SupportAssist för hemdatorer kan inte identifiera dockningsstationen
Summary: Läs om vad du ska göra när SupportAssist för hemdatorer inte kan identifiera en dockningsstation på sidan "Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent".
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
När en berörd dockningsstation är ansluten till en Dell Pro 14 Plus-PB14255 startar du SupportAssist för hemdatorer. Gå till fliken Support och klicka sedan på knappen Kom igång under panelen Testa min maskinvara. Klicka på Jag vill felsöka datorn och klicka sedan på Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent. Dockan visas inte i listan över enheter.
Berörda plattformar:
- Dell Pro 14 Plus-PB14255
Berörda dockningsstationer:
- Dell Pro Dock WD25
- Dell Pro Dock WD25Z
- Dell Pro Smart Dock SD25
- Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
- Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
Berörd programvara:
- SupportAssist för hemdatorer (version 4.6.5)
Cause
När styrplattans test körs för andra gången hanteras inte testförloppet korrekt. Detta har rättats till.
Resolution
Lös problemet genom att uppdatera till SupportAssist för företagsdatorer version 4.8.1 eller senare på datorn. Anslut till internet för att ladda ner och installera uppdateringen SupportAssist för företagsdatorer. När prompten Redo att uppdatera SupportAssist visas klickar du på Ja, fortsätt.
Obs! Bekräfta den installerade versionen av SupportAssist för företagsdatorer genom att gå till Kontrollpanelen, Program, Program och funktioner, Inställningar, Appar och sedan Installerade appar (Appar och funktioner).
Affected Products
Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCsArticle Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.