PowerVault ME5, ME52: Como habilitar o SupportAssist usando a conexão direta

• Pré-requisitos para habilitar o SupportAssist 
• Configure o SupportAssist usando o PowerVault Manager 
• Entrando em contato com o suporte técnico Dell 

A Dell recomenda habilitar o SupportAssist na série PowerVault ME5.  O SupportAssist pode ajudar a reduzir o tempo necessário para resolver dúvidas de suporte técnico e, quando usado com o Dell AIOps (antigo CloudIQ), pode fornecer insights sobre a integridade, o consumo de capacidade e o desempenho do sistema de array em qualquer lugar do mundo usando um navegador de Internet ou o aplicativo CloudIQ para smartphones. 

• Criação automática de casos (por exemplo, falha na unidade de disco) com o suporte técnico Dell para produtos dentro da garantia.
  
  
• Receba notificações sobre atualizações disponíveis de firmware da unidade de disco ou do controlador no PowerVault Manager.
  
  
• Use a observabilidade da infraestrutura do APEX AIOps da Dell ou o serviço de AIOps da Dell (antigo CloudIQ) para monitorar remotamente a integridade de seus arrays usando o navegador da Internet ou o aplicativo CloudIQ para smartphone.  Para obter mais informações, consulte APEX AIOps Observability: Procedimentos gerais para integrar arrays da série PowerVault ME.
  
  
• É fácil para os operadores enviarem dados de telemetria do produto para o suporte técnico Dell.  Consulte a seção sobre o SupportAssist no PowerVault ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault

Para configurar a conexão do SupportAssist usando uma conexão direta com os endpoints da Dell, os seguintes pré-requisitos devem ser atendidos.

O SupportAssist pode ser habilitado para enviar dados de telemetria via conexão direta com endpoints da Dell ou por meio do equipamento Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Para configurar o SupportAssist usando o agregador de gateway, consulte este artigo: PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para conectar-se via servidor de gateway

Os administradores do PowerVault devem configurar o array PowerVault ME5 para usar um endereço IP do servidor DNS que possa resolver os seguintes nomes de host de endpoint da Dell.

Pré-requisitos para habilitar a conexão do SupportAssist

	Configure(Configurar)	Descrição
1	DNS	Configure o ME5 para usar servidores DNS a fim de resolver os nomes de host de endpoints.  Consulte a seção Definição das configurações de DNS no Guia do administrador do ME5.
		Se houver um firewall entre a porta de gerenciamento e o DNS.  As consultas de pesquisa de DNS usam a porta TCP 53.
		Se nenhum servidor DNS interno estiver disponível, os administradores poderão usar os servidores DNS do Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4.  Lembre-se de que as políticas de segurança da rede de algumas organizações podem não permitir o acesso a servidores DNS abertos da Internet.
2	Rede de gerenciamento	Conecte e configure as portas de gerenciamento do controlador do ME5 nas redes com um caminho de rede roteável para o endpoint.
		A porta de gerenciamento do controlador A DEVE estar conectada à rede. O serviço SupportAssist assume como padrão o controlador A. Ele reverte para o controlador B quando o A está off-line ou é reiniciado.
3	Se estiver usando um endpoint de conexão direta	Versão mínima de firmware do controlador da série ME5 ME5.1.1.0.5.   No entanto, a Dell recomenda atualizar para a versão ME5.1.2.1.1 do firmware do controlador.  Baixe o firmware mais recente do dell.com/support A versão mínima do controlador da série ME52 é a ME5.2.0.0.0
		Deve haver uma rota de rede IP da porta de gerenciamento do ME5 para o gateway de Internet da empresa ou o servidor proxy
		Quando um servidor proxy é usado para se conectar à Internet, você precisará inserir o endereço IP e as credenciais do proxy (quando aplicável).   Se as credenciais usadas estiverem incorretas ou a senha expirar no futuro, as conexões ao servidor proxy falharão.
	Se estiver usando o endpoint do equipamento de gateway	Deve haver uma rota de rede IP da porta de gerenciamento do ME5 para o equipamento SCG/VE. Consulte PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para conectar-se via servidor de gateway
		Use a porta 9443 ao configurar o SupportAssist para se conectar a um equipamento SCG/VE.  NÃO use a porta 5700, ela é apenas para gerenciamento de SCG/VE.
4	Firewall	As conexões diretas devem permitir conexões TCP de saída na porta 443 para endpoints da Dell.  Os nomes de host são esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com
		As redes internas da empresa devem abrir a porta TCP 9443 para permitir que o ME5 SupportAssist se conecte a um equipamento SCG/VE.
		O network address translation (NAT) não é compatível.
		Se estiver usando equipamentos de descriptografia SSL/TLS, adicione uma exceção para os endpoints da Dell. Os nomes de host são esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Para habilitar o serviço SupportAssist, o administrador deve aceitar o acordo de licença de usuário final
6	Chave de acesso e PIN (AK&P).	O AK&P é obrigatório apenas em arrays enviados da fábrica da Dell antes de abril de 2023 que ainda não foram configurados ou nos quais o serviço ESE foi redefinido para o padrão pelo suporte técnico Dell.  Desde abril de 2023, a chave de acesso é pré-carregada de fábrica para sistemas PowerVault ME5 e não é obrigatória nos arrays ME5 fornecidos atualmente.    Para obter mais informações, consulte PowerVault ME5: Como gerar uma chave de acesso e um pin para habilitar o SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opcional.  Quando o SupportAssist pode enviar telemetria.  Considere a opção de fazer logon no http://apex-aiops.dell.com/ e integrar o array da série PowerVault ME.   O Dell CloudIQ está disponível como um aplicativo para smartphones Android e IOS.
		O serviço APEX AIOps Infrastructure Observability é gratuito com a cobertura de garantia do ProSupport ou ProSupport Plus no PowerVault ME e em outros produtos de infraestrutura da Dell.   Para obter mais informações, consulte APEX AIOps Observability: Procedimentos gerais para integrar arrays da série PowerVault ME

Como habilitar o SupportAssist usando o PowerVault Manager  

O SupportAssist pode ser habilitado durante o assistente de configuração guiada inicial quando você implementa o PowerVault ME5 pela primeira vez.   O SupportAssist pode ser ativado usando o PowerVault Manager ou a Interface de Linha de Comando (CLI) do PowerVault ME5.

Primeiro, configure cada controlador para usar servidor(es) DNS.   O DNS é essencial; caso contrário, o SupportAssist não conseguirá resolver o nome do host do endpoint da Dell e falhará na conexão.

Etapas:

Você pode definir um hostname de domínio para cada módulo do controlador para identificá-lo para fins de gerenciamento: basta definir as configurações no painel do DNS (Settings > Network > DNS). O nome do servidor DNS é compatível com os formatos IPv4 e IPv6, e o sistema é compatível com no máximo três servidores DNS por controlador. 

Em seguida, habilite o SupportAssist.  Se você não habilitou o SupportAssist durante a configuração guiada, poderá habilitá-lo no PowerVault Manager, no painel Maintenance > Support.

Etapas:

1. Vá para Maintenance > Support.
   
   
2. Marque a caixa de seleção SupportAssist.   O acordo do SupportAssist é exibido.
   
   
3. Leia o acordo e confirme selecionando I accept this agreement e clicando em ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. No painel Connection Information, selecione as opções de conectividade:
   
   ● Tipo de conexão. Selecione se deseja se conectar diretamente ou por meio de um gateway.
   
   ● Detalhes do proxy. Se aplicável, selecione Use a Proxy Server e, em seguida, insira as configurações do servidor.
   
   ● Chave de acesso e PIN.   Isso NÃO é obrigatório nos arrays série PowerVault ME5 atualmente fornecidos.     No entanto, se o array tiver sido enviado antes de abril de 2023, insira as informações solicitadas. Se você não tiver a chave de acesso ou o PIN, entre em contato com o suporte técnico Dell ou siga o artigo PowerVault ME5: Como gerar uma chave de acesso e um pin para habilitar o SupportAssist
   
   
5. Clique em Test and Enable Connectivity.  Os resultados do teste são exibidos. Você pode voltar e reinserir as informações ou clicar em Continue para continuar.
   
   
6. No painel Contact Information, insira as informações do contato principal e selecione as configurações de contato preferenciais. Você também pode inserir informações para um contato secundário
   
   
7. Clique em Apply changes e em OK  no prompt de confirmação.
   
   
8. Opcional.  Depois que o SupportAssist estiver configurado e habilitado.  Para usar o serviço Dell AIOps (antigo CloudIQ) Infrastructure Observability, siga as etapas descritas em APEX AIOps Observability: Procedimentos gerais para integrar arrays da série PowerVault ME

Mais informações

Se o SupportAssist não se conectar, analise os pré-requisitos para certificar-se de que a infraestrutura de rede permite uma conexão com um endpoint.   

Se as informações acima não ajudarem a habilitar o SupportAssist, siga estas etapas:

1. Grave todas as mensagens de erro ou detalhes da etapa que falhou; faça uma captura de tela de todos os erros para compartilhar com o suporte técnico.
   
   
   
2. Colete um pacote de suporte do array.  Para obter instruções, siga PowerVault ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault
   
   
   
3. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência.