Narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych nie może wykryć stacji dokującej

Summary: Dowiedz się, co zrobić, gdy narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych nie może wykryć stacji dokującej na stronie "Chcę sprawdzić określony element sprzętowy".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po podłączeniu stacji dokującej do PB14255 Dell Pro 14 Plus należy uruchomić narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych. Przejdź do karty Pomoc techniczna , a następnie pod kafelkiem Przetestuj mój sprzęt kliknij przycisk Rozpocznij . Kliknij opcję Rozwiązywanie problemów z moim komputerem, a następnie kliknij Chcę sprawdzić określony element sprzętowy. Stacja dokująca nie jest widoczna na liście urządzeń.
Lista sprzętu narzędzia SupportAssist bez stacji dokującej 

Dotyczy platform:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Stacje dokujące, których dotyczy problem:

  • Stacja dokująca Dell Pro WD25
  • Stacja dokująca Dell Pro WD25Z
  • Inteligentna stacja dokująca Dell Pro SD25
  • Stacja dokująca Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
  • Inteligentna stacja dokująca Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Oprogramowanie, którego dotyczą warunki:

  • SupportAssist dla komputerów domowych (wersja 4.6.5)

Cause

Gdy test touchpada jest uruchamiany po raz drugi, postęp testu nie jest obsługiwany prawidłowo. Zostało to poprawione.

Resolution

Aktualizacja narzędzia SupportAssist dla komputerów biznesowych do wersji 4.8.1 lub nowszej rozwiązuje problem. Aby pobrać i zainstalować aktualizację narzędzia SupportAssist dla komputerów biznesowych, należy połączyć się z Internetem. Po wyświetleniu monitu SupportAssist o gotowości do aktualizacji kliknijprzycisk Tak, kontynuuj.
Informacje o gotowości do aktualizacji komunikatu SupportAssist 

Uwaga: Potwierdź zainstalowaną wersję aplikacji SupportAssist dla komputerów biznesowych, przechodząc kolejno do Panelu sterowania, Programy, Programy i funkcje, Ustawienia, Aplikacje, a następnie Zainstalowane aplikacje (Aplikacje i funkcje).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.