PowerFlex 4.x Состояние SupportAssist: ошибка при настройке службы удаленного доступа

Summary: SupportAssist перестает работать, отображается состояние: ошибка при настройке службы удаленного доступа

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist прекращает отправку файлов и оповещений функции «звонок домой» в CloudIQ. Проверив состояние модуля с помощью следующей команды:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Отображается следующее состояние:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs отображает ОШИБКУ:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportAssist-vxflexappliance_logs также показывает, что SupportAssist не удается подключиться к https://esrs3-core.emc.com/.

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Кроме того, ОШИБКА, связанная с тем, что ESE не инициализируется:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Воздействие 

CloudIQ и оповещения об аппаратном и программном обеспечении больше не отправляются домой.

Cause

Проблема, связанная с сетью, между модулем SupportAssist и сервером Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com), приводит к ошибке конфигурации удаленного доступа в модуле SupportAssist.

 

Resolution

Подтвердите сетевое подключение между модулем SupportAssist и сервером Dell Secure Remote Services, выполнив команду dig из модуля:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Отмена регистрации и повторная регистрация SupportAssist с новым ключом доступа.

В PFMP версии 4.8 было внесено улучшение для восстановления после нестабильности или потери сети.

Затронутые версии
PFMP 4.x

Исправленная версия
ПФМП 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.