SupportAssist припиняє надсилання файлів дзвінків додому та сповіщень у CloudIQ. Після перевірки статусу поду за допомогою наступної команди:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Він показує такий статус:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs показує ПОМИЛКУ:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs також показує, що SupportAssist не може підключитися до https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Крім того, ПОМИЛКА щодо неініціалізації ESE:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

Вплив 

Сповіщення про CloudIQ та апаратне/програмне забезпечення більше не надсилаються додому.

Підтвердьте мережеве з'єднання між блоком SupportAssist і сервером Dell Secure Remote Services, виконавши команду dig зсередини блоку:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Скасуйте реєстрацію та повторно зареєструйте SupportAssist за допомогою нового ключа доступу.

Покращення для відновлення після нестабільності або втрати мережі було впроваджено у версії PFMP 4.8.

Версії, на які
це вплинулоPFMP 4.x

Виправлено у версії
ПФМП 4.8