AppSync: Der opstod en fejl under oprettelse af forbindelse til helpdesk-medarbejder efter opgradering af agentværten eller AppSync

Summary: Der opstod en fejl under oprettelse af forbindelse til helpdesk-medarbejder efter opgradering af agentværten eller AppSync

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Problemer med at oprette forbindelse til agent, når forbindelsen i den grafiske brugergrænseflade skifter til "rød" efter opgraderinger af agentværten eller AppSync.
 

06-24-2025 15:41:31.023 ERROR [default task-88] [com.emc.archway.restapi.restresources.host.HostInstanceResource] [AppSync server] [] AppSync server failed to connect to agent host <UNIX_HOST> Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state. If this is a Unix agent host, verify ssh service.

06-24-2025 15:41:57.218 ERROR [EJB default - 1] [com.emc.archway.service.sshservice.SecureShellSession] [AppSync server] [] Error while Connecting to host : <UNIX_HOST> : Auth cancel


 

Cause

Uoverensstemmelse mellem AppSync-agentværten og AppSync-serverversionens kompatibilitet i henhold til supportmatrixen er der periodiske problemer med agentforbindelsen.

Resolution

1. Nulstil SSH-nøgle fra AppSync UI ved hjælp af nedenstående trin
Log på AppSync UI-indstillinger > Infrastrukturressourcer >> Server/klynger > Vælg værten>, klik på Mere> Nulstil SSH-nøgle.

2. Hvis nulstillingstasterne ikke virkede, kan du pinge AppSync-serveren til agentserveren ved hjælp af kommandoprompten. 

Article Properties
Article Number: 000338736
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.