SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch erkennt Dockingstation nicht

Summary: Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch auf der Seite "Ich möchte eine bestimmte Hardware überprüfen" keine Dockingstation erkennt.

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Symptoms

Wenn eine betroffene Dockingstation mit einem Dell Pro 14 Plus-PB14255 verbunden ist, starten Sie SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch. Navigieren Sie zur Registerkarte Support und klicken Sie dann unter der Kachel Hardware testen auf die Schaltfläche Erste Schritte . Klicken Sie auf Ich möchte eine Fehlerbehebung für meinen PC durchführen und dann auf Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen. Die Dockingstation wird in der Liste der Geräte nicht angezeigt.
SupportAssist-Hardwareliste ohne angezeigte Dockingstation 

Betroffene Plattformen:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Betroffene Dockingstationen:

  • Dell Pro Dockingstation WD25
  • Dell Pro Dockingstation WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4

Betroffene Software:

  • SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch (Version 4.6.5)

Cause

Wenn der TouchPad-Test zum zweiten Mal ausgeführt wird, wird der Testfortschritt nicht korrekt verarbeitet. Dies wurde korrigiert.

Resolution

Durch das Update auf SupportAssist for Business PCs Version 4.8.1 oder höher auf dem Computer wird das Problem behoben. Stellen Sie eine Internetverbindung her, um das Update für SupportAssist for Business PCs herunterzuladen und zu installieren. Sobald die Eingabeaufforderung Bereit zum Aktualisieren von SupportAssist angezeigt wird, klicken Sie auf Ja, fortfahren.
Bereit zum Aktualisieren der SupportAssist-Eingabeaufforderung 

Hinweis: Bestätigen Sie die installierte Version von SupportAssist for Business PCs, indem Sie zu "Systemsteuerung", "Programme", "Programme und Funktionen", " Einstellungen", "Apps" und dann zu "Installierte Apps (Apps und Funktionen)" gehen.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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