PowerVault ME5, ME52: 직접 연결을 사용하여 SupportAssist를 활성화하는 방법

• SupportAssist를 활성화하기 위한 사전 요구 사항 
• PowerVault Manager를 사용하여 SupportAssist 구성 
• Dell 기술 지원 부서에 문의 

PowerVault ME5 Series에서 SupportAssist를 활성화하는 것이 좋습니다.  SupportAssist를 기술 지원 문의를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있으며 Dell AIOps(이전 CloudIQ)와 함께 사용할 경우 인터넷 브라우저 또는 CloudIQ 스마트폰 앱을 사용하여 전 세계 어디에서나 어레이 시스템 상태, 용량 소비 및 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 

• 보증 대상 제품에 대한 Dell 기술 지원 부서에서 자동 케이스 생성(예: 디스크 드라이브 오류)
  
  
• PowerVault Manager에서 사용 가능한 컨트롤러 또는 디스크 드라이브 펌웨어 업데이트에 대한 알림을 받습니다.
  
  
• Dell APEX AIOps 인프라스트럭처 관찰 기능 또는 Dell AIOps 서비스(이전 CloudIQ)를 사용하여 인터넷 브라우저 또는 CloudIQ 스마트폰 애플리케이션을 통해 어레이 상태를 원격으로 모니터링합니다.  자세한 정보는 APEX AIOps Observability: PowerVault ME Series 어레이를 온보딩하기 위한 일반 절차를 참조하십시오.
  
  
• 운영자는 제품의 텔레메트리 데이터를 Dell 기술 지원에 쉽게 보낼 수 있습니다.  다음에서 SupportAssist의 섹션을 참조하십시오.PowerVault ME5 PowerVault 지원 로그를 수집하는 방법

Dell 엔드포인트에 직접 연결을 사용하여 SupportAssist 연결을 구성하려면 다음 사전 요구 사항이 충족된 상태여야 합니다.

SupportAssist는 Dell 엔드포인트에 직접 연결하여 텔레메트리 데이터를 전송하거나 Dell secure connect gateway(SCG/VE) 어플라이언스를 통해 연결하도록 활성화할 수 있습니다. 게이트웨이 애그리게이터를 사용하여 SupportAssist를 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오. PowerVault ME5: SupportAssist를 구성하여 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 방법

PowerVault 관리자는 다음 Dell 엔드포인트 호스트 이름을 확인할 수 있는 DNS 서버 IP 주소를 사용하도록 PowerVault ME5 어레이를 구성해야 합니다.

SupportAssist 연결을 활성화하기 위한 사전 요구 사항

	구성	설명
1	DNS	DNS 서버를 사용하여 엔드포인트 호스트 이름을 확인하도록 ME5를 구성합니다.  ME5 관리자 가이드의 DNS 설정 구성 섹션을 참조하십시오.
		관리 포트와 DNS 사이에 방화벽이 있는 경우.  DNS 조회 쿼리는 TCP 포트 53을 사용합니다.
		로컬 내부 DNS 서버를 사용할 수 없는 경우 관리자는 Google DNS 서버 8.8.8.8 및 8.8.4.4를 사용할 수 있습니다.  일부 조직의 네트워크 보안 정책은 개방형 인터넷 DNS 서버에 대한 액세스를 허용하지 않을 수 있습니다.
2	관리 네트워크	엔드포인트에 대한 라우팅 가능한 네트워크 경로가 있는 네트워크의 ME5 컨트롤러 관리 포트를 연결하고 구성합니다.
		컨트롤러 A 관리 포트가 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. SupportAssist 서비스는 기본적으로 컨트롤러 A로 설정됩니다.   A가 오프라인 상태이거나 재시작되면 컨트롤러 B로 되돌아갑니다.
3	직접 연결 엔드포인트를 사용하는 경우	ME5 Series 최소 컨트롤러 펌웨어 버전 ME5.1.1.0.5   그러나 Dell은 컨트롤러 펌웨어 버전 ME5.1.2.1.1을 업데이트할 것을 권장합니다.  dell.com/support에서 최신 펌웨어를 다운로드합니다. ME52 Series 최소 컨트롤러 버전은 ME5.2.0.0.0입니다.
		ME5 관리 포트에서 회사 인터넷 게이트웨이 또는 프록시 서버로의 IP 네트워크 경로가 있어야 합니다.
		프록시 서버를 사용하여 인터넷에 연결하는 경우 프록시 IP 주소와 자격 증명(해당하는 경우)을 입력해야 합니다.   사용된 자격 증명이 올바르지 않거나 암호가 나중에 만료되면 프록시 서버에 대한 연결이 실패합니다.
	게이트웨이 어플라이언스 엔드포인트를 사용하는 경우	ME5 관리 포트에서 SCG/VE 어플라이언스로의 IP 네트워크 경로가 있어야 합니다. 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.PowerVault ME5: SupportAssist를 구성하여 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 방법
		SCG/VE 어플라이언스에 연결하도록 SupportAssist를 구성할 때 포트 9443을 사용합니다.  포트 5700을 사용하지 마십시오. 이 포트는 SCG/VE 관리 전용입니다.
4	방화벽	직접 연결에서는 포트 443에서 Dell 엔드포인트로의 아웃바운드 TCP 연결을 허용하여야 합니다.  호스트 이름은 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com입니다.
		ME5 SupportAssist 연결을 SCG/VE 어플라이언스에 활성화하려면 회사 내부 네트워크에서 TCP 포트 9443을 열어야 합니다.
		NAT(Network Address Translation)는 지원되지 않습니다.
		SSL/TLS 암호 해독 어플라이언스를 사용하는 경우 Dell 엔드포인트에 대한 예외를 추가합니다. 호스트 이름은 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com입니다.
5	EULA	SupportAssist 서비스를 활성화하려면 관리자가 최종 사용자 라이선스 계약에 동의해야 합니다.
6	AK&P(Access key & PIN)	Dell 공장에서 2023년 4월 이전에 출고된, 이미 구성되지 않은 어레이에만 AK&P가 필요합니다. 또는 Dell 기술 지원팀에서 기본 설정으로 ESE 서비스를 다시 재설정한 경우에만 AK&P가 필요합니다.  2023년 4월부터 PowerVault ME5 시스템에는 액세스 키가 출고 시 사전 로드되어 있으며 현재 배송되는 ME5 어레이에는 액세스 키가 필요하지 않습니다.    자세한 내용은 다음을 참조하십시오. PowerVault ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
7	APEX AIOps(CloudIQ)	선택 사항  SupportAssist가 텔레메트리를 보낼 수 있는 경우  http://apex-aiops.dell.com/에 로그온하거나 PowerVault ME Series 어레이를 온보딩하는 것을 고려하십시오.   Dell CloudIQ는 Android 및 IOS 스마트폰용 앱으로 사용할 수 있습니다.
		APEX AIOps Infrastructure Observability 서비스는 PowerVault ME 및 기타 Dell 인프라스트럭처 제품에 대한 ProSupport 또는 ProSupport Plus 보증 범위가 있으면 무료로 사용할 수 있습니다.   자세한 정보는 다음을 참조하십시오.APEX AIOps Observability: PowerVault ME Series 어레이를 온보딩하기 위한 일반 절차

PowerVault Manager를 사용하여 SupportAssist를 활성화하는 방법  

SupportAssist는 PowerVault ME5를 처음 배포할 때 초기 안내 설정 마법사 실행 중에 활성화할 수 있습니다.   SupportAssist는 이후에 PowerVault Manager 또는 PowerVault ME5 CLI(Command Line Interface)를 사용하여 구성할 수 있습니다.

먼저 각 컨트롤러가 DNS 서버를 사용하도록 구성합니다.   DNS는 필수 사항입니다. DNS가 없으면 SupportAssist가 Dell 엔드포인트 호스트 이름을 확인할 수 없어 연결에 실패합니다.

단계:

DNS 패널(Settings > Network > DNS)에서 설정을 구성하여 각 컨트롤러 모듈에 대한 도메인 호스트 이름을 설정하여 관리 목적으로 식별할 수 있습니다. DNS 서버 이름은 IPv4 및 IPv6 형식을 지원하며 시스템은 컨트롤러당 최대 3개의 DNS 서버를 지원합니다. 

그런 다음 SupportAssist를 활성화합니다.  안내에 따라 설정하는 동안 SupportAssist를 활성화하지 않은 경우 PowerVault Manager의 Maintenance > Support 창에서 활성화할 수 있습니다.

단계:

1. Maintenance > Support로 이동합니다.
   
   
2. SupportAssist 확인란을 선택합니다.   SupportAssist 계약 화면이 나타납니다.
   
   
3. 계약서를 자세히 읽은 다음 I accept this agreement를 선택하고 ACCEPT AND CONTINUE를 클릭하여 계약서에 동의합니다.
   
   
4. Connection Information 창에서 다음 연결 옵션을 선택합니다.
   
   ● 연결 유형 직접 연결할지 게이트웨이를 통해 연결할지 선택합니다.
   
   ● 프록시 세부 정보 해당하는 경우 Use a Proxy Server를 선택한 다음 서버 설정을 입력합니다.
   
   ● 액세스 키 및 PIN   현재 배송되는 PowerVault ME5 Series 어레이에는 필요하지 않습니다.     그러나 2023년 4월 이전에 어레이가 배송된 경우 요청된 정보를 입력하십시오. 액세스 키 또는 PIN이 없는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하거나 다음 문서를 따릅니다. PowerVault ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
   
   
5. Test and Enable Connectivity를 클릭합니다.  테스트 결과가 표시되면 돌아가서 정보를 다시 입력하거나 Continue를 클릭하여 계속 진행할 수 있습니다.
   
   
6. Contact Information 창에서 주 연락처 정보를 입력하고 기본 연락처 설정을 선택합니다. 보조 연락처에 대한 정보를 입력할 수도 있습니다.
   
   
7. Apply changes를 클릭하고 확인 프롬프트에서 OK를 클릭합니다.
   
   
8. 선택 사항  SupportAssist가 구성되고 활성화된 경우.  Dell AIOps(이전 CloudIQ) 인프라스트럭처 관찰 가능 여부를 확인하려면 APEX AIOps 관찰 가능성에 설명된 단계를 따르십시오. PowerVault ME Series 어레이를 온보딩하기 위한 일반 절차

추가 정보

SupportAssist가 연결되지 않는 경우 사전 요구 사항을 검토하여 네트워크 인프라스트럭처에서 엔드포인트에 대한 연결을 허용하는지 확인합니다.   

위의 정보로 SupportAssist를 활성화할 수 없는 경우 다음 단계를 수행하십시오.

1. 실패한 단계의 오류 메시지 또는 세부 정보를 기록하고 오류 스크린샷을 찍어 기술 지원 부서에 공유합니다.
   
   
   
2. 어레이의 지원 번들을 모으십시오.  다음에 있는 지침을 따르십시오. PowerVault ME5: PowerVault 지원 로그를 수집하는 방법
   
   
   
3. 추가 지원이 필요한 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.