PowerVault ME5, ME52: Slik aktiverer du SupportAssist ved hjelp av direkte tilkobling

• Forutsetninger for å aktivere SupportAssist 
• Konfigurere SupportAssist ved hjelp av PowerVault Manager 
• Kontakte Dells tekniske støtte 

Dell anbefaler at du aktiverer SupportAssist på PowerVault ME5-serien.  SupportAssist kan bidra til å redusere tiden det tar å løse tekniske støtteforespørsler, og når den brukes sammen med Dell AIOps (tidligere CloudIQ), kan den gi deg innsikt i arraysystemets tilstand, kapasitetsforbruk og ytelse hvor som helst i verden ved hjelp av en nettleser eller CloudIQ-smarttelefonapp. 

• Automatisk saksopprettelse (f.eks. harddiskfeil) med Dells tekniske støtte for serviceprodukter.
  
  
• Motta varsel om tilgjengelige fastvareoppdateringer for kontroller eller diskstasjon i PowerVault Manager.
  
  
• Bruk observerbarhet av Dells APEX AIOps-infrastruktur eller Dell AIOps-tjeneste (tidligere CloudIQ) for å overvåke arrayer eksternt ved hjelp av nettleseren eller CloudIQ-smarttelefonapplikasjonen.  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for tilkoblet arrayer i PowerVault ME-serien.
  
  
• Enkelt for operatører å sende telemetridata fra produktet til Dells tekniske støtte.  Se delen om SupportAssist i PowerVault ME5: Slik innhenter du PowerVault-støttelogger

For å konfigurere SupportAssist-tilkoblingen ved hjelp av en direkte tilkobling til Dell-endepunktene, må følgende forutsetninger være på plass.

SupportAssist kan aktiveres for å sende telemetridata ved direkte tilkobling til Dell-endepunkter eller koble til via tilpasset verktøy for Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Hvis du vil konfigurere SupportAssist ved hjelp av gateway-aggregatoren, kan du se denne artikkelen: PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til via gatewayserver

PowerVault-administratorer må konfigurere PowerVault ME5-matrisen for å bruke en DNS-server-IP-adresse som kan løse følgende Dell-vertsnavn for endepunkt.

Forutsetninger for å aktivere SupportAssist-tilkobling

	Configure	Beskrivelse
1	DNS	Konfigurer ME5 til å bruke DNS-servere til å løse vertsnavnene for endepunktet.  Se delen Konfigurere DNS-innstillinger i administratorveiledningen for ME5.
		Hvis det er en brannmur mellom administrasjonsporten og DNS.  DNS-oppslagsspørringer bruker TCP-port 53.
		Hvis ingen lokal intern DNS-server er tilgjengelig, kan administratorer bruke Google DNS-servere 8.8.8.8 &; 8.8.4.4.  Vær oppmerksom på at noen organisasjoners retningslinjer for nettverkssikkerhet kanskje ikke tillater tilgang til åpne DNS-servere på Internett.
2	Administrasjonsnettverk	Koble til og konfigurer ME5-kontrolleradministrasjonsporter på nettverk med en rutbar nettverksbane til endepunktet.
		Kontroller En administrasjonsport MÅ være koblet til nettverket. SupportAssist-tjenesten går som standard til kontroller A.   Den tilbakestilles til kontroller B når A er frakoblet eller startes på nytt.
3	Hvis du bruker direkte tilkoblingsendepunkt	Minimum kontrollerfastvareversjon ME5.1.1.0.5-serien   Dell anbefaler imidlertid fastvareversjon ME5.1.2.1.1.  Last ned nyeste firmware fra dell.com/support Minste kontrollerversjon for ME52-serien er ME5.2.0.0.0
		Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til virksomhetens Internett-gateway eller proxy-server
		Når en proxy-server brukes til å koble til Internett, må du oppgi proxy-IP-adressen og legitimasjonen (der det er aktuelt).   Hvis legitimasjonen som brukes er feil eller passordet utløper i fremtiden, vil tilkoblinger til proxy-serveren mislykkes.
	Hvis du bruker endepunktet for gateway-apparatet	Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til SCG/VE-apparatet. Se PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til via gatewayserver
		Bruk port 9443 når du konfigurerer SupportAssist til å koble til et SCG/VE-apparat.  IKKE bruk port 5700. Denne porten er kun for SCG/VE-administrasjon.
4	Brannmur	Direkte tilkoblinger må tillate utgående TCP-tilkoblinger på port 443 til Dell-endepunkter.  Vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Bedriftens interne nettverk må åpne TCP-port 9443 for å aktivere ME5 SupportAssist tilkobling til et SCG/VE-apparat.
		NAT (Network Address Translation) støttes ikke.
		Hvis du bruker SSL/TLS-dekrypteringsverktøy, må du legge til et unntak for Dell-endepunkter. vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	LISENSAVTALE FOR SLUTTBRUKERE	For å aktivere SupportAssist-tjenesten må administratoren godta lisensavtalen for sluttbrukere
6	Tilgangsnøkkel og PIN-kode (AK&P)	AK&P kreves bare på arrayer som ble levert fra Dell-fabrikken før april 2023 som ikke allerede er konfigurert, eller der ESE-tjenesten er tilbakestilt til standard av Dells tekniske støtte.  Siden april 2023 har tilgangsnøkkelen vært forhåndsinstallert på fabrikken for PowerVault ME5-systemer, og er ikke påkrevd på ME5-arrayer som leveres for øyeblikket.    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist
7	Dell APEX AIOps (CloudIQ)	Valgfri.  Når SupportAssist kan sende telemetri.  Vurder å logge på http://apex-aiops.dell.com/ og tilknytte arrayet i PowerVault ME-serien.   Dell CloudIQ er tilgjengelig som en app for Android- og IOS-smarttelefoner.
		Tjenesten APEX AIOps Infrastructure Observability Service er gratis å bruke med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantidekning på PowerVault ME og andre infrastrukturprodukter fra Dell.   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for innføring av arrayer i PowerVault ME-serien

Slik aktiverer du SupportAssist ved hjelp av PowerVault Manager  

SupportAssist kan aktiveres under den innledende veiviseren for veiledet oppsett når du først implementerer PowerVault ME5.   SupportAssist kan konfigureres senere ved hjelp av PowerVault Manager eller ved hjelp av PowerVault ME5 Command Line Interface (CLI).

Først konfigurerer du hver kontroller til å bruke DNS-server(e).   DNS er viktig, ellers kan ikke SupportAssist løse vertsnavnet for Dell-endepunktet og koble til ikke.

Trinn:

Du kan angi et domenevertsnavn for hver kontrollermodul for å identifisere den for administrasjonsformål ved å konfigurere innstillinger i DNS-panelet (Innstillinger>, nettverks-DNS>). DNS-servernavnet støtter IPv4- og IPv6-formater, og systemet støtter maksimalt tre DNS-servere per kontroller. 

Deretter aktiverer du SupportAssist.  Hvis du ikke aktiverte SupportAssist under veiledningsoppsettet, kan du aktivere det fra PowerVault Manager, panelet for vedlikeholdsstøtte>.

Trinn:

1. Gå til Maintenance>Support.
   
   
2. Merk av for SupportAssist .   SupportAssist-avtalen vises.
   
   
3. Les gjennom avtalen, og bekreft den deretter ved å velge Jeg godtar denne avtalenog klikke på GODTA OG FORTSETT.
   
   
4. Velg tilkoblingsalternativer i panelet Tilkoblingsinformasjon:
   
   ● Tilkoblingstype. Velg om du vil koble til direkte eller via en gateway.
   
   ● Proxy-detaljer. Hvis aktuelt, velger du Bruk en proxy-server, og deretter angir du serverinnstillingene.
   
   ● Tilgangsnøkkel og PIN-kode.   Dette er IKKE nødvendig på arrayer som leveres for øyeblikket av PowerVault ME5-serien.     Men hvis arrayet ble levert før april 2023, angir du den forespurte informasjonen. Hvis du ikke har tilgangsnøkkelen eller PIN-koden, kan du kontakte teknisk støtte hos Dell eller følge denne artikkelen . PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist
   
   
5. Klikk på Test og aktiver tilkobling.  Testresultatene vises, du kan enten gå tilbake og skrive inn informasjonen på nytt, eller klikke på Fortsett for å fortsette.
   
   
6. I panelet Kontaktinformasjon skriver du inn primærkontaktinformasjonen og velger foretrukne kontaktinnstillinger. Du kan også angi informasjon for en sekundærkontakt
   
   
7. Klikk Bruk endringer, og klikk OK i bekreftelsesmeldingen.
   
   
8. Valgfri.  Når SupportAssist er konfigurert og aktivert.  For å bruke Dell AIOps (tidligere CloudIQ) Infrastructure Observability Service følger du trinnene som er beskrevet i APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for innføring av arrayer i PowerVault ME-serien

Ytterligere informasjon

Hvis SupportAssist ikke kobler til, må du gjennomgå forutsetningene for å sikre at nettverksinfrastrukturen tillater tilkobling til et endepunkt.   

Hvis informasjonen ovenfor ikke hjelper med å aktivere SupportAssist, gjør du følgende:

1. Ta opp eventuelle feilmeldinger eller detaljer om trinnet som mislyktes, ta et skjermbilde av eventuelle feil for å dele med teknisk støtte.
   
   
   
2. Samle en støttepakke fra arrayet.  Hvis du vil ha instruksjoner, følger du PowerVault ME5: Slik innhenter du PowerVault-støttelogger
   
   
   
3. Kontakt Dell teknisk støtte hvis du trenger mer hjelp.