Aplikace SupportAssist pro domácí počítače nedokáže rozpoznat dokovací stanici

Summary: Informace o tom, jak postupovat, když aplikace SupportAssist pro domácí počítače nemůže rozpoznat dokovací stanici, najdete na stránce "I want to check a specific piece of hardware".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Pokud je dotčená dokovací stanice připojena k PB14255 Dell Pro 14 Plus, spusťte aplikaci SupportAssist pro domácí počítače. Přejděte na kartu Support a pod dlaždicí Test my hardware klikněte na tlačítko Get Started . Klikněte na možnost Chci odstranit problémy s počítačem a poté na Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást. Dokovací stanice se nezobrazuje v seznamu zařízení.
Seznam hardwaru aplikace SupportAssist bez zobrazeného doku 

Dotčené platformy:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Dotčené doky:

  • Dokovací stanice Dell Pro WD25
  • Dokovací stanice Dell Pro WD25Z
  • Chytrá dokovací stanice Dell Pro SD25
  • Dokovací stanice Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4

Dotčený software:

  • SupportAssist pro domácí počítače (verze 4.6.5)

Cause

Při druhém spuštění testu dotykové podložky není průběh testu zpracován správně. To bylo opraveno.

Resolution

Problém vyřeší aktualizace počítače na aplikaci SupportAssist for Business PCs verze 4.8.1 nebo novější. Chcete-li stáhnout a nainstalovat aktualizaci aplikace SupportAssist for Business PCs, připojte se k internetu. Jakmile se zobrazí výzva Ready to update SupportAssist , klikněte na tlačítko Yes, continue.
Výzva Ready to update SupportAssist 

Poznámka: Nainstalujte nainstalujte aplikaci SupportAssist for Business PCs v části Ovládací panely, Programy, Programy a funkce, Nastavení, Aplikace a poté Nainstalované aplikace (Aplikace a funkce).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.