SupportAssist pour ordinateurs personnels ne détecte pas la station d’accueil

Summary: Découvrez la procédure à suivre lorsque SupportAssist pour ordinateurs personnels ne parvient pas à détecter une station d’accueil dans la page « Je souhaite vérifier un composant matériel spécifique ». ...

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Symptoms

Lorsqu’une station d’accueil concernée est connectée à un PB14255 Dell Pro 14 Plus, lancez SupportAssist for Home PCs. Accédez à l’onglet Support , puis, sous la vignette Tester mon matériel , cliquez sur le bouton Démarrer . Cliquez sur Je souhaite dépanner mon PC, puis sur Je souhaite analyser un composant matériel spécifique. La station d’accueil est introuvable dans la liste des appareils.
Liste SupportAssist du matériel sans station d’accueil affichée 

Plates-formes concernées :

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Stations d’accueil concernées :

  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Station d’accueil intelligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Logiciel concerné :

  • SupportAssist for Home PCs (version 4.6.5)

Cause

Lorsque le test du pavé tactile est exécuté pour la deuxième fois, la progression du test n’est pas gérée correctement. Ce problème a été corrigé.

Resolution

La mise à jour vers SupportAssist for Business PCs version 4.8.1 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer la mise à jour SupportAssist for Business PCs, connectez-vous à Internet. Lorsque l’invite Prêt pour la mise à jour de SupportAssist s’affiche, cliquez sur Oui, continuer.
Invite Prêt pour la mise à jour de SupportAssist 

Remarque : Confirmez la version installée de SupportAssist for Business PCs en accédant à Panneau de configuration, Programmes, Programmes et fonctionnalités, Paramètres, Applications, puis Applications installées (Applications et fonctionnalités).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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