PowerVault ME5、ME52: 直接接続を使用してSupportAssistを有効にする方法」を参照してください。

• SupportAssistを有効にするための前提条件 
• PowerVault Managerを使用したSupportAssistの設定 
• Dellテクニカル サポートへの問い合わせ 

デル・テクノロジーズでは、PowerVault ME5シリーズでSupportAssistを有効にすることをお勧めします。  SupportAssistは、テクニカル サポートからの問い合わせの解決に要する時間を短縮するのに役立ちます。また、Dell AIOps(旧CloudIQ)と併用することで、インターネット ブラウザーまたはCloudIQスマートフォン アプリを使用して、世界中のアレイ システムの正常性、容量消費量、パフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。 

• 保証期間内製品について、Dellテクニカル サポート ケースを自動作成（ディスク ドライブの障害など）できます。
  
  
• PowerVault Managerで利用可能なコントローラーまたはディスク ドライブのファームウェア アップデートの通知を受信します。
  
  
• Dell APEX AIOpsインフラストラクチャの可観測性 または Dell AIOpsサービス(旧CloudIQ)を使用して、インターネット ブラウザーまたはCloudIQスマートフォン アプリケーションを使用してアレイの正常性をリモートで監視します。  詳細については、「APEX AIOps Observability：PowerVault MEシリーズ アレイをCloudIQにオンボードするための一般的な手順」を参照してください。
  
  
• オペレーターは、製品からDellテクニカル サポートにテレメトリー データを簡単に送信できます。  「PowerVault ME5：PowerVaultサポート ログを収集する方法」

Dellエンドポイントへの直接接続を使用してSupportAssist接続を設定するには、次の前提条件を満たしている必要があります。

SupportAssistを有効にすると、テレメトリー データをDellエンドポイントに直接接続して送信するか、Dellセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG/VE)アプライアンス経由で接続できます。ゲートウェイ アグリゲーターを使用してSupportAssistを設定するには、次の記事を参照してください。PowerVault ME5：ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」を参照してください。

PowerVault管理者は、次のDellエンドポイントのホスト名を解決できるDNSサーバーのIPアドレスを使用するようにPowerVault ME5アレイを構成する必要があります。

SupportAssist接続を有効にするための前提条件

	設定	説明
1	DNS	DNSサーバーを使用してエンドポイントのホスト名を解決するようにME5を構成します。  ME5管理者ガイドの「DNS設定の構成」セクションを参照してください。
		管理ポートとDNSの間にファイアウォールがある場合。  DNSルックアップ クエリーはTCPポート53を使用します。
		ローカルの内部 DNS サーバが利用できない場合、管理者は Google DNS サーバ 8.8.8.8 と 8.8.4.4 を使用できます。  一部の組織のネットワーク セキュリティ ポリシーでは、開いているインターネットDNSサーバーへのアクセスが許可されない場合があることに注意してください。
2	管理ネットワーク	エンドポイントへのルーティング可能なネットワーク パスを使用して、ネットワーク上のME5コントローラー管理ポートを接続して構成します。
		コントローラーAの管理ポートはネットワークに接続されている必要があります。SupportAssistサービスのデフォルト設定はコントローラーAです。Aがオフラインまたは再起動されると、コントローラーBに戻ります。
3	直接接続エンドポイントを使用している場合	ME5シリーズ コントローラー ファームウェア バージョン ME5.1.1.0.5以降。   ただし、デル・テクノロジーズでは、コントローラー ファームウェア バージョンME5.1.2.1.1にアップデートすることをお勧めします。  dell.com/supportから最新のファームウェアをダウンロードします。 ME52シリーズの最小コントローラー バージョンは ME5.2.0.0.0です
		ME5管理ポートから会社のインターネット ゲートウェイまたはプロキシ サーバーへのIPネットワーク ルートが必要です。
		プロキシ サーバーを使用してインターネットに接続する場合は、プロキシIPアドレスと認証情報（該当する場合）を入力する必要があります。   使用された認証情報が正しくない場合、またはパスワードの有効期限が切れている場合、プロキシ サーバーへの接続は失敗します。
	ゲートウェイ アプライアンス エンドポイントを使用している場合	ME5管理ポートからSCG/VEアプライアンスへのIPネットワーク ルートが必要です。詳細については、「PowerVault ME5：ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」を参照してください。
		SCG/VEアプライアンスに接続するようにSupportAssistを設定する場合は、ポート9443を使用します。  ポート5700は使用しないでください。このポートはSCG/VE管理専用です。
4	ファイアウォール	直接接続では、ポート443でDellエンドポイントへのアウトバウンドTCP接続を許可する必要があります。  ホスト名はesrs3-core.emc.comとesrs3-coredr.emc.comです
		ME5 SupportAssistをSCG/VEアプライアンスに接続できるようにするには、会社の内部ネットワークでTCPポート9443を開く必要があります。
		ネットワーク アドレス変換(NAT)はサポートされていません。
		SSL/TLS復号化アプライアンスを使用している場合は、Dellエンドポイントの例外を追加します。ホスト名はesrs3-core.emc.comとesrs3-coredr.emc.comです。
5	EULA	SupportAssistサービスを有効にするには、管理者がエンド ユーザー ライセンス契約に同意する必要があります
6	Access key & PIN (AK&P)	AK&Pは、2023年4月より前にDellの工場から出荷され、まだ設定されていないアレイ、またはDellのテクニカル サポートによってESEサービスがデフォルトにリセットされたアレイにのみ必要です。  2023年4月以降、アクセス キーはPowerVault ME5システムの工場出荷時にプリロードされており、現在出荷されているME5アレイでは必要ありません。    詳細については、「PowerVault ME5：SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法」を参照してください。
7	APEX AIOps (CloudIQ)	オプション。  SupportAssistがテレメトリーを送信できる場合。  http://apex-aiops.dell.com/にサインオンしてPowerVault MEシリーズ アレイをオンボーディングすることを検討してください。   Dell CloudIQは、AndroidおよびiOSスマートフォン用のアプリとして利用できます。
		APEX AIOps Infrastructure Observabilityサービスは、PowerVault MEおよびその他のDellインフラストラクチャ製品に対するProSupportまたはProSupport Plus保証対象で無料で使用できます。   詳細については、「APEX AIOps Observability：PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順

PowerVault Managerを使用してSupportAssistを有効にする方法  

SupportAssistは、PowerVault ME5を初めて導入する際の初期ガイド付きセットアップ ウィザードで有効にすることができます。   SupportAssistは、PowerVault Managerまたはコマンド ライン インターフェイス(CLI)を使用して後に構成することができます。

まず、DNSサーバーを使用するように各コントローラーを設定します。   DNSは必須です。それ以外の場合、SupportAssistはDellエンドポイントのホスト名を解決できず、接続に失敗します。

手順：

DNSパネル（［Settings］＞［Network］＞［DNS］）で設定を構成することで、各コントローラー モジュールにドメイン ホスト名を設定して、管理目的でモジュールを識別できます。DNSサーバー名はIPv4およびIPv6形式をサポートし、システムはコントローラーあたり最大3台のDNSサーバーをサポートします。 

次に、SupportAssistを有効にします。  ガイドに従ったセットアップ中にSupportAssistを有効にしなかった場合は、PowerVault Managerの［Maintenance］＞［Support］パネルから有効にすることができます。

手順：

1. ［Maintenance］＞［Support］に移動します。
   
   
2. ［SupportAssist］チェック ボックスを選択します。   SupportAssistの契約内容が表示されます。
   
   
3. 契約内容を読み、［I accept this agreement］を選択し、［ACCEPT AND CONTINUE］をクリックして同意します。
   
   
4. ［Connection Information］パネルで、接続オプションを選択します。
   
   ● ［Connection Type］。直接接続かゲートウェイ経由かを選択します。
   
   ● ［Proxy Details］。該当する場合は、［Use a Proxy Server］を選択し、サーバー設定を入力します。
   ● ［Access key and PIN］。   現在出荷されているPowerVault ME5シリーズ アレイでは必要ありません。     ただし、2023年4月より前に出荷されたアレイでは、要求された情報を入力します。アクセス キーまたはPINがない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせいただくか、記事「PowerVault ME5：SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法」を参照してください。
   
   
5. ［Test and Enable Connectivity］をクリックします。  テスト結果が表示されます。戻って情報を再入力するか、［Continue］をクリックして続行します。
   
   
6. ［Contact Information］パネルで、主要連絡先情報を入力し、優先連絡先の設定を選択します。二次連絡先の情報を入力することもできます。
   
   
7. ［Apply changes］をクリックし、確認プロンプトで［OK］をクリックします。
   
   
8. オプション。  SupportAssistを構成して有効にした場合。  Dell AIOps(旧CloudIQ)インフラストラクチャの可観測性サービスを使用するには、「APEX AIOpsの可観測性」に記載されている手順に従います。PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順

詳細情報

SupportAssistが接続できない場合は、前提条件を確認して、ネットワーク インフラストラクチャでエンドポイントへの接続が許可されていることを確認してください。   

前述の方法を実行してもSupportAssistを有効化できない場合は、次の手順を実行します。

1. エラー メッセージまたは失敗した手順の詳細を記録し、エラーのスクリーンショットを撮ってテクニカル サポートと共有します。
   
   
   
2. アレイからサポート バンドルを収集します。  手順については、「PowerVault ME5：PowerVaultサポート ログを収集する方法」
   
   
   
3. その他のサポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。