Falha no backup do NAS com erro, falha na tarefa porque problemas de conexão de rede impediram que o serviço Workflow Manager enviasse solicitação para outro serviço

Summary: Aleatoriamente, os backups NAS do PPDM apresentam falha com o erro: Essa tarefa falhou porque problemas de conexão de rede impediram que o serviço Gerenciador de Fluxos de Trabalho enviasse uma solicitação a outro serviço. O backup do NAS também pode falhar com códigos de erro AERR0018, ABNA0039 e mensagem de erro: Código de erro "ABNA0039" do agente NAS. A lista de fatias lidas dos metadados está vazia para transactionId #### ...

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Symptoms

Sintomas: A mensagem de erro no nasdm.log mostra...
nasdm.log INFO [] [https-jsse-nio-9005-exec-13] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:983b7981a333a5c7][TRACE_ID:xxx123][] [c.e.d.e.n.s.b.DeleteSnapshotService.updateSliceDetails(964)] - DeleteSnapshotService::updateSliceDetails: Before fetch the slice from SQLLite

Cause

Nos registros nasdm, ele mostra que a busca de detalhes da fatia da pesquisa elástica leva quase 5 minutos.

Durante esse tempo, outra tarefa de exclusão é criada, causando a falha do trabalho.
O NASDM não pôde responder à chamada rest do gerente do WFM para ação de backup dentro de 1,5 minuto

Resolution

Resolução: Para resolver o problema de falha dos backups NAS do PPDM, siga estas etapas:

  • Forneça o NASDM. Arquivo de banco de dados para a engenharia para limpeza manual.
Aviso: A Dell recomenda que os clientes entrem em contato com o Suporte Dell para obter assistência com a limpeza manual do NASDM. Arquivo DB. Esse processo requer conhecimento técnico especializado e pode ter consequências não intencionais se não for executado corretamente.

 

Additional Information

Consulte o JIRA [PPDMESC-9117] NAS PPDM O backup do Unity falha com o código de erro AERR0018, ABNA0039:Falha na tarefa porque problemas de conexão de rede impediram o serviço Workflow Manager de enviar uma solicitação para outro serviço — ISG Jira (interno) 

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000291038
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Mar 2025
Version:  1
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