PowerVault ME5, ME52: Så aktiverar du SupportAssist med direktanslutning

• Förutsättningar för att aktivera SupportAssist 
• Konfigurera SupportAssist med PowerVault Manager 
• Kontakta Dells tekniska support 

Dell rekommenderar att du aktiverar SupportAssist på PowerVault ME5-serien.  SupportAssist kan hjälpa till att minska tiden det tar att lösa tekniska supportfrågor och när det används med Dell AIOps (tidigare CloudIQ) kan det ge dig insikt i matrissystemets hälsa, kapacitetsförbrukning och prestanda var som helst i världen med hjälp av en webbläsare eller CloudIQ-smartphone-app. 

• Automatiskt skapande av ärenden (t.ex. diskenhetsfel) med Dells tekniska support för produkter som omfattas av garantin.
  
  
• Ta emot meddelanden om tillgängliga uppdateringar av den fasta programvaran för styrenheten eller diskenheten i PowerVault Manager.
  
  
• Använd Dells APEX AIOps Infrastructure observability eller Dell AIOps-tjänsten (tidigare CloudIQ) för att fjärrövervaka disksystemets hälsa med hjälp av webbläsare eller CloudIQ-smartphone-applikationen.  Mer information finns i APEX AIOps Observability: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien.
  
  
• Enkelt för operatörer att skicka telemetridata från produkten till Dells tekniska support.  Se avsnittet om SupportAssist i PowerVault ME5: Samla in supportloggar för PowerVault

För att konfigurera SupportAssist-anslutning med hjälp av en direktanslutning till Dell-slutpunkterna måste följande förutsättningar vara uppfyllda.

SupportAssist kan aktiveras för att skicka telemetridata via direktanslutning till Dell-slutpunkter eller ansluta via Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE)-enhet. Information om hur du konfigurerar SupportAssist med gatewayaggregator finns i artikeln: PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist för att ansluta via gateway-server

PowerVault-administratörer måste konfigurera disksystemet PowerVault ME5 för att använda en IP-adress till DNS-servern som kan matcha följande Dell-slutpunktsvärdnamn.

Förutsättningar för att aktivera SupportAssist-anslutning

	Konfigurera	Beskrivning
1	DNS	Konfigurera ME5 att använda DNS-servrar för att matcha slutpunktens värdnamn.  Se avsnittet Konfigurera DNS-inställningar i ME5-administratörshandboken.
		Om det finns en brandvägg mellan hanteringsporten och DNS.  DNS-sökningsfrågor använder TCP-port 53.
		Om det inte finns någon tillgänglig lokal intern DNS-server kan administratörer använda Googles DNS-servrar 8.8.8.8 och 8.8.4.4.  Tänk på att vissa organisationers nätverkssäkerhetsprinciper kanske inte tillåter åtkomst till öppna DNS-servrar på Internet.
2	Hanteringsnätverk	Anslut och konfigurera ME5-styrenhetens hanteringsportar i nätverk med en dirigerbar nätverkssökväg till slutpunkten.
		Styrenhet En hanteringsport MÅSTE vara ansluten till nätverket. SupportAssist-tjänsten använder som standard styrenhet A.   Den återgår till styrenhet B när A är offline eller startas om.
3	Om du använder en slutpunkt för direktanslutning	ME5-seriens lägsta version av fast programvara för styrenhet ME5.1.1.0.5.   Dell rekommenderar dock att du uppdaterar den fasta programvaran för styrenheten till version ME5.1.2.1.1.  Ladda ner den senaste fasta programvaran från dell.com/support ME52-seriens lägsta styrenhetsversion är ME5.2.0.0.0
		Det måste finnas en IP-nätverksväg från ME5-hanteringsporten till företagets internetgateway eller proxyserver
		Om en proxyserver används för att ansluta till internet måste du ange proxyns IP-adress och inloggningsuppgifter (om tillämpligt).   Om de autentiseringsuppgifter som används är felaktiga eller om lösenordet upphör att gälla i framtiden misslyckas anslutningarna till proxyservern.
	Om du använder slutpunkten för gatewayinstallationen	Det måste finnas en IP-nätverksväg från ME5-hanteringsporten till SCG/VE-enheten. Se PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist för att ansluta via gateway-server
		Använd port 9443 när du konfigurerar SupportAssist för anslutning till en SCG/VE-enhet.  Använd INTE port 5700, den här porten är endast för SCG/VE-hantering.
4	Brandvägg	Direktanslutningar måste tillåta utgående TCP-anslutningar på port 443 till Dell-slutpunkter.  Värdnamn är esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com
		Företagets interna nätverk måste öppna TCP-port 9443 för att ME5 SupportAssist ska kunna ansluta till en SCG/VE-enhet.
		NAT (Network Address Translation) stöds inte.
		Om du använder SSL/TLS-dekrypteringsenheter lägger du till ett undantag för Dell-slutpunkter. Värdnamn är esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	För att aktivera SupportAssist-tjänsten måste administratören godkänna licensavtalet för slutanvändare
6	Inloggningsnyckel och PIN-kod (AK&P)	AK&P krävs endast på disksystem som levererats från Dell-fabriken före april 2023 och som inte redan har konfigurerats eller där ESE-tjänsten har återställts till standard av Dells tekniska support.  Sedan april 2023 har inloggningsnyckeln installerats i fabriken för PowerVault ME5-system och krävs inte på ME5-disksystem som levereras för närvarande.    Mer information finns i PowerVault ME5: Så här genererar du en inloggningsnyckel och PIN-kod för att aktivera SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valfri.  När SupportAssist kan skicka telemetri.  Överväg att logga in på http://apex-aiops.dell.com/ och introducera ditt disksystem i PowerVault ME-serien.   Dell CloudIQ finns som en app för Android- och IOS-smartphones.
		APEX AIOps Infrastructure Observability-tjänsten är kostnadsfri att använda med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantin för PowerVault ME och andra infrastrukturprodukter från Dell.   Mer information finns i APEX AIOps Observability: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien

Så aktiverar du SupportAssist med PowerVault Manager  

SupportAssist kan aktiveras under den första guidade installationsguiden när du driftsätter PowerVault ME5 för första gången.   SupportAssist kan konfigureras senare med PowerVault Manager eller med PowerVault ME5-kommandoradsgränssnittet (CLI).

Konfigurera först varje styrenhet så att den använder DNS-servrar.   DNS är nödvändigt, annars kan SupportAssist inte matcha Dell-slutpunktens värdnamn och kommer inte att kunna ansluta.

Steg:

Du kan ställa in ett domänvärdnamn för varje styrenhetsmodul för att identifiera den för hanteringsändamål genom att konfigurera inställningar i DNS-panelen (Inställningar >Nätverks-DNS).> DNS-servernamnet stöder IPv4- och IPv6-format och systemet stöder högst tre DNS-servrar per styrenhet. 

Aktivera sedan SupportAssist.  Om du inte aktiverade SupportAssist under den guidade installationen kan du aktivera det från PowerVault Manager, panelen Underhållssupport>.

Steg:

1. Gå till Underhållssupport>.
   
   
2. Markera kryssrutan SupportAssist .   SupportAssist-avtalet visas.
   
   
3. Läs igenom avtalet och bekräfta det genom att välja Jag accepterar detta avtaloch klicka på GODKÄNN OCH FORTSÄTT.
   
   
4. I panelen Anslutningsinformation väljer du anslutningsalternativ:
   
   ● Anslutningstyp. Välj om du vill ansluta direkt eller via en gateway.
   
   ● Proxy-detaljer. Om tillämpligt väljer du Använd proxyserver och anger sedan serverinställningarna.
   
   ● Inloggningsnyckel och PIN-kod.   Detta krävs INTE för disksystem i PowerVault ME5-serien som för närvarande levereras.     Om disksystemet levererades före april 2023 anger du den information som efterfrågas. Om du inte har inloggningsnyckeln eller PIN-koden kontaktar du Dells tekniska support eller följer den här artikeln PowerVault ME5: Så här genererar du en inloggningsnyckel och PIN-kod för att aktivera SupportAssist
   
   
5. Klicka på Testa och aktivera anslutning.  Testresultaten visas kan du antingen gå tillbaka och ange informationen igen eller klicka på Fortsätt för att fortsätta.
   
   
6. I panelen Kontaktinformation anger du den primära kontaktinformationen och väljer önskade kontaktinställningar. Du kan också ange information för en sekundär kontakt
   
   
7. Klicka på Verkställ ändringar och klicka på OK i bekräftelsemeddelandet.
   
   
8. Valfri.  När SupportAssist har konfigurerats och aktiverats.  Om du vill använda tjänsten Dell AIOps (tidigare CloudIQ) Infrastructure Observability följer du stegen som beskrivs i APEX AIOps Observability: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien

Läs mer

Om SupportAssist inte ansluter : granska förutsättningarna för att säkerställa att nätverksinfrastrukturen tillåter anslutning till en slutpunkt.   

Om ovanstående information inte hjälper att aktivera SupportAssist utför du följande steg:

1. Registrera eventuella felmeddelanden eller information om steget som misslyckades, ta en skärmdump av eventuella fel för att dela med teknisk support.
   
   
   
2. Samla in ett supportpaket från disksystemet.  Anvisningar finns i PowerVault ME5: Samla in supportloggar för PowerVault
   
   
   
3. Kontakta Dells tekniska support om du behöver mer hjälp.