Il backup NAS ha esito negativo con errore, attività non riuscita perché problemi di connessione di rete hanno impedito al servizio Gestione flussi di lavoro di inviare la richiesta ad altri servizi

Summary: I backup NAS PPDM hanno esito negativo in modo casuale con l'errore: Questa attività non è riuscita perché i problemi di connessione di rete hanno impedito al servizio Gestione flussi di lavoro di inviare una richiesta ad altri servizi. Il backup NAS può anche avere esito negativo con codici errore AERR0018, ABNA0039 e messaggio di errore: Codice errore dell'agent NAS "ABNA0039". L'elenco delle sezioni lette dai metadati è vuoto per transactionId #### ...

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Symptoms

Sintomi: Il messaggio di errore nella nasdm.log mostra...
nasdm.log INFO [] [https-jsse-nio-9005-exec-13] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:983b7981a333a5c7][TRACE_ID:xxx123][] [c.e.d.e.n.s.b.DeleteSnapshotService.updateSliceDetails(964)] - DeleteSnapshotService::updateSliceDetails: Before fetch the slice from SQLLite

Cause

Dai log nasdm risulta che il recupero dei dettagli delle sezioni dalla ricerca elastica richiede quasi 5 minuti.

Durante questo periodo viene creata un'altra attività di eliminazione che causa l'errore del processo.
NASDM non è riuscito a rispondere a WFM Manager per la chiamata rest dell'azione di backup entro 1,5 minuti

Resolution

Risoluzione: Per risolvere il problema relativo ai backup NAS PPDM non riusciti, attenersi alla seguente procedura:

  • Fornire il NASDM. File DB a Engineering per la pulizia manuale.
Attenzione: Dell consiglia ai clienti di contattare il Supporto Dell per assistenza con la pulizia manuale di NASDM. File DB. Questo processo richiede competenze tecniche e, se non eseguito correttamente, può avere conseguenze indesiderate.

 

Additional Information

Fare riferimento a JIRA [PPDMESC-9117] Il backup di PPDM NAS Unity ha esito negativo con codice errore AERR0018, ABNA0039:Task failed because network connection issues prevents Workflow Manager Service from sending a other service - ISG Jira (internal) 

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000291038
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Mar 2025
Version:  1
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