PowerVault ME5, ME52: włączanie aplikacji SupportAssist przy użyciu bezpośredniego połączenia

• Wymagania wstępne dotyczące włączania narzędzia SupportAssist 
• Konfiguracja narzędzia SupportAssist przy użyciu programu PowerVault Manager 
• Kontakt z pomocą techniczną firmy Dell 

Firma Dell zaleca włączenie aplikacji SupportAssist na urządzeniach PowerVault serii ME5.  Narzędzie SupportAssist może skrócić czas potrzebny na rozwiązywanie problemów technicznych, a w połączeniu z rozwiązaniem Dell AIOps (dawniej CloudIQ) zapewnia wgląd w stan, wykorzystanie pojemności i wydajność macierzy w dowolnym miejscu na świecie za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji CloudIQ na smartfony. 

• Automatyczne tworzenie przypadków (np. awaria napędu dysku) z pomocą techniczną firmy Dell dla produktów objętych gwarancją.
  
  
• Otrzymuj powiadomienia o dostępnych aktualizacjach oprogramowania wewnętrznego kontrolera lub napędu dysku w programie PowerVault Manager.
  
  
• Korzystaj z możliwości wglądu w infrastrukturę Dell APEX AIOps lub usługi Dell AIOps (dawniej CloudIQ), aby zdalnie monitorować stan macierzy za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji CloudIQ na smartfony.  Więcej informacji można znaleźć w sekcji APEX AIOps Observability: ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME.
  
  
• Operatorzy mogą łatwo wysyłać dane telemetryczne z produktu do pomocy technicznej firmy Dell.  Zapoznaj się z sekcją dotyczącą narzędzia SupportAssist w PowerVault ME5: zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault

Aby skonfigurować połączenie SupportAssist przy użyciu bezpośredniego połączenia z punktami końcowymi firmy Dell, należy spełnić poniższe wymagania wstępne.

Aplikację SupportAssist można włączyć w celu wysłania danych telemetrycznych za pośrednictwem bezpośredniego połączenia z punktami końcowymi firmy Dell lub połączenia za pośrednictwem urządzenia Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Aby skonfigurować aplikację SupportAssist przy użyciu agregatora bramki, zapoznaj się z następującym artykułem: PowerVault ME5: jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy

Administratorzy systemu PowerVault muszą skonfigurować macierz PowerVault ME5 w taki sposób, aby korzystała z adresu IP serwera DNS, który może rozpoznawać następujące nazwy hostów punktów końcowych Dell.

Wymagania wstępne dotyczące włączenia połączenia z SupportAssist

	Configure	Opis
1	DNS	Skonfiguruj ME5 tak, aby używał serwerów DNS do rozpoznawania nazw hostów punktów końcowych.  Zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie ustawień DNS w podręczniku administratora ME5.
		Jeśli między portem zarządzania a DNS jest zapora sieciowa.  Zapytania wyszukiwania DNS używają portu TCP 53.
		Jeśli żaden lokalny wewnętrzny serwer DNS nie jest dostępny, administratorzy mogą korzystać z serwerów DNS Google 8.8.8.8 i 8.8.4.4.  Należy pamiętać, że zasady zabezpieczeń sieci niektórych organizacji mogą nie zezwalać na dostęp do otwartych internetowych serwerów DNS.
2	Sieć zarządzania	Podłączenie i skonfigurowanie portów zarządzania kontrolerem ME5 w sieciach z routowalną ścieżką sieciową do punktu końcowego.
		Port zarządzania kontrolera A MUSI być podłączony do sieci. Usługa SupportAssist jest domyślnie wykonywana przez kontroler A. Powraca do kontrolera B, gdy A jest w trybie offline lub uruchomiony ponownie.
3	W przypadku korzystania z punktu końcowego bezpośredniego połączenia	Minimalna wersja oprogramowania wewnętrznego kontrolera serii ME5: ME5.1.1.0.5.   Firma Dell zaleca jednak aktualizację oprogramowania wewnętrznego kontrolera do wersji ME5.1.2.1.1.  Pobierz najnowsze oprogramowanie wewnętrzne ze strony dell.com/support Minimalna wersja kontrolera serii ME52 to ME5.2.0.0.0
		Musi istnieć trasa sieciowa IP z portu zarządzania ME5 do firmowej bramki internetowej lub serwera proxy
		Jeśli do połączenia z Internetem używany jest serwer proxy, należy wprowadzić adres IP i poświadczenia proxy (jeśli dotyczy).   Jeśli użyte poświadczenia są nieprawidłowe lub hasło wygaśnie w przyszłości, połączenia z serwerem proxy nie powiodą się.
	W przypadku korzystania z punktu końcowego urządzenia bramki	Musi istnieć trasa sieciowa IP z portu zarządzania ME5 do urządzenia SCG/VE. Zapoznaj się z artykułem PowerVault ME5: jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy
		Użyj portu 9443 podczas konfigurowania aplikacji SupportAssist w celu nawiązania połączenia z urządzeniem SCG/VE.  NIE używaj portu 5700, ten port służy tylko do zarządzania SCG/VE.
4	Zapora	Połączenia bezpośrednie muszą zezwalać na wychodzące połączenia TCP na porcie 443 do punktów końcowych firmy Dell.  Nazwy hostów to esrs3-core.emc.com i esrs3-coredr.emc.com
		Sieci wewnętrzne firmy muszą otworzyć port TCP 9443, aby umożliwić połączenie ME5 SupportAssist z urządzeniem SCG/VE.
		Translacja adresów sieciowych (NAT) nie jest obsługiwana.
		W przypadku korzystania z urządzeń odszyfrowujących SSL/TLS dodaj wyjątek dla punktów końcowych firmy Dell. nazwy hostów to esrs3-core.emc.com i esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Aby włączyć usługę SupportAssist, administrator musi zaakceptować umowę licencyjną użytkownika końcowego
6	Klucz dostępu i PIN (AK&P)	Usługa AK&P jest wymagana tylko w przypadku macierzy dostarczonych z fabryki firmy Dell przed kwietniem 2023 r., które nie zostały jeszcze skonfigurowane lub w przypadku których usługa ESE została zresetowana do wartości domyślnej przez dział pomocy technicznej firmy Dell.  Od kwietnia 2023 r. klucz dostępu jest wstępnie ładowany fabrycznie dla systemów PowerVault ME5 i nie jest wymagany w przypadku macierzy ME5, które są obecnie dostarczane.    Aby uzyskać więcej informacji, patrz PowerVault ME5: generowanie klucza dostępu i kodu PIN w celu włączenia protokołu SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opcjonalnie.  Kiedy aplikacja SupportAssist może wysyłać dane telemetryczne.  Rozważ zalogowanie się do http://apex-aiops.dell.com/ i wdrożenie macierzy PowerVault serii ME.   Aplikacja Dell CloudIQ jest dostępna jako aplikacja na smartfony z systemem Android i iOS.
		Usługa APEX AIOps Infrastructure Observability jest bezpłatna w połączeniu z ochroną gwarancyjną ProSupport lub ProSupport Plus dotyczącą pamięci masowej PowerVault ME i innych produktów infrastrukturalnych firmy Dell.   Więcej informacji można znaleźć w artykule APEX AIOps Observability: ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

Włączanie aplikacji SupportAssist za pomocą programu PowerVault Manager  

Aplikację SupportAssist można włączyć podczas pracy kreatora konfiguracji z przewodnikiem przy pierwszym wdrażaniu urządzenia PowerVault ME5.   Funkcję SupportAssist można skonfigurować później za pomocą programu PowerVault Manager lub za pomocą interfejsu wiersza poleceń (CLI) PowerVault ME5.

Najpierw skonfiguruj każdy kontroler do korzystania z serwerów DNS.   System DNS jest niezbędny, w przeciwnym razie SupportAssist nie będzie w stanie rozpoznać nazwy hosta punktu końcowego Dell i nie będzie mógł nawiązać połączenia.

Czynności:

Możesz ustawić nazwę hosta domeny dla każdego modułu kontrolera, aby identyfikować go na potrzeby zarządzania, konfigurując ustawienia w panelu DNS (Settings > Network > DNS). Nazwa serwera DNS obsługuje formaty IPv4 i IPv6, a system obsługuje maksymalnie trzy serwery DNS na kontroler. 

Następnie włącz SupportAssist.  Jeśli podczas konfiguracji z przewodnikiem nie włączono aplikacji SupportAssist, można ją włączyć na panelu Maintenance > Support w programie PowerVault Manager.

Czynności:

1. Przejdź do sekcji Maintenance > Support.
   
   
2. Zaznacz pole wyboru SupportAssist.   Zostanie wyświetlona umowa SupportAssist.
   
   
3. Zapoznaj się z treścią umowy, a następnie potwierdź ją, wybierając opcję I accept this agreement i klikając przycisk ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. W panelu Connection Information wybierz opcje łączności:
   
   ● Connection Type. Wybierz, czy chcesz połączyć się bezpośrednio, czy za pośrednictwem bramki.
   
   ● Proxy Details. Jeśli to konieczne, wybierz opcję Use a Proxy Server, a następnie wprowadź ustawienia serwera.
   
   ● Access key and PIN.   NIE jest to wymagane w przypadku aktualnie dostarczanych macierzy PowerVault serii ME5.     Jeśli jednak macierz została wysłana przed kwietniem 2023 r., wprowadź wymagane informacje. Jeśli nie masz klucza dostępu lub kodu PIN, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell lub postępuj zgodnie z instrukcjami tego artykułu PowerVault ME5: generowanie klucza dostępu i kodu PIN w celu włączenia protokołu SupportAssist
   
   
5. Kliknij opcję Test and Enable Connectivity.  Zostaną wyświetlone wyniki testu. Można wrócić i ponownie wprowadzić informacje lub kliknąć przycisk Continue, aby kontynuować.
   
   
6. Na panelu Contact Information wprowadź podstawowe dane kontaktowe i wybierz preferowane ustawienia kontaktu. Można również wprowadzić dane dodatkowej osoby kontaktowej
   
   
7. Kliknij przycisk Apply changes i kliknij OK w wierszu potwierdzenia.
   
   
8. Opcjonalnie.  Po skonfigurowaniu i włączeniu aplikacji SupportAssist.  Aby korzystać z usługi Dell AIOps (dawniej CloudIQ) Infrastructure Observability, wykonaj czynności opisane w artykule APEX AIOps Observability: ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

Więcej informacji

Jeśli aplikacja SupportAssist nie nawiąże połączenia, sprawdź wymagania wstępne, aby upewnić się, że infrastruktura sieciowa zezwala na połączenie z punktem końcowym.   

Jeśli powyższe informacje nie pomogą we włączeniu narzędzia SupportAssist, wykonaj następujące czynności:

1. Zapisz dowolny komunikat o błędzie lub szczegóły dotyczące kroku, który zakończył się niepowodzeniem, zrób zrzut ekranu dowolnego błędu, aby udostępnić go pomocy technicznej.
   
   
   
2. Zbierz pakiet pomocy technicznej z macierzy.  Aby uzyskać instrukcje, zobacz PowerVault ME5: zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault
   
   
   
3. W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.