PowerFlex 4.x SupportAssist-tilstanden vises: feil ved konfigurasjon av en tjeneste for ekstern pålogging

Summary: SupportAssist slutter å fungere, tilstanden viser: feil ved konfigurering av en tjeneste for ekstern pålogging

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist slutter å sende anropsfiler og varsler til CloudIQ.Etter å ha kontrollert pod-statusen med følgende kommando:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Den viser følgende status:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs viser en FEIL:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs viser også at SupportAssist ikke kobler til https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Også en FEIL angående ESE ikke blir initialisert:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Innvirkning 

Varsler om CloudIQ og maskinvare/programvare sendes ikke lenger hjem.

Cause

Et nettverksrelatert problem mellom SupportAssist-podden og Dell Secure Remote Services-serveren (esrs3-core.emc.com) fører til en konfigurasjonsfeil for ekstern pålogging på SupportAssist-podden.

 

Resolution

Bekreft nettverkstilkoblingen mellom SupportAssist-kapselen og Dell Secure Remote Services-serveren ved å kjøre en gravekommando fra innsiden av poden:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Avregistrer og registrer SupportAssist på nytt med en ny tilgangsnøkkel.

En forbedring for gjenoppretting fra nettverksstabilitet eller tap ble introdusert i PFMP versjon 4.8.

Berørte versjoner
PFMP 4.x

Løst i versjon
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.