PowerVault ME5, ME52. Как включить SupportAssist с помощью прямого подключения

• Необходимые условия для включения SupportAssist 
• Настройка SupportAssist с помощью PowerVault Manager 
• Обращение в службу поддержки Dell 

Dell рекомендует включить SupportAssist на PowerVault серии ME5.  SupportAssist помогает сократить время, затрачиваемое на решение запросов в службу технической поддержки, а при использовании с Dell AIOps (ранее CloudIQ) предоставляет аналитические данные о состоянии системы массива, потреблении емкости и производительности в любой точке мира с помощью интернет-браузера или приложения для смартфона CloudIQ. 

• Автоматическое создание заявки (например, сбой диска) в службе технической поддержки Dell для гарантийных продуктов.
  
  
• Получение уведомлений о доступных обновлениях микропрограммы контроллера или диска в PowerVault Manager.
  
  
• Используйте Dells APEX AIOps Infrastructure Observability или службу Dell AIOps (ранее CloudIQ) для удаленного мониторинга состояния массивов с помощью интернет-браузера или приложения для смартфона CloudIQ.  Подробнее см. в документе APEX AIOps Observability. Общие процедуры установки массивов серии PowerVault ME.
  
  
• Операторы могут легко отправлять данные телеметрии с продукта в службу технической поддержки Dell.  См. раздел о SupportAssist в PowerVault ME5. Как собрать журналы поддержки PowerVault

Для настройки соединения SupportAssist с помощью прямого подключения к конечным точкам Dell необходимо выполнить следующие предварительные требования.

SupportAssist можно включить для отправки данных телеметрии по прямому подключению к конечным точкам Dell или через устройство Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Чтобы настроить SupportAssist с помощью агрегатора шлюза, см. следующую статью: PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза

Администраторы PowerVault должны настроить массив PowerVault ME5 на использование IP-адреса DNS-сервера, который может разрешать следующие имена хостов конечных точек Dell.

Необходимые условия для включения соединения SupportAssist

	Настройка	Описание
1	DNS	Настройте ME5 для использования DNS-серверов для разрешения имен хостов конечных точек.  См. раздел Настройка параметров DNS в руководстве для администраторов ME5.
		Если между портом управления и DNS имеется межсетевой экран.  Запросы поиска DNS используют TCP-порт 53.
		Если локальный внутренний DNS-сервер недоступен, администраторы могут использовать серверы Google DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4.  Обратите внимание, что политики безопасности сети некоторых организаций могут не разрешать доступ к общедоступным DNS-серверам.
2	Сеть управления	Подключение и настройка портов управления контроллера ME5 в сетях с маршрутизируемым сетевым путем к конечной точке.
		Порт управления контроллера A ДОЛЖЕН быть подключен к сети. Служба SupportAssist работает с контроллером A по умолчанию. Если он недоступен или перезапущен, она автоматически переключается на контроллер B.
3	При использовании конечной точки прямого подключения	Микропрограмма контроллера серии ME5 минимальной версии ME5.1.1.0.5.   Однако Dell рекомендует обновить микропрограмму контроллера до версии ME5.1.2.1.1.  Скачайте последнюю версию микропрограммы с сайта dell.com/support Минимальная версия контроллера серии ME52 — ME5.2.0.0.0
		Должен быть маршрут IP-сети от порта управления ME5 к интернет-шлюзу или прокси-серверу компании
		Если прокси-сервер используется для подключения к Интернету, необходимо ввести IP-адрес и учетные данные прокси-сервера (если применимо).   Если используемые учетные данные неверны или срок действия пароля истекает в будущем, подключения к прокси-серверу будут завершаться сбоем.
	Если использовать конечную точку шлюзового устройства	Должен быть маршрут IP-сети от порта управления ME5 к устройству SCG/VE. См. PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза
		Используйте порт 9443 при настройке SupportAssist для подключения к устройству SCG/VE.  НЕ используйте порт 5700, он предназначен только для управления SCG/VE.
4	Межсетевой экран	Прямые подключения должны разрешать исходящий доступ на порте 443 для конечных точек Dell.  Имена хостов: esrs3-core.emc.com и esrs3-coredr.emc.com
		Во внутренних сетях компании должен быть открыт TCP 9443, чтобы обеспечить подключение ME5 SupportAssist к устройству SCG/VE.
		Network Address Translation (NAT) не поддерживается.
		При использовании устройств дешифрования SSL/TLS добавьте исключение для конечных точек Dell. имена хостов: esrs3-core.emc.com и esrs3-coredr.emc.com
5	Лицензионное соглашение с конечным пользователем	Чтобы включить службу SupportAssist, администратор должен принять лицензионное соглашение с конечным пользователем
6	Ключ доступа и PIN-код (AK&P)	AK&P требуется только для массивов, которые были поставлены с завода Dell до апреля 2023 г., которые еще не настроены или в которых служба ESE была сброшена до значения по умолчанию службой технической поддержки Dell.  С апреля 2023 г. ключ доступа предварительно загружается на заводе для систем PowerVault ME5 и не требуется для дисковых массивов ME5, поставляемых в настоящее время.    Дополнительные сведения см. в статье PowerVault ME5. Как создать ключ доступа и PIN-код для активации SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Опционально.  Когда SupportAssist сможет отправить данные телеметрии.  Рассмотрите возможность входа на сайт http://apex-aiops.dell.com/ и внедрения массива PowerVault серии ME.   Dell CloudIQ доступен в качестве приложения для смартфонов Android и IOS.
		Служба APEX AIOps Infrastructure Observability предоставляется бесплатно с гарантийным покрытием ProSupport или ProSupport Plus для PowerVault ME и других инфраструктурных продуктов Dell.   Подробнее см. в документе APEX AIOps Observability. Общие процедуры установки массивов серии PowerVault ME

Как включить SupportAssist с помощью PowerVault Manager  

SupportAssist можно включить в начальном мастере пошаговой настройки при первом развертывании PowerVault ME5.   SupportAssist можно включить с помощью PowerVault Manager или интерфейса командной строки (CLI) PowerVault ME5.

Сначала настройте каждый контроллер для использования DNS-серверов.   DNS имеет важное значение, в противном случае SupportAssist не может разрешить имя хоста конечной точки Dell и не сможет подключиться.

Действия

Можно задать имя хоста домена для каждого модуля контроллера, чтобы идентифицировать его для целей управления, настроив параметры на панели DNS (Settings > Network > DNS). Имя DNS-сервера поддерживает форматы IPv4 и IPv6, а система поддерживает не более трех DNS-серверов на контроллер. 

Затем включите SupportAssist.  Если SupportAssist не был включен во время пошаговой установки, его можно включить в PowerVault Manager: Maintenance > Support.

Действия

1. Выберите Maintenance > Support.
   
   
2. Установите флажок SupportAssist.   Отобразится соглашение SupportAssist.
   
   
3. Прочитайте соглашение, затем подтвердите его, выбрав I accept this agreement и нажав ACCEPT AND CONTINUE.
   
   
4. На панели «Connection Information» выберите параметры подключения:
   
   ● Connection Type. Выберите подключение напрямую или через шлюз.
   
   ● Proxy Details. Если применимо, выберите «Use a Proxy Server» и введите настройки сервера.
   
   ● Access key and PIN.   Это НЕ требуется для поставляемых в настоящее время массивов PowerVault серии ME5.     Однако если ваш массив был поставлен до апреля 2023 года, введите запрошенную информацию. Если у вас нет ключа доступа или PIN-кода, обратитесь в службу технической поддержки Dell или выполните действия, описанные в статье PowerVault ME5. Как создать ключ доступа и PIN-код для активации SupportAssist
   
   
5. Нажмите Test and Enable Connectivity.  Отображаются результаты теста, можно вернуться назад и повторно ввести информацию или нажать Continue, чтобы продолжить.
   
   
6. На панели Contact Information введите основную контактную информацию и выберите предпочтительные настройки контактов. Можно также ввести информацию о дополнительном контактном лице.
   
   
7. Нажмите Apply changes, затем нажмите OK в окне подтверждения.
   
   
8. Опционально.  После настройки и включения SupportAssist.  Чтобы использовать сервис Dell AIOps (ранее CloudIQ) Infrastructure Observability, выполните действия, описанные в разделе APEX AIOps Observability. Общие процедуры установки массивов серии PowerVault ME

Дополнительная информация

Если SupportAssist не будет подключаться, ознакомьтесь с предварительными требованиями, чтобы убедиться, что сетевая инфраструктура позволяет подключаться к конечной точке.   

Если приведенная выше информация не помогает включить SupportAssist, выполните следующие действия.

1. Запишите все сообщения об ошибке или сведения о шаге, который завершился сбоем, сделайте снимок экрана с ошибками, чтобы поделиться ими со службой технической поддержки.
   
   
   
2. Соберите пакет поддержки из массива.  Инструкцию см. в статье PowerVault ME5. Как собрать журналы поддержки PowerVault
   
   
   
3. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.