PowerFlex 4.x Stan SupportAssist pokazuje: błąd podczas konfigurowania usługi dostępu zdalnego

Summary: Narzędzie SupportAssist przestaje działać, stan pokazuje: błąd podczas konfigurowania usługi dostępu zdalnego

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Narzędzie SupportAssist przestaje wysyłać pliki i alerty połączeń domowych do CloudIQ. Po sprawdzeniu stanu zasobnika przy użyciu następującego polecenia:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Wyświetlany jest następujący stan:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

Usługa supportassist-vxflexappliance_logs wyświetla komunikat o błędzie:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

Usługa SupportAssist-vxflexappliance_logs pokazuje również, że narzędzie SupportAssist nie może połączyć się z https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Ponadto błąd dotyczący nieinicjalizacji ESE:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Wpływ 

Alerty CloudIQ i sprzętowe/programowe nie są już wysyłane do domu.

Cause

Problem związany z siecią między zasobnikiem SupportAssist a serwerem Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com) powoduje błąd konfiguracji dostępu zdalnego w zasobniku SupportAssist.

 

Resolution

Potwierdź łączność sieciową między zasobnikiem SupportAssist a serwerem Dell Secure Remote Services, uruchamiając polecenie dig z wnętrza kapsuły:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Wyrejestruj i ponownie zarejestruj firmę SupportAssist przy użyciu nowego klucza dostępu.

W pakiecie PFMP w wersji 4.8 wprowadzono ulepszenie odzyskiwania po niestabilności lub utracie sieci.

Wersje,
których dotyczy problemPFMP 4.x

Naprawiono w wersji
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.