PowerFlex 4.x SupportAssist durumu şunu gösterir: Uzaktan Erişim hizmeti yapılandırılırken hata

Summary: SupportAssist çalışmayı durduruyor, durum şu mesajı gösteriyor: Uzaktan Erişim hizmeti yapılandırılırken karşılaşılan hata

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist, CloudIQ ya çağrı dosyaları ve uyarılar göndermeyi durdurur. Aşağıdaki komutla kapsül durumunu kontrol ettikten sonra:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Aşağıdaki durumu gösterir:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs bir HATA gösteriyor:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs, SupportAssist'in https://esrs3-core.emc.com/ bağlanamadığını da gösterir:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Ayrıca, ESE'nin başlatılmamasıyla ilgili bir HATA:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Etki 

CloudIQ ve donanım/yazılım uyarıları artık eve gönderilmiyor.

Cause

SupportAssist bölmesi ile Dell Secure Remote Services sunucusu (esrs3-core.emc.com) arasındaki ağla ilgili bir sorun, SupportAssist bölmesinde uzaktan erişim yapılandırma hatasına neden olur.

 

Resolution

Bölmenin içinden bir dig komutu çalıştırarak SupportAssist bölmesi ile Dell Secure Remote Services sunucusu arasındaki ağ bağlantısını onaylayın:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

SupportAssist kaydını silin ve yeni bir erişim anahtarıyla yeniden kaydedin.

PFMP sürüm 4.8'de ağ kararsızlığı veya kaybından kurtarma için bir iyileştirme getirildi.

Etkilenen Sürümler
PFMP 4.x

Sorunun Düzeltildiği Sürüm
:PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.