SupportAssist для домашніх ПК не може виявити док-станцію
Summary: Дізнайтеся, що робити, якщо SupportAssist для домашніх ПК не може виявити док-станцію, на сторінці "Я хочу перевірити певне обладнання".
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Коли відповідну док-станцію підключено до Dell Pro 14 Plus PB14255, запустіть SupportAssist для домашніх ПК. Перейдіть на вкладку Підтримка , а потім під плиткою Перевірити моє обладнання натисніть кнопку Почати . Виберіть пункт Потрібно виправити неполадки ПК, а потім пункт Потрібно перевірити певне обладнання. Док-станція не відображається у списку пристроїв.
Платформи, на які це вплинуло:
- Dell Pro 14 Plus PB14255
Постраждалі доки:
- Док-станція Dell Pro WD25
- Док-станція Dell Pro WD25Z
- Розумна док-станція Dell Pro SD25
- Док-станція Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
- Розумна док-станція Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4
Програмне забезпечення, якого це стосується:
- SupportAssist для домашніх ПК (версія 4.6.5)
Cause
Коли тест TouchPad виконується вдруге, прогрес тестування обробляється неправильно. Це було виправлено.
Resolution
Оновлення до SupportAssist для ПК версії 4.8.1 або новішої на комп'ютері вирішує цю проблему. Щоб завантажити та інсталювати оновлення SupportAssist для ПК, підключіться до Інтернету. Коли з'явиться запит Ready to update SupportAssist , натисніть Так, продовжити.
Примітка: Підтвердьте інстальовану версію SupportAssist для ПК для бізнесу, перейшовши до розділу «Панель керування», «Програми», «Програми та функції», «Налаштування», « Програми», а потім «Інстальовані програми» («Програми та функції»).
Affected Products
Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCsArticle Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.