Conexão Ethernet perdida em dock stations Type-C conectadas a notebooks Dell Retomando da hibernação

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre um problema de conexão Ethernet em notebooks Dell que saem da hibernação. A conexão com fio é feita por meio da porta de rede local (LAN) em uma Dock Dell Type-C e nada é marcado no Gerenciador de dispositivos. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

A rede com fio cai ao retomar do S4 em um notebook e uma dock station Dell

 

Você pode enfrentar um problema de Ethernet ao retomar da hibernação do Windows (S4) em um notebook Dell que se conecta a uma dock station Dell Type-C:

Isso afeta as seguintes famílias de notebooks Dell:

  • Precision Mobile Workstation
  • Notebooks Dell Latitude
  • Família de notebooks Dell XPS
  • Família de notebooks Dell Pro

Isso afeta os seguintes periféricos de encaixe da Dell:

  • Dock Dell (WD19 e WD19S)
  • Dell Performance Dock (WD19DC e WD19DCS)
  • Dell Thunderbolt Dock (WD19TB e WD19TBS)
  • Dock station Dell de carga dupla (HD22Q)

O comportamento da porta LAN das dock stations e o link e a atividade das portas Os diodos emissores de luz (LEDs) estão OK. O driver do controlador Ethernet no Gerenciador de dispositivos não tem marcas ou sinais amarelos ou vermelhos. No entanto, não há nenhuma conexão de rede detectada.

Cause

A equipe de engenharia identifica, a partir dos registros do driver de LAN, que isso acontece devido a uma alteração na versão 11.16.20. (Este é um efeito colateral das alterações para melhorar a conexão em energia baixa e adicionar uma fila de espera.)

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador no notebook conectado para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar qualquer software.

Você pode resolver isso reiniciando o notebook e atualizando o driver Ethernet para Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driver, versão 1156.17.20.1030, A31 ou posterior. Use as instruções no link a seguir para fazer download e instalar o Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Atualize o arquivo:


Voltar ao início

Affected Products

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000289617
Article Type: Solution
Last Modified: 08 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.