AppSync: Erro ao se conectar ao agente após o upgrade do host do agente ou do AppSync
Summary: Erro ao se conectar ao agente após o upgrade do host do agente ou do AppSync
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Symptoms
Problemas na conexão com o agente, pois a conectividade na GUI fica "vermelha" após os upgrades do host do agente ou do AppSync.
06-24-2025 15:41:31.023 ERROR [default task-88] [com.emc.archway.restapi.restresources.host.HostInstanceResource] [AppSync server] [] AppSync server failed to connect to agent host <UNIX_HOST> Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state. If this is a Unix agent host, verify ssh service.
06-24-2025 15:41:57.218 ERROR [EJB default - 1] [com.emc.archway.service.sshservice.SecureShellSession] [AppSync server] [] Error while Connecting to host : <UNIX_HOST> : Auth cancel
Cause
A disparidade de compatibilidade entre a versão do host do agente do AppSync e a versão do servidor do AppSync, de acordo com a matriz de suporte, apresenta problemas intermitentes de conectividade do agente.
Resolution
1. Redefina a chave SSH da IU do AppSync usando as etapas
abaixo: Faça login nas configurações > da IU > do AppSync Recursos de infraestrutura > Servidor/clusters > Selecione o host>, clique em More> Reset SSH key.
2. Se as chaves de redefinição não funcionarem, faça ping no servidor do AppSync para o servidor do agente usando o prompt de comando.
Article Properties
Article Number: 000338736
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version: 1
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