AppSync: Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit dem Agenten nach dem Upgrade des Agent-Hosts oder von AppSync

Summary: Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit dem Agenten nach dem Upgrade des Agent-Hosts oder von AppSync

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Symptoms

Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit dem Agenten, da die Konnektivität in der GUI nach Upgrades des Agent-Hosts oder von AppSync auf "Rot" wechselt.
 

06-24-2025 15:41:31.023 ERROR [default task-88] [com.emc.archway.restapi.restresources.host.HostInstanceResource] [AppSync server] [] AppSync server failed to connect to agent host <UNIX_HOST> Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state. If this is a Unix agent host, verify ssh service.

06-24-2025 15:41:57.218 ERROR [EJB default - 1] [com.emc.archway.service.sshservice.SecureShellSession] [AppSync server] [] Error while Connecting to host : <UNIX_HOST> : Auth cancel


 

Cause

Wenn der AppSync-Agent-Host und die AppSync-Serverversion gemäß der Supportmatrix nicht übereinstimmen, treten zeitweilig Agent-Verbindungsprobleme auf.

Resolution

1. Setzen Sie den SSH-Schlüssel mithilfe der folgenden Schritte
über die AppSync-Benutzeroberfläche zurück: Anmelden bei AppSync UI > Einstellungen > Infrastrukturressourcen > Server/Cluster Wählen Sie den Host >> aus und klicken Sie auf More> Reset SSH key.

2. Wenn die Reset-Schlüssel nicht funktioniert haben, pingen Sie den AppSync-Server mithilfe der Eingabeaufforderung an den Agent-Server an. 

Article Properties
Article Number: 000338736
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version:  1
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