AppSync：エージェント ホストまたはAppSyncのアップグレード後にエージェントに接続中にエラーが発生しました

Summary: エージェント ホストまたはAppSyncのアップグレード後にエージェントに接続中にエラーが発生しました

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Symptoms

エージェント ホストまたはAppSyncのアップグレード後に、GUIの接続が「赤」に変わり、エージェントに接続する際の問題。
 

06-24-2025 15:41:31.023 ERROR [default task-88] [com.emc.archway.restapi.restresources.host.HostInstanceResource] [AppSync server] [] AppSync server failed to connect to agent host <UNIX_HOST> Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state. If this is a Unix agent host, verify ssh service.

06-24-2025 15:41:57.218 ERROR [EJB default - 1] [com.emc.archway.service.sshservice.SecureShellSession] [AppSync server] [] Error while Connecting to host : <UNIX_HOST> : Auth cancel


 

Cause

サポート マトリックスに従って、AppSyncエージェント ホストと AppSyncサーバー バージョンの互換性の不一致により、エージェント接続の問題が断続的に発生します。

Resolution

1.次の手順を使用して、AppSync UIからSSHキーをリセットします
AppSync UIにログインし>設定>インフラストラクチャ リソース>サーバー/クラスター>ホストを選択し>More>Reset SSH keyをクリックします。

2.リセット キーが機能しなかった場合は、コマンド プロンプトを使用してAppSyncサーバーからエージェント サーバーにpingを実行します。 

Article Properties
Article Number: 000338736
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version:  1
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