PowerVault ME5, ME52: Як увімкнути SupportAssist за допомогою прямого підключення

• Передумови для ввімкнення SupportAssist 
• Налаштування SupportAssist за допомогою PowerVault Manager 
• Звернення до служби технічної підтримки Dell 

Dell рекомендує включати SupportAssist на серії PowerVault ME5.  SupportAssist може допомогти скоротити час, необхідний для вирішення запитів технічної підтримки, і при використанні з Dell AIOps (раніше CloudIQ) може надати вам уявлення про стан системи масиву, споживання ємності та продуктивність у будь-якій точці світу за допомогою інтернет-браузера або програми для смартфонів CloudIQ. 

• Автоматичне створення корпусу (наприклад, при виході з ладу дисковода) з технічною підтримкою Dell для гарантійних продуктів.
  
  
• Отримуйте сповіщення про доступні оновлення прошивки контролера або диска в PowerVault Manager.
  
  
• Використовуйте Dells APEX AIOps Infrastructure Observability або Dell AIOps Service (раніше CloudIQ) для віддаленого моніторингу масивів за допомогою інтернет-браузера або програми для смартфонів CloudIQ.  Для отримання додаткової інформації дивіться APEX AIOps Observability: Загальні процедури для підключення масивів PowerVault серії ME.
  
  
• Операторам легко надсилати дані телеметрії з продукту до служби технічної підтримки Dell.  Дивіться розділ про SupportAssist у PowerVault ME5: Як збирати журнали підтримки PowerVault

Щоб налаштувати підключення SupportAssist за допомогою прямого з'єднання, кінцевих точок Dell повинні бути на місці наступні передумови.

SupportAssist можна ввімкнути для надсилання телеметричних даних шляхом прямого підключення до кінцевих точок Dell або підключення через пристрій Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE). Щоб налаштувати SupportAssist за допомогою агрегатора шлюзів, зверніться до цієї статті: PowerVault ME5: Як налаштувати SupportAssist для підключення через шлюзовий сервер

Адміністратори PowerVault повинні налаштувати масив PowerVault ME5 на використання IP-адреси DNS-сервера, яка може розпізнавати наведені нижче імена хостів кінцевих точок Dell.

Передумови для ввімкнення підключення SupportAssist

	Настроїти	Опис
1	DNS	Налаштуйте ME5 на використання DNS-серверів для визначення імен хостів кінцевих точок.  Дивіться розділ Налаштування параметрів DNS у посібнику для адміністраторів ME5.
		Якщо між портом керування та DNS є брандмауер.  У запитах пошуку DNS використовується порт TCP 53.
		Якщо локальний внутрішній DNS-сервер недоступний, адміністратори можуть використовувати DNS-сервери Google 8.8.8.8 і 8.8.4.4.  Майте на увазі, що політики мережевої безпеки деяких організацій можуть не дозволяти доступ до відкритих DNS-серверів в Інтернеті.
2	Мережа управління	Підключайте та налаштовуйте порти керування контролером ME5 у мережах із маршрутизованим мережевим шляхом до кінцевої точки.
		Контролер Порт керування ПОВИНЕН бути підключений до мережі. Служба SupportAssist за замовчуванням використовує контролер А.   Він повертається до контролера B, коли A вимкнений або перезапустився.
3	Якщо використовується кінцева точка прямого з'єднання	Мінімальна версія прошивки контролера серії ME5 ME5.1.1.0.5.   Однак Dell рекомендує оновити прошивку контролера версії ME5.1.2.1.1.  Завантажте останню версію прошивки з dell.com/support Мінімальна версія контролера серії ME52 – ME5.2.0.0.0
		Має бути маршрут IP-мережі від порту керування ME5 до інтернет-шлюзу або проксі-сервера компанії
		Якщо для підключення до Інтернету використовується проксі-сервер, вам потрібно буде ввести IP-адресу проксі-сервера та облікові дані (де застосовується).   Якщо використані облікові дані неправильні або термін дії пароля в майбутньому закінчиться, підключення до проксі-сервера не вдасться.
	Якщо використовується кінцева точка шлюзового пристрою	Має бути мережевий маршрут IP від порту керування ME5 до пристрою SCG/VE. Зверніться до PowerVault ME5: Як налаштувати SupportAssist для підключення через шлюзовий сервер
		Використовуйте порт 9443 під час налаштування SupportAssist для підключення до пристрою SCG/VE.  НЕ використовуйте порт 5700, цей порт призначений лише для керування SCG/VE.
4	Брандмауер	Прямі з'єднання повинні дозволяти вихідне з'єднання TCP через порт 443 до кінцевих точок Dell.  Імена хостів: esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Внутрішні мережі компанії повинні відкривати порт TCP 9443 , щоб дозволити ME5 SupportAssist підключатися до пристрою SCG/VE.
		Трансляція мережевих адрес (NAT) не підтримується.
		Якщо використовуються пристрої дешифрування SSL/TLS, додайте виняток для кінцевих точок Dell. Імена хостів: esrs3-core.emc.com і esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Щоб увімкнути службу SupportAssist, адміністратор має прийняти ліцензійну угоду з кінцевим користувачем
6	Ключ доступу та PIN-код (AK&P)	AK&P потрібен лише для масивів, які були відвантажені з заводу Dell до квітня 2023 року, які ще не були налаштовані або де служба ESE була скинута до стандарту технічною підтримкою Dell.  З квітня 2023 року ключ доступу попередньо завантажено на заводі для систем PowerVault ME5 і не потрібен на масивах ME5, які зараз поставляються.    Для отримання додаткової інформації зверніться до PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для активації SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Необов'язково.  Коли SupportAssist може надсилати телеметрію.  Розгляньте можливість входу в http://apex-aiops.dell.com/ та підключення масиву PowerVault серії ME.   Dell CloudIQ доступний як додаток для смартфонів на Android та IOS.
		Послуга спостереження за інфраструктурою APEX AIOps безкоштовна для використання з гарантійним покриттям ProSupport або ProSupport Plus на PowerVault ME та інші інфраструктурні продукти Dell.   Для отримання додаткової інформації дивіться APEX AIOps Observability: Загальні процедури для підключення масивів PowerVault серії ME

Як увімкнути SupportAssist за допомогою PowerVault Manager  

SupportAssist можна ввімкнути під час початкового керівництва майстром налаштування під час першого розгортання PowerVault ME5.   SupportAssist можна налаштувати пізніше за допомогою PowerVault Manager або за допомогою інтерфейсу командного рядка PowerVault ME5 (CLI).

Спочатку налаштуйте кожен контролер на використання DNS-сервера(ів).   DNS має важливе значення, інакше SupportAssist не зможе визначити ім'я хоста кінцевої точки Dell і не зможе підключитися.

Кроки:

Ви можете встановити ім'я хоста домену для кожного модуля контролера, щоб ідентифікувати його з метою керування, налаштувавши параметри в панелі DNS (Налаштування, Мережа >, >DNS). Ім'я DNS-сервера підтримує формати IPv4 та IPv6, а система підтримує максимум три DNS-сервери на контролер. 

Далі увімкніть SupportAssist.  Якщо ви не ввімкнули SupportAssist під час керованого налаштування, ви можете ввімкнути його в PowerVault Manager, панелі підтримки обслуговування>.

Кроки:

1. Перейдіть до служби підтримки>.
   
   
2. Установіть прапорець SupportAssist .   Відобразиться угода SupportAssist.
   
   
3. Прочитайте угоду, а потім підтвердьте її, вибравши « Я приймаю цю згоду»та натиснувши «Прийняти та ПРОДОВЖИТИ».
   
   
4. На панелі «Інформація про підключення» виберіть параметри підключення:
   
   ● Тип підключення. Виберіть, чи підключатися безпосередньо чи через шлюз.
   
   ● Дані проксі-сервера. Якщо застосовно, виберіть Використовувати проксі-сервер, а потім введіть параметри сервера.
   
   ● Ключ доступу та PIN-код.   Це НЕ потрібно для поставок масивів серії PowerVault ME5.     Однак, якщо ваш масив було відправлено до квітня 2023 року, введіть запитувану інформацію. Якщо у вас немає ключа доступу або PIN-коду, зверніться до служби технічної підтримки Dell або дотримуйтесь цієї статті PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для активації SupportAssist
   
   
5. Натисніть «Перевірити» та «Увімкнути підключення».  Відобразяться результати тесту, ви можете або повернутися назад і знову ввести інформацію, або натиснути Продовжити , щоб продовжити.
   
   
6. На панелі «Контактна інформація » введіть основну контактну інформацію та виберіть бажані налаштування контакту. Ви також можете ввести інформацію для додаткового контакту
   
   
7. Натисніть «Застосувати зміни» та натисніть «OK » у запиті підтвердження.
   
   
8. Необов'язково.  Після налаштування та ввімкнення SupportAssist.  Щоб використовувати службу спостереження за інфраструктурою Dell AIOps (раніше CloudIQ), дотримуйтесь кроків, описаних у розділі APEX AIOps Observability: Загальні процедури для підключення масивів PowerVault серії ME

Додаткова інформація

Якщо SupportAssist не підключається, перегляньте передумови , щоб переконатися, що ваша мережева інфраструктура дозволяє підключення до кінцевої точки.   

Якщо наведена вище інформація не допомогла активувати SupportAssist, виконайте такі дії:

1. Запишіть будь-яке повідомлення про помилку або деталі невдалого кроку, зробіть знімок екрана будь-якої помилки, щоб поділитися нею зі службою технічної підтримки.
   
   
   
2. Зберіть з масиву пакет підтримки.  За інструкціями слідкуйте за PowerVault ME5: Як збирати журнали підтримки PowerVault
   
   
   
3. Зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги.