PowerVault ME5, ME52: SupportAssist inschakelen via directe verbinding

• Vereisten om SupportAssist in te schakelen 
• SupportAssist configureren met PowerVault Manager 
• Contact opnemen met de technische support van Dell 

Dell raadt aan om SupportAssist in te schakelen op de PowerVault ME5 serie.  SupportAssist kan u helpen de tijd te verkorten die nodig is om vragen voor technische support op te lossen en kan u, indien gebruikt in combinatie met Dell AIOps (voorheen CloudIQ), inzicht krijgen in de status van het arraysysteem, het capaciteitsverbruik en de prestaties overal ter wereld met behulp van een internetbrowser of CloudIQ smartphone-app. 

• Er worden automatisch cases aangemaakt (bijv. een defecte schijf) met de technische support van Dell voor producten die onder de garantie vallen.
  
  
• Ontvang meldingen over beschikbare firmware-updates voor de controller of het schijfstation in PowerVault Manager.
  
  
• Gebruik Dell APEX AIOps Infrastructure observability of Dell AIOps service (voorheen CloudIQ) om de gezondheid van uw arrays op afstand te bewaken met behulp van een internetbrowser of de CloudIQ smartphone-applicatie.  Zie voor meer informatie APEX AIOps Observability: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault ME serie.
  
  
• Eenvoudig voor operators om telemetriedata van het product naar de technische support van Dell te sturen.  Zie het gedeelte over SupportAssist in PowerVault ME5: PowerVault supportlogboeken verzamelen

Om de SupportAssist-verbinding met behulp van een directe verbinding met de Dell eindpunten te configureren, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan.

SupportAssist kan worden ingeschakeld voor het verzenden van telemetriedata via een directe verbinding met Dell eindpunten of verbinding via een Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) apparaat. Raadpleeg dit artikel als u SupportAssist wilt configureren met behulp van de gateway-aggregator: PowerVault ME5: SupportAssist configureren om verbinding te maken via Gateway Server

PowerVault-beheerders moeten de PowerVault ME5-array configureren om een IP-adres van een DNS-server te gebruiken dat de volgende hostnamen van Dell eindpunten kan oplossen.

Vereisten om de SupportAssist-verbinding in te schakelen

	Configureren	Beschrijving
1	DNS	ME5 configureren om DNS-servers te gebruiken om de hostnamen van de eindpunten op te lossen.  Zie het gedeelte DNS-instellingen configureren in de ME5-beheerdershandleiding.
		Als er een firewall is tussen de beheerpoort en DNS.  DNS-lookupquery's gebruiken TCP-poort 53.
		Als er geen lokale, interne DNS-server beschikbaar is, kunnen beheerders de Google DNS-servers 8.8.8.8 en 8.8.4.4 gebruiken.  Houd er rekening mee dat het netwerkbeveiligingsbeleid van sommige organisaties mogelijk geen toegang tot open internet DNS-servers toestaat.
2	Management Network	Verbind en configureer ME5-controllerbeheerpoorten op netwerken met een routeerbaar netwerkpad naar het eindpunt.
		Controller: Er MOET een beheerpoort op het netwerk zijn aangesloten. De SupportAssist-service is standaard ingesteld op controller A.   Het keert terug naar controller B wanneer A offline is of opnieuw is opgestart.
3	Als u Direct Connection Endpoint gebruikt	ME5 serie minimale controller firmwareversie ME5.1.1.0.5.   Dell raadt echter aan om de firmwareversie van de controller ME5.1.2.1.1 bij te werken.  Download de nieuwste firmware van dell.com/support Minimale controllerversie ME52-serie is ME5.2.0.0.0
		Er moet een IP-netwerkroute zijn van de ME5-beheerpoort naar de internetgateway of proxyserver van het bedrijf
		Wanneer een proxyserver wordt gebruikt om verbinding te maken met internet, moet u het proxy-IP-adres en de referenties invoeren (indien van toepassing).   Als de gebruikte inloggegevens onjuist zijn of als het wachtwoord in de toekomst verloopt, zal de verbinding met de proxyserver mislukken.
	Als u het eindpunt van een gateway-apparaat gebruikt	Er moet een IP-netwerkroute zijn van de ME5-beheerpoort naar het SCG/VE-apparaat. Raadpleeg PowerVault ME5: SupportAssist configureren om verbinding te maken via Gateway Server
		Gebruik poort 9443 bij het configureren van SupportAssist om verbinding te maken met een SCG/VE-apparaat.  Gebruik NIET poort 5700, deze poort is alleen voor SCG/VE-beheer.
4	Firewall	Directe verbindingen moeten uitgaande TCP-verbindingen mogelijk maken op poort 443 naar Dell eindpunten.  Hostnamen zijn esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com
		De interne netwerken van het bedrijf moeten TCP-poort 9443 openen om ME5 SupportAssist verbinding te laten maken met een SCG/VE-apparaat.
		Network Address Translation (NAT) wordt niet ondersteund.
		Als u SSL/TLS-decryptieapparaten gebruikt, voegt u een uitzondering toe voor Dell eindpunten. Hostnamen zijn esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Om de SupportAssist-service in te schakelen, moet de beheerder de licentieovereenkomst voor eindgebruikers accepteren
6	Toegangssleutel en pincode (AK&P)	AK&P is alleen vereist op arrays die vóór april 2023 vanuit de Dell fabriek zijn geleverd en die nog niet zijn geconfigureerd of waarbij de ESE-service door de technische support van Dell is teruggezet naar de standaardinstellingen.  Sinds april 2023 wordt de toegangssleutel vooraf geladen in de fabriek voor PowerVault ME5-systemen en is deze niet vereist op ME5-arrays die momenteel worden geleverd.    Raadpleeg PowerVault ME5 voor meer informatie: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Facultatief.  Wanneer SupportAssist telemetrie kan verzenden.  Overweeg u aan te melden bij http://apex-aiops.dell.com/ en uw PowerVault ME serie array te onboarden.   Dell CloudIQ is beschikbaar als app voor Android- en IOS-smartphones.
		De APEX AIOps Infrastructure Observability-service is gratis te gebruiken met ProSupport of ProSupport Plus garantiedekking voor PowerVault ME en andere Dell infrastructuurproducten.   Zie voor meer informatie APEX AIOps Observability: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault ME serie

SupportAssist inschakelen met PowerVault Manager  

SupportAssist kan worden ingeschakeld tijdens de initiële begeleide installatiewizard bij de eerste implementatie van de PowerVault ME5.   SupportAssist kan later worden geconfigureerd met behulp van PowerVault Manager of met behulp van PowerVault ME5 opdrachtregelinterface (CLI).

Configureer eerst elke controller voor het gebruik van DNS-server(s).   DNS is essentieel, anders kan SupportAssist de hostnaam van het Dell eindpunt niet oplossen en kan er geen verbinding worden gemaakt.

Stappen:

U kunt voor elke controllermodule een domeinhostnaam instellen om deze voor beheerdoeleinden te identificeren door instellingen in het deelvenster DNS (Settings >Network >DNS) te configureren. De DNS-servernaam ondersteunt IPv4- en IPv6-indelingen en het systeem ondersteunt maximaal drie DNS-servers per controller. 

Schakel vervolgens SupportAssist in.  Als u SupportAssist niet hebt ingeschakeld tijdens de begeleide installatie, kunt u dit inschakelen via PowerVault Manager, het deelvenster Onderhoudsondersteuning>.

Stappen:

1. Ga naar Maintenance>Support.
   
   
2. Schakel het selectievakje SupportAssist in.   De SupportAssist-overeenkomst wordt weergegeven.
   
   
3. Lees de overeenkomst door en bevestig deze door Ik accepteer deze overeenkomstte selecteren en op ACCEPTEREN EN DOORGAAN te klikken.
   
   
4. Selecteer in het deelvenster Verbindingsinformatie uw connectiviteitsopties:
   
   ● Verbindingstype. Selecteer of u rechtstreeks of via een gateway verbinding wilt maken.
   
   ● Proxy-gegevens. Indien van toepassing, selecteer Een proxyserver gebruiken en voer vervolgens de serverinstellingen in.
   
   ● Toegangssleutel en PIN.   Dit is NIET vereist voor momenteel geleverde arrays uit de PowerVault ME5 serie.     Als uw array echter vóór april 2023 is verzonden, voert u de gevraagde informatie in. Als u niet over de toegangssleutel of pincode beschikt, neemt u contact op met Dell technische support of volgt u dit artikel PowerVault ME5: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen
   
   
5. Klik op Testen en Connectiviteit inschakelen.  Testresultaten worden weergegeven, u kunt teruggaan en informatie opnieuw invoeren of op Doorgaan klikken om door te gaan.
   
   
6. Voer in het deelvenster Contactgegevens de primaire contactgegevens in en selecteer de gewenste contactinstellingen. U kunt ook informatie invoeren voor een secundaire contactpersoon
   
   
7. Klik op Wijzigingen toepassen en klik op OK in de bevestigingsprompt.
   
   
8. Facultatief.  Zodra SupportAssist is geconfigureerd en ingeschakeld.  Als u de Dell AIOps (voorheen CloudIQ) Infrastructure Observability-service wilt gebruiken, volgt u de stappen in APEX AIOps Observability: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault ME serie

Meer informatie

Als SupportAssist geen verbinding wil maken , controleert u de vereisten om ervoor te zorgen dat uw netwerkinfrastructuur een verbinding met een eindpunt toestaat.   

Als de bovenstaande informatie niet helpt bij het inschakelen van SupportAssist, voert u de volgende stappen uit:

1. Noteer eventuele foutmeldingen of details van de stap die is mislukt, maak een screenshot van elke fout om te delen met de technische ondersteuning.
   
   
   
2. Verzamel een ondersteuningsbundel uit de array.  Volg PowerVault ME5 voor instructies: PowerVault supportlogboeken verzamelen
   
   
   
3. Neem contact op met de technische support van Dell voor verdere hulp.