O sistema aciona uma recuperação do BitLocker após atualizar o BIOS para a versão 1.2.0 usando o Windows Update

Seu sistema pode ter uma tela de recuperação do BitLocker depois que você atualizar o BIOS usando o Windows Update. Não há nenhum problema se você atualizar o BIOS usando o Dell SupportAssist ou se baixá-lo da Dell.com.

Sistemas afetados:

• Dell 14 Plus DB14255
• Dell 14 Plus 2 em 1 DB04255
• Dell 16 Plus DB16255

Isso acontece porque a atualização do BIOS altera as configurações de segurança, o que pode fazer com que o BitLocker solicite uma chave de recuperação. Se você atualizar o BIOS por meio do Windows Update, o BitLocker não será pausado automaticamente, e é por isso que você poderá ver o prompt de recuperação após a reinicialização.

Recuperação do BitLocker

Método de recuperação de curto prazo:

Uma chave de recuperação do BitLocker é necessária quando o BitLocker não consegue desbloquear automaticamente uma unidade criptografada no Windows. Essa chave, que é um número de 48 dígitos, é usada para recuperar o acesso à unidade. A chave de recuperação do BitLocker pode ser solicitada durante a inicialização, devido a um risco de segurança ou alteração de hardware:

Talvez você precise fornecer uma chave de recuperação do BitLocker para dados ou unidades externas, por exemplo, se tiver esquecido a senha de desbloqueio:

Este artigo fornece informações para ajudar você a localizar sua chave de recuperação do BitLocker. Anote o ID da chave de recuperação.
Quando você for solicitado a digitar uma chave de recuperação do BitLocker, anote os primeiros oito dígitos do ID da chave de recuperação. O ID da chave de recuperação ajuda a identificar qual chave de recuperação usar, caso você tenha mais de uma.

Há vários locais em que sua chave de recuperação pode estar, dependendo da escolha feita durante a ativação do BitLocker.

1. Anexado à sua conta Microsoft:
   Se a chave de recuperação do BitLocker for copiada para sua conta da Microsoft, siga estas etapas para recuperá-la:
   1. Em outro dispositivo, abra um navegador da Web e acesse: AKA.MS/MyRecoveryKey
   2. Entre com sua conta da Microsoft e localize o ID da chave:
      
   3. Use a chave de recuperação relacionada para desbloquear a unidade.
      Nota:

      • Se o dispositivo tiver sido configurado ou se o BitLocker tiver sido ativado por outra pessoa, a chave de recuperação poderá estar armazenada na conta da Microsoft dessa pessoa.
      • A partir do Windows 11, versão 24H2, a tela de recuperação do BitLocker mostra uma dica da conta da Microsoft associada à chave de recuperação.
   
    
2. Anexado à sua conta corporativa ou de estudante:
   Se o dispositivo já tiver entrado em uma organização usando uma conta corporativa ou de estudante, a chave de recuperação poderá ser armazenada na conta dessa organização. Talvez você consiga acessá-lo diretamente ou entre em contato com o suporte de TI dessa organização para acessar sua chave de recuperação.
   1. Em outro dispositivo, abra um navegador da Web e acesse: AKA.MS/MyRecoveryKey
   2. Entre com sua conta corporativa ou de estudante
   3. Selecione Devices e expanda o dispositivo para o qual você precisa recuperar a chave de recuperação:
      
   4. Selecione a opção View BitLocker Keys.
   5. Usando o ID da chave, localize a chave de recuperação relacionada e use-a para desbloquear a unidade.
   
    
3. Em uma impressão:
   Você pode ter impresso sua chave de recuperação quando o BitLocker foi ativado. Procure onde guarda documentos importantes relacionados com o seu dispositivo. Por exemplo, na impressão a seguir, o ID da chave e a chave de recuperação relativa são realçados:
   
4. Em uma unidade flash USB:
   Conecte a unidade flash USB ao dispositivo bloqueado e siga as instruções. Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, use um dispositivo diferente para ler o arquivo de texto.

Método de recuperação em longo prazo:

A atualização do Windows para BIOS versão 1.2.0 e posterior está indisponível e deve retornar por volta de novembro de 2025 (sujeito a alterações). A Microsoft está trabalhando em um novo método de atualização para corrigir o problema da chave PK e compartilhará mais detalhes quando disponíveis. Enquanto isso, você deve ir para a Dell.com ou use o Dell SupportAssist para obter a versão mais recente do BIOS para o seu sistema.

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