo di gestione configurando le impostazioni nel pannello DNS (Settings > Network > DNS). Il nome dei server DNS supporta i formati IPv4 e IPv6 e il sistema supporta un massimo di tre server DNS per controller. 

Quindi abilitare SupportAssist.  Se SupportAssist non è stato abilitato durante la configurazione guidata, è possibile abilitarlo dal pannello Maintenance > Support di PowerVault Manager.

Procedura:

1. Passare a Maintenance > Support.
   
   
2. Selezionare la casella di controllo SupportAssist.   Viene visualizzato il contratto SupportAssist.
   
   
3. Leggere il contratto e accettarlo selezionando I accept this agreement e cliccando su ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. Nel pannello Connection Information selezionare le opzioni di connettività:
   
   ● Connection Type. Scegliere tra connessione diretta o tramite gateway.
   
   ● Proxy Details. Se applicabile, selezionare Use a Proxy Server, quindi inserire le impostazioni del server.
   
   ● Access key and PIN.   Questa opzione NON è obbligatoria per gli array PowerVault ME5 attualmente spediti.     Tuttavia, se l'array è stato spedito prima di aprile 2023, inserire le informazioni richieste. Se non si dispone della chiave di accesso o del PIN, contattare il supporto tecnico Dell o seguire questo articolo PowerVault ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist
   
   
5. Cliccare su Test and Enable Connectivity.  Vengono visualizzati i risultati del test. È possibile tornare indietro e inserire nuovamente le informazioni oppure cliccare su Continue per continuare.
   
   
6. Nel pannello Contact Information inserire le informazioni del contatto principale e selezionare le impostazioni di contatto preferite. È anche possibile inserire le informazioni di un secondo contatto.
   
   
7. Cliccare su Apply changes, quindi su OK nel prompt di conferma.
   
   
8. Opzionale.  Una volta configurato e abilitato SupportAssist,  Per utilizzare il servizio Dell AIOps (in precedenza CloudIQ) Infrastructure Observability, attenersi alla procedura descritta in APEX AIOps Observability: procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME

Ulteriori informazioni

Se SupportAssist non riesce a connettersi, esaminare i prerequisiti per assicurarsi che l'infrastruttura di rete consenta una connessione a un endpoint.   

Se le suddette informazioni non consentono di abilitare SupportAssist, attenersi alla seguente procedura:

1. Registrare eventuali messaggi di errore o dettagli del passaggio non riuscito e acquisire una screenshot di qualsiasi errore da condividere con il supporto tecnico.
   
   
   
2. Raccogliere un bundle di supporto dall'array.  Per istruzioni, seguire PowerVault ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault (in inglese).
   
   
   
3. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.