Brak dźwięku w połączeniach konferencyjnych po aktualizacji sterownika karty dźwiękowej

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemu z brakiem dźwięku w aplikacjach Teams i Zoom po aktualizacji do najnowszego sterownika audio. Sterownik karty dźwiękowej Realtek zatrzymuje dźwięk podczas połączeń konferencyjnych. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Brak dźwięku podczas połączeń konferencyjnych w aplikacjach Microsoft Teams i Zoom

 

Brak dźwięku podczas połączeń konferencyjnych w oprogramowaniu Microsoft Teams lub Zoom. Ten problem dotyczy następujących produktów po aktualizacji przy użyciu nieprawidłowego oprogramowania audio:

Tabela 1: Produkty, których dotyczy problem
Notebook Latitude Dell Pro Premium Mobilna
stacja robocza Precision		 Notebook XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2 w 1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Uwaga: Ten problem występuje w systemie operacyjnym Windows 11 (wersja 23H2). Ten sam problem nie występuje po aktualizacji systemu operacyjnego do Windows 11 (wersja 24H2).

Cause

Problem dotyczy następujących sterowników audio:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Proces optymalizacji powoduje efekt uboczny związany z zapisem wstępnie ustawionych ustawień aplikacji waves. Oznacza to, że niektóre parametry nie są poprawnie zapisywane w systemie operacyjnym.

Resolution

Uwaga: Notebook musi mieć uprawnienia administratora, aby móc modyfikować system operacyjny lub aktualizować oprogramowanie.

Firma Dell usunęła problematyczne sterowniki ze swojej witryny pomocy technicznej, a w ich miejsce pojawiły się nowe sterowniki audio. Poniższe łącze zawiera instrukcje dotyczące aktualizacji sterownika audio notebooka z naszej witryny pomocy technicznej:

Powrót do góry

Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.