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Article Number: 000129789

Compliance Reporter travado em "Loading"

Summary: Ao executar qualquer relatório no Compliance Reporter, o navegador da Web para de responder no prompt Loading e não avança.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
Nota: O Compliance Reporter foi desativado. Para executar o Compliance Reporter, consulte Como habilitar o Compliance Reporter para Dell Data Security Servers.

Compliance Reporter
Figura 1: (Somente em inglês) Compliance Reporter

O Compliance Reporter output.log exibe uma mensagem semelhante a:

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

A instrução problemática:

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

Cause

Não aplicável

Resolution

Para resolver isso no Dell Security Management Server (antigo Dell Data Protection | Enterprise Edition), siga estas etapas:

  1. Interrompa o serviço Compliance Reporter.
  2. Renomear todos cmgreports*.db arquivos no \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Pasta.
  3. Copie o cmgreports.data.db arquivo do \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ pasta no \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Pasta.
  4. Renomeie o \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output Pasta.
  5. Inicie o serviço Compliance Reporter.

Para resolver esse problema no Dell Security Management Server Virtual (antigo Dell Data Protection | Virtual Edition), siga estas etapas:

Nota: O Suporte Dell ou o Administrador deve fazer login e executar as seguintes ações.
  1. Interrompa o aplicativo usando a interface do usuário.
  2. Faça log-in como ddpsupport.
  3. Emita estes seis comandos (eles removem as personalizações do usuário para o Compliance Reporter):
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db
Nota: XX alterações para cada servidor e temos que listar o conteúdo do /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db pasta para localizar o nome. 
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/
  1. Saia do shell e faça log-in como ddpuser.
  2. Inicie o aplicativo usando a interface do usuário.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Dell Encryption

Last Published Date

14 Nov 2023

Version

9

Article Type

Solution

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