Os monitores Dell P3424WEB, P2724DEB ou P2424HEB apresentam falha na atualização da câmera ou do firmware após a atualização do Windows de janeiro de 2025

Um monitor Dell pode apresentar um ou mais dos seguintes sintomas após a instalação do Windows Update de janeiro de 2025:

• A câmera não é reconhecida.
• A câmera não está respondendo.
• A câmera mostra uma tela preta.
• A atualização do firmware do monitor fica travada durante o processo de atualização.
• A atualização do firmware do monitor não consegue atualizar o firmware.

Monitores afetados:

• Dell P2424HEB
• Dell P2724DEB
• Dell P3424WEB

Windows Update afetado:

• Windows 10 22H2 KB5049981 (Compilações do SO 19044.5371 e 19045.5371)
• Windows 11 23H2 e 22H2 KB5050021 (Compilações do SO 22621.4751 e 22631.4751)
• Windows 11 24H2 KB5050009 (Compilação 26100.2894 do SO)

O aprimoramento de segurança da Microsoft bloqueia a câmera ou a atualização de firmware.

Solução para a câmera e para a falha na atualização do firmware do monitor:

1. Instale as atualizações mais recentes do Windows em 28/29 de janeiro. Para obter as atualizações mais recentes, habilite a opção para receber as atualizações mais recentes assim que estiverem disponíveis.
   • Windows 11 24H2 - Obtenha as atualizações mais recentes assim que estiverem disponíveis
   • Versão inferior do Windows - Em Opções avançadas - Atualizar-me
   Nota: As correções são aplicadas nessas atualizações da Microsoft
   

   • Windows 11 24H2 – KB5050094
   • Windows 11 23H2 e 22H2 - KB5050092
   • Windows 10 22H2 - KB5050081
2. A atualização para a versão M2T103 ou posterior do firmware do monitor resolve o problema. Para fazer download e instalar o firmware, consulte Como fazer download e instalar os drivers Dell.