SupportAssist per PC domestici non riesce a rilevare il dock

Summary: Scopri come procedere quando SupportAssist for Home PCs non riesce a rilevare un dock nella pagina "Desidero verificare un componente hardware specifico".

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Symptoms

Quando un dock interessato è connesso a un PB14255 Dell Pro 14 Plus, avviare SupportAssist for Home PCs. Passare alla scheda Supporto , quindi, nel riquadro Testa l'hardware , cliccare sul pulsante Inizia . Cliccare su Voglio risolvere i problemi del PC, quindi su Voglio verificare un componente hardware specifico. Il dock non viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi.
Elenco SupportAssist di hardware senza dock visualizzato 

Piattaforme interessate:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Dock interessati:

  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dock intelligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Software interessato:

  • SupportAssist for Home PCs (versione 4.6.5)

Cause

Quando il test del TouchPad viene eseguito per la seconda volta, l'avanzamento del test non viene gestito correttamente. Questo problema è stato corretto.

Resolution

L'aggiornamento a SupportAssist for Business PCs versione 4.8.1 o successiva sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare l'aggiornamento di SupportAssist for Business PCs, connettersi a Internet. Una volta visualizzato il prompt Ready to update SupportAssist, cliccare su Yes, continue.
Prompt Pronto per l'aggiornamento di SupportAssist 

Nota: Verificare la versione installata di SupportAssist for Business PCs andando su Pannello di controllo, Programmi, Programmi e funzionalità, Impostazioni, App, quindi App installate (App e funzionalità).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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