O SupportAssist para PCs domésticos não consegue detectar a dock station

Summary: Saiba o que fazer quando o SupportAssist para PCs domésticos não consegue detectar uma dock station na página "Desejo verificar um hardware específico".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Quando uma dock station afetada estiver conectada a um PB14255 Dell Pro 14 Plus, inicie o SupportAssist for Home PCs. Vá para a guia Suporte e, no bloco Testar meu hardware , clique no botão Começar . Clique em Quero solucionar problemas do meu PC e, em seguida, clique em Quero verificar uma parte específica do hardware. A dock station não aparece na lista de dispositivos.
Lista do SupportAssist de hardware sem dock station exibida 

Plataformas afetadas:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Dock stations afetadas:

  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dock station inteligente Dell Pro SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dock station inteligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Software afetado:

  • SupportAssist para PCs domésticos (versão 4.6.5)

Cause

Quando o teste do touchpad é executado pela segunda vez, o progresso do teste não é tratado corretamente. Isso foi corrigido.

Resolution

A atualização para o SupportAssist for Business PCs versão 4.8.1 ou posterior no computador resolve o problema. Para fazer download e instalar a atualização do SupportAssist for Business PCs, conecte-se à Internet. Quando o prompt Pronto para atualizar o SupportAssist for exibido, clique em Sim, continuar.
Pronto para atualizar o prompt do SupportAssist 

Nota: Confirme a versão instalada do SupportAssist for Business PCs acessando Painel de controle, Programas, Programas e recursos, Configurações, Aplicativos e, em seguida, Aplicativos instalados (Recursos de aplicativos e dispositivos).

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.