SupportAssist para PC del hogar no puede detectar la estación de acoplamiento

Summary: Descubra qué hacer cuando SupportAssist para PC domésticas no puede detectar una estación de acoplamiento en la página "Deseo comprobar una pieza específica de hardware".

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Symptoms

Cuando una estación de acoplamiento afectada esté conectada a una PB14255 Dell Pro 14 Plus, inicie SupportAssist para PC domésticas. Vaya a la pestaña Soporte y, a continuación, en el mosaico Probar mi hardware , haga clic en el botón Comenzar . Haga clic en Quiero solucionar los problemas de mi PC y, a continuación, haga clic en Quiero verificar una parte específica de hardware. La estación de acoplamiento no aparece en la lista de dispositivos.
Lista de SupportAssist de hardware sin estación de acoplamiento mostrada 

Plataformas afectadas:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Estaciones de acoplamiento afectadas:

  • Estación de acoplamiento Dell Pro WD25
  • Estación de acoplamiento Dell Pro WD25Z
  • Estación de acoplamiento inteligente Dell Pro SD25
  • Estación de acoplamiento Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
  • Estación de acoplamiento inteligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Software afectado:

  • SupportAssist para PC del hogar (versión 4.6.5)

Cause

Cuando se ejecuta la prueba del panel táctil por segunda vez, el progreso de la prueba no se maneja correctamente. Esto se ha corregido.

Resolution

La actualización a SupportAssist para PC empresariales versión 4.8.1 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar la actualización de SupportAssist para PC empresariales, conéctese a Internet. Una vez que aparezca el mensaje Listo para actualizar SupportAssist , haga clic en Sí, continuar.
Símbolo del sistema Listo para actualizar SupportAssist 

Nota: Para confirmar la versión instalada de SupportAssist para PC empresariales, vaya a Panel de control, Programas, Programas y características, Configuración, Aplicaciones y, a continuación, a Aplicaciones instaladas (Aplicaciones y características).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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