SupportAssist til hjemmecomputere kan ikke registrere dockingstationen

Summary: Find ud af, hvad du skal gøre, hvis SupportAssist til hjemmecomputere ikke kan registrere en dock, på siden "Jeg vil undersøge et bestemt stykke hardware".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Når en berørt dock er sluttet til en Dell Pro 14 Plus PB14255, skal du starte SupportAssist for Home PCs. Gå til fanen Support, og klik derefter på knappen Kom i gang under flisen Test min hardware. Klik på Jeg vil foretage fejlfinding af min pc, og klik derefter på Jeg vil kontrollere en bestemt hardwaredel. Dockingstationen kan ikke ses på listen over enheder.
SupportAssist-liste over hardware uden dock vist 

Berørte platforme:

  • Dell Pro 14 Plus-PB14255

Berørte dockingstationer:

  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4-dockingstation WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock-SD25TB4

Berørt software:

  • SupportAssist for Home PCs (version 4.6.5)

Cause

Når pegefelttesten køres for anden gang, håndteres testforløbet ikke korrekt. Dette er blevet rettet.

Resolution

Opdatering til SupportAssist for Business PCs version 4.8.1 eller nyere på computeren løser problemet. Hvis du vil hente og installere opdateringen til SupportAssist for Business PCs, skal du oprette forbindelse til internettet. Når prompten SupportAssist er klar til at opdatere vises, skal du klikke på Ja, fortsæt.
SupportAssist-prompt, der er klar til opdatering 

Bemærk: Bekræft den installerede version af SupportAssist for Business PCs ved at gå til Kontrolpanel, Programmer, Programmer og funktioner, Indstillinger, Appsog derefter Installerede apps (Apps og funktioner).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.