SupportAssist for Home PCsでドッキング ステーションを検出できない

Summary: SupportAssist for Home PCsが[特定のハードウェアを確認したい]ページでドッキング ステーションを検出できない場合の対処方法について説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

影響を受けるドッキング ステーションがDell Pro 14 Plus PB14255に接続されている場合は、SupportAssist for Home PCsを起動します。[Support]タブに移動し、[Test my hardware]タイルで[Get Started]ボタンをクリックします。[PCのトラブルシューティングを行う]をクリックし、[特定のハードウェアを確認する]をクリックします。ドッキング ステーションがデバイスのリストに表示されません。
ドッキング ステーションが表示されないハードウェアのSupportAssistリスト 

影響を受けるプラットフォーム:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

影響を受けるドッキング ステーション:

  • Dell Proドッキング ステーションWD25
  • Dell Proドッキング ステーションWD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4ドッキング ステーション WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4

影響を受けるソフトウェア：

  • SupportAssist for Home PCs(バージョン4.6.5)

Cause

タッチパッドテストを2回目に実行すると、テストの進行状況が正しく処理されません。この問題は修正されました。

Resolution

PCでSupportAssist for Business PCsバージョン4.8.1以降にアップデートすると、問題が解決します。SupportAssist for Business PCsのアップデートをダウンロードしてインストールするには、インターネットに接続します。[Ready to update SupportAssist]プロンプトが表示されたら、[Yes, continue]をクリックします。
SupportAssistのアップデート準備完了プロンプト 

注：インストールされているSupportAssist for Business PCsのバージョンを確認するには、[コントロール パネル]、[プログラム]、[プログラムと機能]、[設定]、[アプリ]、[インストール済みアプリケーション(アプリと機能)]の順に移動します。

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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