Lo stato di SupportAssist di PowerFlex 4.x indica: errore durante la configurazione di un servizio di accesso remoto

Summary: SupportAssist smette di funzionare, lo stato mostra: errore durante la configurazione di un servizio di accesso remoto

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Symptoms

SupportAssist interrompe l'invio di file call home e avvisi a CloudIQ. Dopo aver controllato lo stato del pod con il seguente comando:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Mostra il seguente stato:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs mostra un ERRORE:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs mostra anche che SupportAssist non riesce a connettersi a https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Inoltre, viene visualizzato un ERRORE relativo alla mancata inizializzazione di ESE:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Impatto 

CloudIQ e gli avvisi hardware/software non vengono più inviati a casa.

Cause

Un problema correlato alla rete tra il pod SupportAssist e il server Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com) causa un errore di configurazione dell'accesso remoto sul pod SupportAssist.

 

Resolution

Verificare la connettività di rete tra il pod SupportAssist e il server Dell Secure Remote Services eseguendo un comando dig dall'interno del pod:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Annullare la registrazione e registrare nuovamente SupportAssist con una nuova chiave di accesso.

In PFMP versione 4.8 è stato introdotto un miglioramento per il ripristino in caso di instabilità o perdita di rete.

Versioni
interessatePFMP 4.x

Risolto nella versione
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
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