Lösung für häufig auftretende Probleme in SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch

Betroffene Produkte:

• Dell SupportAssist für Home PCs

Häufige Symptome:

• Installation oder Start schlägt fehl
• Failed-Update fehlgeschlagen oder Treiberscan schlägt fehl
• Hardware-Scan startet nicht oder wird nicht abgeschlossen

Unzutreffend

Fehler bei der Installation oder beim Starten:

1. Deinstallieren von SupportAssist aus der Systemsteuerung
   1. Gehen Sie zur Suchleiste und geben Sie Systemsteuerung ein
   2. Suchen und klicken Sie auf Programme und Funktionen
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dell SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch und wählen Sie Deinstallieren aus.
   4. Aktualisieren Sie nach Abschluss der Deinstallation, um zu überprüfen, ob die Deinstallation erfolgreich war
      Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder der Dienst nicht gestartet werden kann. Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Dell.
2. Neustarten des Computers
3. Gehen Sie zu "Suchen" und geben Sie "Services" ein.
4. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Services nicht vorhanden sind.
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Starten Sie den Computer neu und installieren Sie die neueste Version von SupportAssist von Home PCs von der Dell Website.

Wenn Sie immer noch nicht installieren können oder ein Fehler auftritt. Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Dell.

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Schlägt bei der Aktualisierung fehl oder der Treiberscan schlägt fehl:

1. Überprüfen Sie, ob die Services deaktiviert sind:
   1. Gehen Sie zur Suchleiste und geben Sie Services ein
   2. Suchen und starten Sie den Service unten
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst und klicken Sie auf Eigenschaften (ein neues Fenster wird geöffnet).
   4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste " Startup Type" die Option "Automatic (Delayed Start)" aus.
      
   5. Klicken Sie auf Apply und dann auf Start (Sie beobachten den Servicestatus: Wird jetzt ausgeführt)
      
      Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder der Dienst nicht gestartet werden kann. Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Dell.
2. Wenn der Dienst nicht deaktiviert ist und ausgeführt wird, wird der Update-Scan nicht ausgeführt oder schlägt fehl
   1. Gehen Sie zu "Suchen" und geben Sie "Services" ein.
   2. Suchen Sie nach den unten stehenden Services und starten Sie sie neu.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Auch nach dem Neustart der Services wird der Update-Scan nicht ausgeführt oder schlägt fehl
   1. Beenden Sie die beiden folgenden Services:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell und entfernen Sie die UpdateService Ordner
      4. Gehen Sie zu C:\Program Files (x86)\Dell und entfernen Sie die UpdateService Ordner
   2. Navigieren Sie zu Services und starten Sie beide Services
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder der Dienst nicht gestartet werden kann. Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Dell.

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Hardware-Scan startet nicht oder wird nicht abgeschlossen

1. Wenn der Dienst nicht deaktiviert ist und ausgeführt wird, wird der Hardwarescan nicht ausgeführt oder schlägt fehl
   1. Gehen Sie zu "Suchen" und geben Sie "Services" ein.
   2. Suchen Sie nach dem nachfolgenden Service und starten Sie ihn neu.
      1. Dell TechHub
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste über den Service und klicken Sie auf Eigenschaften (ein neues Fenster wird geöffnet).
   4. Wählen Sie Automatisch (Verzögerter Start) aus der Dropdown-Liste
      Starttyp aus.
   5. Klicken Sie auf Apply und dann auf Start (Sie beobachten den Servicestatus: Wird jetzt ausgeführt)
      
      Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder der Dienst nicht gestartet werden kann. Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Dell.
2. Wenn der Dienst nicht deaktiviert ist und ausgeführt wird, wird der Hardwarescan nicht ausgeführt oder schlägt fehl
   1. Gehen Sie zu "Suchen" und geben Sie "Services" ein.
   2. Suchen Sie nach dem nachfolgenden Service und starten Sie ihn neu.
      1. Dell TechHub
         
3. Auch nach dem Neustart der Services wird der Hardwarescan nicht ausgeführt oder schlägt fehl
   1. Beenden Sie die beiden folgenden Services:
      1. Dell TechHub
      2. Gehen Sie zu C:\Program Files\Dell und entfernen DTP Ordner
   2. Gehen Sie zu Services
   3. Anfangen:
      1. Dell TechHub
         

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