El estado de SupportAssist de PowerFlex 4.x muestra: error cuando se configura un servicio de acceso remoto

Summary: SupportAssist deja de funcionar; el estado muestra lo siguiente: Error al configurar un servicio de acceso remoto

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Symptoms

SupportAssist deja de enviar archivos y alertas de Call Home a CloudIQ. Después de comprobar el estado del pod con el siguiente comando:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Muestra el siguiente estado:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs muestra un ERROR:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

SupportAssist-vxflexappliance_logs también muestra que SupportAssist no se puede conectar a https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Además, un ERROR relacionado con ESE no inicializado:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Impacto 

Las alertas de CloudIQ y de hardware/software ya no se envían a casa.

Cause

Un problema relacionado con la red entre el pod de SupportAssist y el servidor de Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com) provoca un error de configuración de acceso remoto en el pod de SupportAssist.

 

Resolution

Confirme la conectividad de red entre el pod de SupportAssist y el servidor de Dell Secure Remote Services mediante la ejecución de un comando dig desde dentro del pod:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Cancelar el registro y volver a registrar SupportAssist con una nueva clave de acceso.

En la versión 4.8 de PFMP se introdujo una mejora para la recuperación de inestabilidad o pérdida de red.

Versiones
afectadasPFMP 4.x

Solucionado en la versión
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
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